二维码教学资源列表V
第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述1
模块一 空乘服务概述2
一、客舱服务概述2
二、空乘职业要求6
模块二 空中沟通概述15
一、沟通内涵及其影响因素15
二、飞机客舱沟通要领18
模块三 空中服务沟通与播音概述24
一、客舱表达基本用语24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服务与礼仪规范31
[乘机常识1]乘客乘坐飞机前应做哪些准备工作32
[乘机常识2]空乘人员为什么在飞机起飞前做氧气面罩的使用示范33
第二单元客舱服务语言基础与训练39
模块一 客舱语言基本技巧39
一、客舱语言基本技巧40
二、客舱语言基础训练内容及注意事项45
模块二 语言基础发音训练46
一、声母发音训练47
二、韵母发音训练54
三、声调发音训练58
四、语流音变发音训练61
[乘机常识3]孕妇、老人、婴幼儿不宜乘坐飞机75
[乘机常识4]近期动过手术、中耳炎患者最好避免乘坐飞机76
第三单元客舱播音表达专项训练85
模块一 播音的要求与技巧训练86
一、播音的要求与技巧86
二、语言表达外部技巧训练88
三、语言表达内部技巧训练91
模块二 客舱播音的要求与技巧97
一、客舱播音的类型97
二、常用的客舱广播词播音训练103
[乘机常识5]乘机安全注意事项115
第四单元客舱沟通专项技能训练121
模块一 客舱有效口语沟通122
一、客舱沟通类型122
二、客舱口语沟通训练124
模块二 客舱非语言沟通137
一、微笑训练138
二、其他身体语言140
模块三 客舱专项沟通训练144
一、真诚的关怀客舱服务的真谛145
二、登机沟通训练147
三、客舱交流训练148
四、飞机延误时的沟通训练149
五、客舱十项涉及安全的沟通事项150
[乘机常识6]如何让机上旅行更舒适152
第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练155
模块一 空中服务沟通内在素质训练156
一、客舱安全常识156
二、急救常识159
模块二 空中服务特殊沟通技巧训练167
一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情况下的沟通技巧训练170
三、紧急情况下的沟通与播音训练181
四、客舱服务与沟通的发展趋势182
[乘机常识7]如何避免和减轻晕机症状188
附录其他国家航空公司客舱服务特点概述193
后记服务意识高于一切195