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民用航空服务礼仪 
定 价：48 元 丛书名：高等院校民航服务专业系列教材
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礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。《民用航空服务礼仪/高等院校民航服务专业系列教材》着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。
本书适合高等院校民用航空专业的学生使用。
为了提高高校教学质量和填补与完善航空专业教材的不足，根据航空公司特殊岗位的需求，经过几位专家的共同努力，编写了本书。
本书的亮点，是聚集了独特的行业知识，体现出鲜明的职业特点，编写得真实、实用，既有高大上的内容，又有接地气、与实际情况相融合的篇章，可以为今后开展航空专业教学活动提供良好的素材。 通过对本书的学习，可使学生对航空职业的特点及行为准则有进一步的了解和认识，并有助于学生在整个学习期间愿意接受航空礼仪培训与教育，愿意用民用航空礼仪标准严格要求自己，自觉规范自己的行为举止，逐步克服自身的不良习惯，从最普通的穿衣戴帽开始，注重标准站立坐行的训练、文明礼貌语言的运用，掌握职业化妆的方法及学会待人接物的基 本原则，最终把自己塑造成合格的航空人。 本书凝聚了众多参与者的汗水和希望。愿更多热爱航空事业的年轻人、各大院校的学生们受益，愿更多的老师吸收正确的知识，传播正能量。 本书的主要部分是由周为民、杨桂芹、苗俊霞等几位从事民航领域飞行工作30 多年的权威专家，以及拥有国内外多家航空公司飞行经验的刘茗翀先生共同完成的。作者为民航教学资深培训教官，拥有中国航协、国际航协IATA 教员资质，在高等学院举办过多次航空专 业专题讲座，是具备丰富教学经验和实训教学经验的一流民航专家。其中，周为民、杨桂芹为主编，苗俊霞、许赟、刘铭翀为副主编。 由于作者水平有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家、各专业院校的教师和同学们批评指正。 编 者
第一章礼仪的基础知识 1
第一节礼仪的含义 2 练习题 3 第二节礼仪的原则 3 一、遵守原则 3 二、尊重原则 4 三、适度原则 5 四、自律原则 5 练习题 6 第三节职业礼仪修养 6 一、气质 7 二、服饰 8 三、沟通 8 四、肢体语言 9 练习题 11 第二章乘务员容妆的塑造 13 第一节职业妆的基本原则 14 一、化妆体现个性 14 二、职业妆代表共性 14 三、乘务员化妆规则 15 练习题 15 第二节职业妆的塑造 15 一、人的五官形状比例分析 15 二、乘务员化妆用色 17 三、乘务员化妆后的韵味 19 练习题 20 第三节化妆的程序 20 一、洗手 20 二、洁面 20 三、使用护肤霜 21 四、使用隔离霜或防晒霜 21 五、涂抹粉底 21 六、眉骨和鼻梁 21 七、定妆 22 八、眉型 22 九、眼线 23 十、眼影 24 十一、睫毛膏 25 十二、腮红 25 十三、唇型 26 十四、颈部护理 27 十五、美甲 28 知识拓展 28 练习题 32 第三章乘务员的职业形象 33 第一节发型 34 一、女乘务员的发型 34 二、男乘务员的发型 39 三、操作练习 39 练习题 39 第二节制服 40 一、乘务员的制服 40 二、规范着装 40 三、清洗、打理、维护制服尊严 42 练习题 42 第三节其他用品 42 一、丝巾 43 二、男乘务员的领带 46 三、飞行衣箱 48 四、登机证件 49 五、服务牌 49 练习题 50 第四节饰品佩戴 51 一、手表 51 二、耳针 51 三、戒指 52 四、指甲 52 知识拓展 53 练习题 78 第四章乘务员的姿态 79 第一节航前礼仪 80 一、准备会 80 二、乘坐机组车 81 三、进入候机楼 82 四、进入安检区 83 五、乘坐步行梯 83 六、候机楼待机礼仪 84 练习题 85 第二节起飞前的礼仪 85 一、迎送站姿 86 二、微笑礼仪 89 三、鞠躬礼仪 91 四、引导手势 95 练习题 96 第三节客舱礼仪 97 一、巡视客舱 97 二、客舱交汇礼 98 三、目光礼仪 98 四、下蹲礼仪 100 五、安置行李的礼仪 102 练习题 103 第四节道别礼仪 104 一、握手 104 二、递送名片 106 三、沟通 107 四、乘务员的坐姿 110 练习题 112 第五章地面服务礼仪 113 第一节职业形象 114 一、基本要求 114 二、着装仪表规范 115 练习题 116 第二节贵宾服务礼仪 116 一、环境礼仪 116 二、迎送礼仪 117 三、贵宾室服务礼仪 118 练习题 119 第三节值机礼仪 119 一、基本要求 121 二、值机标准用语 121 练习题 121 第四节问询礼仪 121 一、基本要求 122 二、实际训练要求 123 三、回答乘客问询的技巧 123 练习题 124 第五节引导手势礼仪 124 一、手势训练 124 二、礼貌用语训练及其他 126 知识拓展 129 练习题 129 第六章面试指导 131 第一节准备面试 132 一、精准地明确求职目的 132 二、完善地了解用人单位的信息 133 三、有效地评估自身的实力 133 四、制作完美的自荐材料 133 五、设计良好的个人形象 134 六、调整最佳的面试心态 136 练习题 139 第二节面试训练 140 一、面试表情训练 140 二、仪态训练 142 三、语言训练 150 练习题 154 第七章日常礼仪 155 第一节着装的基本原则 156 一、着装的TPO原则 156 二、服装是女人的钟爱 156 练习题 158 第二节饰物搭配 158 一、饰品 158 二、香水 160 练习题 160 第三节电话礼仪 160 一、在打电话前的整理 160 二、接听电话的技巧 161 三、选择最佳通话时间 161 练习题 161 第四节公共礼仪 162 一、普通公民礼仪 162 二、行人交通礼仪 162 X 三、骑自行车的礼仪 163 四、乘坐自动扶梯的礼仪 163 五、乘坐电梯的礼仪 164 六、乘坐地铁、公交车的礼仪 164 七、乘坐飞机的礼仪 165 八、乘坐火车的礼仪 165 九、酒店入住的礼仪 165 十、公园礼仪 166 练习题 167 第五节就餐礼仪 168 一、用餐礼仪 168 二、自助餐礼仪 174 练习题 176 第六节交往礼仪 176 一、自我介绍 176 二、握手 177 三、递送名片 178 四、沟通 178 知识拓展 179 练习题 180 第八章商务礼仪 181 第一节庆典礼仪 182 一、庆典仪式的准备 182 二、庆典仪式的程序 183 三、参加者礼仪和宾客礼仪 183 练习题 184 第二节剪彩礼仪 184 一、目前通行的剪彩礼仪条目 184 二、剪彩仪式的准备 185 三、剪彩者、礼仪小姐的礼仪规范 186 练习题 186 第三节颁奖典礼 186 练习题 187 第四节会议接待礼仪 187 一、会议接待礼仪工作的内容 188 二、会议前的准备 188 三、会议进行中的工作 189 四、会议主持人的礼仪 189 五、会议座次安排的礼仪 190 六、会议善后工作的礼仪 191 七、茶话会接待礼仪 191 练习题 192 第五节签约仪式 193 一、签约仪式的准备工作 193 二、签约程序 193 练习题 194 第九章宗教礼仪 195 第一节佛教礼仪 196 一、佛教概况 196 二、信奉佛教的主要国家 199 三、佛教的主要节日 200 四、佛教礼仪 202 五、佛教的禁忌 203 练习题 204 第二节基督教礼仪 205 一、基督教概况 205 二、信奉基督教的主要国家 206 三、基督教的主要节日 207 四、基督教的礼仪 209 五、基督教的禁忌 211 练习题 212 第三节伊斯兰教礼仪 213 一、伊斯兰教概况 214 二、信奉伊斯兰教的主要国家 215 XII 三、伊斯兰教的主要节日 215 四、伊斯兰教的礼仪 216 五、伊斯兰教的禁忌 219 练习题 221 第四节道教礼仪 221 一、道教概况 222 二、信奉道教的主要国家 223 三、道教的主要节日 224 四、道教的礼仪 224 五、道教的禁忌 226 练习题 227 参考文献 228
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