本书共分为三章，即快件收递、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以掌握快件收递、特殊物品封装、问题件处理、客户开发维护等有关知识及技能。
第一章 快件收寄
第一节 收寄前准备
一、收寄路线设计
二、国际快递收寄流程
三、进出境快件报关
第二节 收寄指导
一、快件保险常识
二、客户特殊需求及处理
三、国际快件报关文件
四、出口正式报关(D类)清关
五、主要国家或地区正式清关要求
第三节 收寄验视
一、常见国家(地区)海关禁寄规定
二、特殊禁寄物品
三、国际快件安全检查
四、验视异常处置
第四节 快件封装与计费
一、液体、锂电池等物品的包装
二、药品、生鲜等物品的包装
三、国际快件资费的计算
四、国际常见货币汇率知识
第五节 收寄后处理
一、快件交接
二、收寄信息复核
第二章 快件派送
第一节 派送前准备
一、快递员调度
二、派送车辆调度
三、派送路单制作
第二节 派送服务
一、派送路线设计
二、问题件处理
三、派送异常处理
四、智能快件箱投递
五、快递网点服务要求
第三节 派送后处理
一、派送信息复核
二、无法派送国际快件处理
三、回单业务处理
第三章 客户服务
第一节 客户开发
一、快递市场发展趋势
二、客户需求调查与分析
三、客户开发
第二节 客户维护
一、客户满意度调查
二、客户投诉处理流程
三、客户投诉的处理
附录一 我国海关禁止出口货物目录
附录二 我国海关禁止出口货物目录(第六批)
附录三 邮件快件绿色包装规范
附录四 邮件快件包装管理办法
参考文献
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