养老顾问职业化塑造_上海市养老服务行业协会编_9787508765075

本书在归纳养老政策制度和养老服务体系建设的基础上，阐述了养老顾问职业道德建设和能力建设的路径，在分析“养老服务的个性化与多元化，全年龄人口的提前规划，养老服务的人工智能化”发展趋势的基础上，对养老顾问制度前景及养老顾问潜能的开发以及养老顾问工作的拓展提出了要求。

上海自□018年在全国率先推出了“养老顾问”制度，为配合“养老顾问”队伍培训工作的顺利开展，上海市养老服务行业协会组织在养老管理与服务领域具有深厚理论研究的学者和丰富实践积淀的专家编写了《养老顾问职业化塑造》，旨在加强养老顾问队伍建设，扩大养老顾问队伍规模，进一步提高养老顾问的整体素质，从而促进积极老龄化背景下的养老事业健康发展。
　　全书共分为五章，以养老顾问职业能力建设为内在逻辑主线，梳理了养老顾问制度产生的背景、养老顾问的主要工作内容、养老顾问的主要能力要求和职业能力建设路径，在解读养老核心政策制度的基础上，围绕养老服务供应与需求，对养老顾问从业人员必备的市场调研、资源分析、需求评估、方案拟订、方案跟踪、方案评价、方案优化等业务能力进行分析，阐述了养老顾问工作理论依据、政策支持、基本方法和主要技巧，并通过案例分析加强了养老顾问实务的阐释。
　　本书在归纳养老政策制度和养老服务体系建设的基础上，阐述了养老顾问职业道德建设和能力建设的路径，在分析“养老服务的个性化与多元化，全年龄人口的提前规划，养老服务的人工智能化”发展趋势的基础上，对养老顾问制度前景及养老顾问潜能的开发以及养老顾问工作的拓展提出了要求。本书在编写过程中兼顾知识性和系统性，致力于把握以下原则并体现出本书理论与实务相结合的特色：
　　一是针对性。针对现代养老服务的要求和养老顾问功能的发挥，以提高养老顾问的实践能力为主线，综合考虑养老顾问工作的理论知识、职业观念和实践能力三者之间的关系，全面、系统地阐述养老顾问工作的基本知识和基本操作，为养老顾问制度的发展和推广奠定了基础。
　　二是实用性。在理论和技术上既继承我国养老服务与管理的优秀传统，又吸收国外的先进经验，以适应新时代养老服务与管理及未来发展的需要，以推进养老顾问制度和发挥养老顾问功能为目的，阐述了提升养老顾问综合素质的路径，指出了养老顾问制度发展方向和养老顾问能力建设的目标。
　　三是新颖性。注重从养老服务供应与需求两方面，统筹考虑养老顾问制度的发展和养老顾问的能力建设，对养老顾问制度的实施进行了系统而完整的论述。在内容选择上，突出贴近养老需求的社会实际；在文本形式上，适当配以图表和案例，有助于读者更好地理解养老顾问制度内涵和养老顾问从业人员能力提升的理论和实务，以期密切学习主体与知识和技能的联系。

《养老顾问职业化塑造》：
　　1.满足养老服务的基本需求
　　（1）身体健康生活服务。生活服务主要指为帮助老年人解决和克服生活中的困难，满足其基本生活需要，而提供的各种日常生活的帮助与照料。身体健康服务包括健康促进与健康维护服务以及与健康照顾有关的服务。健康促进与健康维护服务指为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，主要包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、推行锻炼身体方案、采取防范措施以防止在家中受伤、推广预防性服务、提供与年龄有关的疾病的信息、提供老年学咨询、提供有关社会服务和后续健康服务的咨询等。与健康照顾有关的服务是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务，主要内容包括：送餐服务、家庭病床服务、家务服务、探访、电话慰问等个人帮助；手杖、轮椅和住所改造等辅助手段提供；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务、出行服务、照顾人缓解服务、院舍服务等专门服务项目的提供等。
　　（□）处理认知情绪问题。老年人随着老化，特别是遭遇经济收入降低、社会地位下降、社会活动减少、丧偶、家庭变故、亲朋好友生离死别等生活事件时，很容易产生孤独、寂寞、忧郁等精神状况，从而引发心理问题。因此，针对老年人的心理不适，需要辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使其对生活保持一种健康的心态。抑郁症、痴呆症、焦虑症和谵妄综合征是老年人□常见的4个认知和情绪问题。养老顾问要会处理老年人的这些认知和情绪方面的问题，帮助老年人消除产生情绪问题的因素。养老顾问要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应情形的变化，注意老年人对待介入的态度，老年人可能对认知和情绪问题有偏见，可能认为抑郁和焦虑是源于性格上的缺陷，而不是对发生在生活中的一系列复杂的、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应；也可能会把不愉快的情绪转化成对身体不适的抱怨。帮助老年人学会意识到自己的各种情感状态也是介入工作中非常重要的组成部分。积极老龄化的本质就是老年人积极地转变社会角色，面对现实，适应老年期的新生活。社会应当为老年人提供一个适宜的生活环境，不仅应该包括物质的满足，同时也应该包括与生活相关的政策保障，这正是积极老龄化的根本。老年人拥有健康的生活和贡献社会的机会和权利，也包括能持续参与社会、经济、精神和文化活动和贡献社会。养老顾问在开展老年服务工作时，要切实为老年人的这些需要着想。
　　（3）解决精神慰藉问题。对于老年人来说，家庭不仅是主要的物质生活保障场所，也是重要的精神支柱。老年人随着年龄的增加而减少了社会交往活动，尤其是一些意外事件的来临，会给老年人带来严重的心理损害。老年人特别需要家庭的精神慰藉，而现代年轻人成家后往往搬离老年人，加上工作压力大，大大减少了与老年人交流的时间，老年人失去了交流情感的对象和宣泄情绪的渠道，因而情感需要难以满足，心理难以平衡，容易产生老年心理疾病。要理解老年人的行为方式，重要的是理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界：一是珍惜生活，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在当下，学习享受生活。二是重构生命，通过找到往事的意义而持续建构生命的意义。三是直面人生，面对自己的局限，接受生活的变化，寻求和解与宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。养老顾问要在把握好这些问题的前提下开展相应的工作，在精神上关怀老年人。
　　□.建立社会支持的综合网络
　　老年人的社会支持网络会影响老年人的所思所想所为，有效动员老年人的社会支持系统要求养老顾问具有“家庭思维”，把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。社会支持在帮助老年人抵御面对的各种类型的丧失所带来的有害影响方面扮演着重要的角色。老年人缺乏接触社会的机会，生活中也必然缺少了许多与家人和朋友的有效沟通，从而造成老年人生活的单调、乏味，对老年人的身心造成了很大的影响。因而要构建老年人亲情沟通平台，让老年人与家人建立有效的沟通方式，同时积极推动居家养老和社会养老的有效衔接，共同帮助老年人填补感情空缺。社会支持系统的工作主要包括以下4个方面：
　　（1）老年伴侣的工作。养老顾问要经常帮助老年服务对象进行婚姻生活回顾，让老年人可以从一个全新的角度讲述自己的故事，追寻往事，并从中获得意义，以帮助其识别和解决旧时冲突。
　　（□）家庭体系的工作。主要包括：帮助家庭“解除羁绊”，把家庭动员起来；识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能；帮助老年人及其家人把有冲突的需求排出先后次序；为老年人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤、处理积怨。
　　（3）照顾人支持体系。照顾老年人的工作会面临许多压力，诸如照顾关系缺乏互惠性、与社会隔离、照顾工作繁重等。养老顾问可以组织照顾人支持小组以维系照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高、更有收获。养老顾问还可以做一些切实的事情，鼓励照顾人照顾好自己。

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