服务心理学（第三版）（有课件）

定　　价：38 元

丛书名：高等院校精品系列规划教材

• 作者：张等菊
• 出版时间：2020/3/1
• ISBN：9787521812275
• 出 版 社：经济科学出版社

• 中图法分类：F713.55 
• 纸张：胶版纸
• 版次：3
• 开本：16K

内容简介

随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”“营销” 等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，即“服务心理学”，这亦为此书编写的目的。