销售靠情商，成单靠技巧_许烨_9787301313459_山东红枫叶教育发展有限公司

本书以适合销售攻单实战的技巧与可落地的高效销售工作法为主，同时配合大量的案例讲解与心理学原理分析，从情商的角度阐述具体的销售技巧，帮助销售人员快速提升情商能力，深入了解销售人员及客户的心理需求，从而有效提升销售能力。书中以销售实际场景为素材，生动还原销售工作的难点、痛点，针对销售全流程提供实务操作指导，涵盖电销、面销、渠道拓展等领域，给销售人员以启发与指引。每个章节都配合实战作业，让销售像闯关般积累新的成功经验，蜕变为精英销售。本书分为十二章，第一章为概述，主要讲解何为情商高的表现；第二章为销售就是要玩转微表情，主要从微表情的角度进行销售技巧的提升讲解；第三章为销售高手必学的心态管理课；第四章为销售高手必学的时间管理课；第五章主要讲解同理心在销售中的重要作用；第六章主要讲解人际关系在销售中的重要作用；第七章主要讲解销售中的实用攻心话术；第八章主要讲解心理学在销售中的重要作用；第九章主要讲解购买理由对客户的心理影响；第十章主要讲解会提问在销售中的重要作用；第十一章主要讲解情商高手成交技巧大揭秘；第十二章主要讲解客户回访技巧。本书适合销售员、创业者、销售团队管理者、销售团队HRBP、Trainer，帮助与销售相关的从业者提升情商、销售技巧与销售话术。

Part 1 销售高手都是心理学家第一章所谓会销售，就是要有同理心第一节同理心：95%的销售员缺乏的营销素质第二节 “玩转”客户关怀，让业绩呈几何倍数增长第三节唤醒客户的积极情绪第四节情感反馈：跟客户“谈恋爱” 第五节快速拉近与客户的心理距离第六节异议处理三步法第二章销售高手的心态管理法第一节重新定义销售心态第二节穷人思维和富人思维第三节你对自我价值的定义将决定你的人生第四节那些受乞丐心理影响的销售员最后都过得如何第五节所有的顾虑都源于对订单的不确定第六节优秀的销售员从来不会输给情绪第七节 “鸡血刺激法”真的有效果吗第八节作为销售员，你知道如何保护情绪吗第三章不懂心理学，怎么做销售第一节如何在30秒内快速搞定你的潜在客户第二节如何用心理学原理攻下买单犹豫的客户第三节遇到无法解决的问题时，销售人员应该怎么办第四节如何成功唤醒客户的购买欲望第五节客户拒绝背后的深层心理及转化方法第六节如何利用心理学知识建立销售认知第七节什么理由能让客户掏钱买单第八节要抓住客户的注意力，一定要懂点消费心理学第九节客户为什么购买你的产品第十节客户只是需要一个购买理由 Part 2 “玩转”情商的人，从来不担心业绩第四章所谓情商高，就是时刻散发个人魅力第一节客户最喜欢什么样的销售员第二节发展固定客源应具备的关键素养与能力第三节幽默还是没教养？你的情商决定了分寸感第五章高情商攻心话术第一节没有攻不下的客户，只有没技巧的话术第二节在沟通中做局第三节灵活改变营销话术第四节遇到“杠精”客户时该怎么办第五节 90%的销售员不知道的“逼单”话术第六章所谓情商高，就是让客户愿意继续沟通第一节通过渐进式提问引导客户思维第二节这样提问让销售更轻松第三节精进提问，这几个问题你一定要知道 Part 3 销售精进：从“菜鸟”到高手的实战技巧第七章微表情背后的成交潜台词第一节报价情景中的肢体语言指导第二节如何通过肢体语言准确判断客户的消费水平第三节如何锁定客户爱听的营销话术第四节善用头部动作拉近与客户的心理距离第五节如何利用手部动作发起攻势第六节与客户对话时，怎么站位让人比较舒服第八章在有效的时间内创造最好的业绩第一节最佳时间管理秘诀——你对时间的主观感受第二节销售时间管理法——把时间用在最易出单的客户身上第三节如何高效利用自己的每一天第四节建立有效对话的沟通技巧第五节识别购买决策人，提高时间利用率第九章让业绩提升30%的客户回访课第一节轻松打动客户的销售跟进技巧第二节重新夺回客户的心，这两步一定要走对第三节如何让回访客户的工作变得轻松、有效第四节通过回访打造你的个人品牌第十章销售高手都在用的成单技巧全攻略第一节销售新人快速成单的方法第二节掌握成交正循环法第三节如何快速引导客户成交第四节如何在电话沟通中快速接触交易决策人第五节走好这3步，你能签下90%的订单第六节如何创造成交最佳时机，踢好销售的“临门一脚”

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