本书依据应用为本，学以致用的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。
销售商务礼仪是高职市场开发与销售专业（3年制）的必修专业课程，是实务系列的主干课程，讲授商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着支撑作用。现代社会的开放性和文化的多元性决定了人们必须懂得礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分，日益发挥着重要的作用。通过本课程的学习，学生应具备市场开发与销售人才所必需的商务礼仪知识，掌握成为高素质人才所必需的商务礼仪基本理论和技能，以提高自身修养和综合素质，增强适应社会和职业变化的能力；帮助组织在社会上树立良好的形象，培养自己从事市场开发与销售的职业能力。
本教材的特点如下。
1．注重学生职业能力的培养
本教材针对市场开发与销售岗位，紧紧围绕该岗位核心能力的要求，针对岗位需要整合各个章节，突出技能训练。
高职学生的职业能力包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力等，这些都是学生未来长期发展的关键能力。本教材在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，关注学生情商与综合素质的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2．注重教材与企业的关联度
本教材注重教材与企业的关联度，体现在3个方面：一是教材内容与企业的关联度，教材内容和岗位要求接轨；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，注意校企互聘共用结合，聘请校外兼职教师或双师型教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发方面获得学校和企业的共同支持，实现学生未来走出校门后与企业无缝接轨。
本教材由刘娟、杨帆担任主编，乔平平、卢秋萍、宋琳、袁艳娟担任副主编。本教材编写的具体分工为：刘娟编写第一章、第二章；卢秋萍编写第三章；袁艳娟编写第四章；杨帆编写第五章；乔平平编写第六章；宋琳编写第七章；全书由刘娟和杨帆负责统稿和审稿工作。
本教材的编写得到了河南工业职业技术学院、河南福森药业有限责任公司、苏州太湖旅游发展新天地有限公司、河南赊店老酒股份有限公司、郑州方特欢乐世界等有关领导的支持和帮助，在此一并表示衷心感谢！
由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评和指正。
编 者
刘娟，女，河南工业职业技术学院讲师，主持市级科研三项：《加快发展南阳市第三产业问题研究》《做好玉文化旅游区建设问题研究》《加快南阳区域性中心城区经济发展研究》；主持省级科研项目一项：《河南省文化旅游产业的发展研究》；参与省级科研项目：《基于产业融合的南阳市耕地流转方式研究》《河南发展循环经济的理论与实践研究》；市级科研项目：《我市发展农村专业合作社的对策研究》和《金融危机影响我市经济发展的对策研究》。
第一章 礼仪与销售礼仪概述/1
第一节 礼仪概述 /2
一、礼的基本概念 /2
二、礼仪的起源和演变 /3
三、现代礼仪的特征 /4
四、现代礼仪应遵守的原则 /5
五、东方礼仪和西方礼仪的差异 /6
第二节 销售礼仪概述 /8
一、销售与礼仪的关系 /8
二、销售礼仪的含义及特征 /9
三、销售礼仪的基本原则 /9
四、销售礼仪的作用 /11
本章小结 /12
复习思考 /12
第二章 销售人员的个人形象礼仪/14
第一节 个人形象礼仪概述 /15
一、个人形象礼仪的含义 /15
二、个人形象礼仪的特征 /16
三、个人形象礼仪的重要性 /17
第二节 销售人员仪容设计 /18
一、仪容的含义 /18
二、销售人员仪容的修饰 /19
第三节 销售人员仪表设计 /27
一、仪表的含义 /27
二、销售人员着装礼仪 /28
第四节 销售人员仪态设计 /33
一、仪态的含义 /33
二、销售人员的仪态礼仪 /33
本章小结 /42
复习思考 /42
第三章 销售人员的交往礼仪/44
第一节 见面招呼礼仪 /45
一、问候致意礼仪 /45
二、握手礼 /54
三、称谓礼仪 /57
第二节 见面交往礼仪 /61
一、名片礼仪 /62
二、介绍礼仪 /67
本章小结 /74
复习思考 /75
第四章 销售人员的办公礼仪/77
第一节 销售人员的办公室礼仪 /78
一、办公室礼仪的含义及作用 /78
二、办公室的职业形象 /79
三、办公室的工作规范 /80
四、办公室的环境礼仪 /82
第二节 销售人员的办公室会面礼仪 /84
一、办公室的称呼礼仪 /84
二、办公室的握手礼仪 /85
三、办公室的问候礼仪 /85
四、办公室的待客礼仪 /86
五、办公室的送客礼仪 /87
第三节 销售人员的办公室相处礼仪 /87
一、办公室与上级相处的礼仪 /87
二、办公室与下级相处的礼仪 /90
三、同事间的交往礼仪 /92
第四节 销售人员的办公室通信礼仪 /93
一、文书礼仪 /93
二、电话礼仪 /94
三、传真礼仪 /96
四、电子邮件礼仪 /98
五、微信礼仪 /99
第五节 销售人员的会议礼仪 /100
一、主持礼仪 /100
二、发言礼仪 /103
三、参会礼仪 /103
本章小结 /106
复习思考 /106
第五章 销售实务礼仪/108
第一节 产品销售礼仪 /109
一、产品销售礼仪的含义 /109
二、产品销售礼仪的具体运用 /110
三、产品销售礼仪的注意事项 /115
第二节 销售谈判礼仪 /117
一、销售谈判礼仪的概念及特点 /117
二、销售谈判礼仪的具体运用 /118
三、销售谈判礼仪的注意事项 /119
第三节 网络销售礼仪 /120
一、网络销售礼仪的原则 /120
二、网络销售的礼仪规范 /121
本章小结 /123
复习思考 /123
第六章 销售活动礼仪/125
第一节 宴请礼仪 /126
一、餐桌礼仪 /126
二、宴客礼仪 /127
第二节 舞会礼仪 /128
一、舞会准备 /128
二、舞会陪同 /129
本章小结 /132
复习思考 /132
第七章 商务仪式礼仪/134
第一节 签字仪式礼仪 /135
一、签字仪式的含义 /135
二、签字仪式的准备 /135
三、签字仪式的座次礼仪 /138
四、签字仪式的基本程序 /141
第二节 剪彩仪式礼仪 /141
一、剪彩仪式的主要内容 /142
二、剪彩的准备 /143
三、剪彩仪式的程序 /146
第三节 开业仪式礼仪 /151
一、开业仪式的原则 /152
二、开业仪式的作用 /152
三、开业仪式的准备 /152
四、开业仪式的具体形式及其程序 /154
五、参加开业仪式的礼仪要求 /158
第四节 新闻发布会礼仪 /158
一、新闻发布会概述 /158
二、新闻发布会的原则 /158
三、新闻发布会的特点 /159
四、新闻发布会的筹备 /159
五、新闻发布会的程序 /163
六、媒体的应对 /164
七、现场的应酬 /164
八、善后的事宜 /165
九、新闻发布会应注意的礼仪事项 /165
第五节 国旗礼仪 /166
一、国旗悬挂规范 /166
二、国旗悬挂法 /167
本章小结 /171
复习思考 /172
参考文献174
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