《销售洗脑》是一本让你变得更加强大的书。几乎没有人相信,自己正在受到另一些人的心灵控制。但是在这个世界上,没有一种意象不是经过催眠的意象。如果你能掌握销售洗脑的技巧,走进客户的大脑,进入他的潜意识,并且详细地浏览到里面那些丰富的内容,你就能领略“销售的真相”。
前 言
如今,很少有其他人像零售专业人士一样必须快速应对消费者的需求变化。昨天的热卖品在明天可能成为死库存。同样, 面向顾客的销售技巧在现在快节奏的社会可能导致灾难性的后果,尤其是用于那些富有经验、已经看过太多销售技巧、听过太多销售话术的顾客时。
如果你正在使用过时的技巧和话术,或者你无法理解人们为什么购买,你的赚钱能力、你的职业生涯乃至你的财富都会处于危险之中。市场就像一个危机四伏的丛林,如果你缺乏正确的工具和技巧,就会立刻被对手嚼碎然后吐出来。事实上, 销售行业的人员流动是所有行业和职业里最高的。
介绍一下哈里·J. 弗里德曼。哈里是位于洛杉矶的销售与管理培训公司弗里德曼集团的总裁,他在30 多岁的时候就创立了自己的公司,并且使之成为行业内最成功的培训公司之一。
他的节目和现场演讲在全世界极受欢迎,在其中以及这里书里,哈里抛弃了那些传统的如何在零售中成功的陈旧套路, 自己建立起了一整套销售洗脑理论,这些销售洗脑理论源于已被证明行之有效的方法,是哈里经过几十年的研究、学习及总结第一手经验得到的。
这本书会帮您大幅度节约时间,令你不必经历无尽的沮丧就能获得成功。哈里是零售和零售培训的大师,但更重要的是, 他是极少数有能力把知识以有趣的方式传播的天才。哈里享受于提升销售从业人员,他们也愿意倾听哈里的演讲。现在,他们会喜欢哈里的肺腑之言。
哈里从顾客进店之前要做什么讲起,详细讲述诱导顾客购买的所有关键要素,并且提供售后事务的教练。无论你是卖什么的,哈里绝对讲出了你所应知的提升销售业绩的方法。
哈里希望你能成功。在这本书中,他清除了所有的障碍, 提供了富有洞见的销售指导和引人入胜的阅读体验。他打开了他的赢利方法和充满前景的百宝箱。哈里介绍了关键的用词、适当的姿态以及迅速成交的有效行为。并且,他揭示了顾客在想什么,想看什么,需要确认什么。
他对于顾客心理的理解和阐释简直是棒极了。哈里运用来源于真实场景的对话,从细节讲到大局,揭示了销售洗脑的强大技巧。
如果你认真阅读这本书,你的销售生涯将迎来一个千载难逢的转机。我预言,你会爱不释手地一页一页读下去,你会挖到哈里知识里的金子。如果你在零售行业,或者是其他需要潜移默化地影响他人的行业,你会发现这本书不只是一本行动路线图,它带来了一次契机,可以永远地改变你和他人的生活。
理查德·埃哈特
InterTAN(RadioShackInternational)前副总裁
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哈里·弗里德曼(Harry J.Friedman),弗里德曼集团创始人兼首席执行官,国际知名的知名零售商;在零售领域和运营管理方面,是当今世界非常受欢迎的演讲人。
超过50万家零售商使用了他的开创性的高绩效销售训练系统,它们包括美国*大的shechi品连锁店尼曼(Neiman Marcus)、世界著名高端品牌卡地亚(Cartier)、美国超大规模的私营公司之一贺曼公司(Hallmark)、功能沙发开创者乐至宝(La-Z-Boy)、比利时高端巧克力品牌歌帝梵(Godiva)。
作为零售思想的领导者之一,但他始终是全世界零售之友,影响了杰弗里·吉特莫以及《顾客为什么购买》的作者帕科·昂德希尔等销售大师。
开场白如何说更有效?
(1)我们想进一批新地毯,你最喜欢哪个样品?
(2)(手里拿着几个小盒子路过)你好,能帮一下我吗?能把顶上的那个盒子往里推一推吗?哦,要是有一个掉了,它们就会全掉下来。
(3)朋友,我特想听一个新笑话。你最喜欢哪一个笑话?
(4)我想带我的老婆出去吃顿海鲜大餐。你有什么推荐吗?
(5)我看到你的女儿穿耳洞了,我的女儿跟她年龄差不多。穿耳洞疼吗?
(6)我看你穿着巡演夹克。昨天晚上的那个音乐会你去了吗?
(7)我可以问一个问题吗?你觉得在情人节女性是更喜欢巧克力,还是更喜欢花?
(8)我看到你刚从马路对面的美发店走出来。你用的哪位发型师?
(9)哦,今天外面真的很热,你想喝点什么吗?
(10)你拎的袋子看起来很重,你逛的时候需要我帮你提吗?
(11)我无意中听到你和朋友们在聊新电影,我也想看,这个电影怎么样?
(12)能帮一个忙吗?我妈妈想要一张她孩子正在努力
工作的照片。你能到那个柜台那儿帮我照一张吗?
(13)你有这个游戏的升级版吗·
(14)我注意到你的鞋子了,它们穿着舒服吗?
(15)我刚买了一些新的涂色书。你的宝贝们想试试吗?
(16)你看我戴这个帽子怎么样?
(17)今天我在计划我的度假安排呢,你都去过什么好玩儿的地方?
(18)你的小宝贝嘴真甜,他就要上小学了吧?
(19)你的发型真漂亮,是在哪儿剪的?
(20)今年高中篮球队打得怎么样?
(21)我看你开的是本田车,你觉得这个品牌的车怎么样?
(22)你看在中央大厅的表演了吗?
(23)今天的天气预报错了,真是令人扫兴,对吧?
(24)哦,该报税了。你是早就报完了,还是在最后一刻才把表邮出去?
(25)双胞胎!双倍的快乐,双倍的辛苦!他们多大了?
(26)你昨天的假日怎么过的?
(27)这一身真棒!你用了多长时间把这些金属片缝上去的?
(28)你的麻花辫真好看,你用多长时间编好的?
(29)一些小孩今天去麦当劳了。你家孩子一直喜欢麦当劳吗?我家孩子很喜欢。
(30)难以置信这么长时间没有下雨,你开始储水了吗?
(31)我看你穿着湖人队的队服。你觉得他们能进总决赛吗?
(32)我在店里忙了一整天。关于太空飞船,有什么新闻?
(33)这是一个三天的小长假,外面交通状况如何?
(34)健康的小麦色肤色。你是生来就这样吗,还是你刚刚度完假?
(35)彩票奖池里已经有6 200万元了,你买彩票了吗?
(36)昨晚你看格莱美了吗?
(37)哦,崭新的雪橇?你们打算去哪儿滑雪?
(38)你真是把书店搬到家里了,你都买了什么书?
(39)我可以问你的看法吗?顾客订了这个型号,你觉得是不是那个型号的也应该买了?
(40)看,破皮了,你的手怎么了?
(41)6个孩子,都是你的孩子吗?
(42)我们进行了一次小讨论。你觉得我们商店什么时候挂上节日装饰为好?
如何保持与客户的谈话?
销售员:早上商场刚开门的时候,我看到你了。你逛了多长时间了?
顾客:逛了一天了!我有亲戚要从外地过来看我,我想把所有的东西都准备好。
销售员:哦,亲戚!有好多东西要准备吧?他们什么
时候来啊?(诸如此类的话)
***
销售员:好大一盒饼干啊!给谁买的?
顾客:我女儿在上学,我要给她送些东西过去。
销售员:太棒了!说起来,我最期待礼物用褐色纸包装了。她在什么学校上学啊?(诸如此类的话)
***
销售员:哦,看起来今天全家都来了。你们在忙什么呢?
顾客:我们在大采购。我们刚买了新房子,准备马上装修呢。
销售员:太棒了!买房一直是我的梦想。你们在哪买的房?(诸如此类的话)
***
销售员:早上好,你有时间去投票吗?
顾客:没有,一早我就一直在买东西,我在找一些与众不同的耳饰。上周我刚把头发剪短,我的旧耳饰戴着看起来很搞笑。
销售员:剪头发了,看起来很棒。你怎么想起剪这个发型呢?(诸如此类的话)
如何化解客户的抗拒心理?
转换:今天你怎么想到来我们店的?
盾牌:我就是看看。
同意:挺有意思的。
消解:您在找什么呢?
***
转换:今天你怎么想到来我们店的?
盾牌:我就是随便逛一下。
同意:我也喜欢逛呢。
消解:您在找什么呢?
***
转换:今天你怎么想到来我们店的?
盾牌:我就是来看看这里有什么。
同意:好啊,随便看吧。
消解:你喜欢什么样的东西呢?(给这个人一个大大的笑脸)
***
转换:今天你怎么想到来我们店的?
盾牌:我就是打发时间。
同意:我们都有一些时间需要打发。
消解:您在打发时间的时候,都看些什么呢?
***
转换:今天你怎么想到来我们店的?
盾牌:我的老公正在隔壁购物呢。
同意:那么,你正好自己也可以买点东西。
消解:他在购物,您想找点儿什么呢?
如何同时应付两位顾客?
场景1:
销售员:我们需要您的银行信息,填在这儿。
顾客A:我最讨厌填这些表格了。
销售员:哦,我知道你的意思。(看到了顾客B)抱歉,我可以走开一分钟吗?我想告诉那位先生,我一会儿就去为他服务。可以吗?
顾客A:当然可以。
销售员:谢谢。(走向顾客B)嗨,能帮个小忙吗?这
位女士马上就要结束了,我一会儿就来为你服务。可以吗?
顾客B:好的。
销售员:谢谢。(回到顾客A)你把名字签在这个地方就行了。
场景2:
顾客A:我想我的妹妹一定会在她的派对上铺上这块桌布。
销售员:从你描述的情况,我想一定会很棒。哦,对不起,我可以离开一小会儿吗?(转向B)女士,我这边一结束我就去为您服务。可以吗?
顾客B:好的。
销售员:谢谢你。(回到顾客A)让我在这张支票上抄下你的驾驶证号吧,然后您就可以去派对了。
如何提出开放性问题?
封闭性问题 开放性问题
你是买正装还是休闲装? 你喜欢什么风格的衣服?
你喜欢蓝色还是黄色? 你喜欢什么颜色?
你确定喜欢这个品牌吗? 你为什么选择这个品牌?
你想要一个有遥控功能的吗? 什么特性对你来说是最重要的?
是送人的,还是给自己买的? 你买来是送给谁的?
是为特殊场合购买的吗? 那是一个什么样的特别场合呢?
你喜欢有领的还是没领的? 你喜欢什么样的领子呢?
你喜欢上面有线条的吗? 你更喜欢什么样的线条?
你喜欢长大衣吗? 你喜欢多长的呢?
你在找什么特别的东西吗? 你在找什么?
如何发现客户的购买动机?
谁
· 你帮谁买这个?
· 谁用这个用得最多?
· 谁帮你做这个购买决定的?
· 幸运者是谁?
· 你认识的人中,谁也有这个?
· 谁告诉你我们商店的?
· 谁会负责维护它?
· 谁最想拥有它?
· 还有谁会出席?
· 你最喜欢哪个厂家?
· 你的购物清单还有帮谁买的东西?
什么
· 今天是什么吸引你到我们店的?
· 特别的机缘是什么?
· 你已经有的那个是什么?(接下来问)这次你想做什么?
· 什么要素对你来说很重要?
· 在你找到喜欢的那个之前,还看到了什么?
· 买了这个床垫,你还想配些什么?
· 你更喜欢什么颜色?
· 你更喜欢什么风格?
· 你希望它给你带来什么?
· 对于尺寸,你有什么要求?
· 你会把它放在哪个房间?
· 你想达到的视觉效果是什么?
· 你是做什么工作的?
· 在使用相机上,你有什么经验?
· 你觉得你的先生最喜欢的是什么?
哪里
· 你在哪里看到同样的东西?
· 它会被用在哪里?
· 你会到哪里旅行?
· 你住在哪里(或你是哪里人)?
· 这个特殊事件会发生在哪里?
什么时候
· 这场晚会什么时候开始?
· 在你喜欢上它之前,你什么时候看到过一样的?
· 什么时候,你决定自己也要买一个?
· 你什么时候开始购物的?
· 你什么时候想要拿到商品?
· 上次你买灯是什么时候?
· 你什么时候会用得最多?
· 你想什么时候开始用它?
· 上次有机会用它是什么时候?
如何
· 你听到别人是如何评论我们的?
· 你找到这个花了多长时间?
· 你想你的新沙发是什么样子的?
· 你经常买潜水装备吗?
· 你多长时间添置一次新衣?
· 这种情况下,你如何决定?
· 你会多长时间用一次?
· 你多长时间更换一次你的工作服?
· 多少人会用它?
· 你将如何展示它?
跟我说说
· 跟我说说你的丈夫(妻子、孩子等)。
· 跟我说说你的重新装修计划(旅游计划等)。
· 跟我说说你过去所遇到的问题或者是你所关心的东西。
· 再多说说。
为什么
· 为什么你喜欢羊毛的,而不是纯棉的?
· 为什么你想要一个蓝色的?
· 为什么你关注耐久性?
· 为什么喜欢那个型号或品牌?
如何打开顾客的话匣子?
问题:你今天怎么来了?
回答:我想给儿子买一个礼物。
赞:哦,好啊。
问题:这个礼物用于什么场合?
回答:他的16岁生日。
赞:哦,小伙子都16岁了,这是个非常重要的生日,可以跟女孩交往、考驾照和打工了。
问题:他什么时候过生日?
回答:下周二。
赞:下周二,那很快了。
问题:你都给他准备了什么?
回答:我想问他给自己准备了什么更合适。
赞:哦,都不在家里过生日了啊?
问题:他打算怎么过?
回答:他想和朋友们去那个新舞厅,不卖酒的那个。
赞:我听说过那个舞厅,有一个孩子们可以去、你还不用担心的地方真棒。
问题:你注意过他喜欢什么吗?
回答:好,他喜欢玩游戏,所以我想给他买一个新游戏机。我看到游戏机的广告了。
赞:好啊。喜欢游戏的人不分年龄段。
问题:他最喜欢哪一类的游戏?
回答:他喜欢快速动作类的。我喜欢策略游戏,但他没有耐性。
赞:我知道,哦,年纪越大,我的反应速度也越慢了。098
如何应对顾客的各种问题?
如何礼貌又有效地让顾客选择你推荐的商品?
场景A:某顾客进门之后径直走向销售员。他迅速询问这个商店没有的品牌。
销售员:你为什么选择这个牌子的电视呢?
顾客:我的朋友推荐了。他特别喜欢上面的画面。
销售员:是的,他们非常棒。你知道,我们的采购人员有机会选择世界上任何一个电视机品牌,但今年他们没有选择这个品牌。你是想要一个画面更棒的,我们有另外一个品牌的,跟这个非常相似,也许它有一些你特别喜欢的性能。我可以给你看看吗?
场景B:某顾客进来买商店已经断货并且无法特殊定制的某款水晶。她没有找到,她问销售员那个商品在哪里。
销售员:看起来你曾经看到过它。你为什么喜欢那个水晶呢?
顾客:我喜欢它简洁、现代的外表。
销售员:是的,它们设计得非常棒。不幸的是,我们的采购人员选择了不再进那个系列的货了。不过你可能会很高兴他们用另一个一样具现代感的系列替代了它们,你可能会喜欢它们的;也许不比原来的更好。我可以拿给你看看吗?
场景C:某顾客找到一件他喜欢的衬衫,想试一下他的号。你发现他穿的那个号没货了。你有一个可能的替代品,你想在他去别的商店购买或是调货之前达成销售。
销售员:这件衬衫很棒,对吧。不过不幸,我们没有你穿的号。我可能问你一个问题吗?
顾客:可以。
销售员:这件衬衫是哪一点吸引了你?
顾客:这个颜色看起来会符合我的肤色。
销售员:确实很适合你啊,那是基本色。我们另有两款与这个颜色非常接近,你可能会喜欢的。我能给你看看吗?
如何成功地勾起顾客的购买欲望?
这次我们来展示一件精美的珠宝。
销售员:根据您刚才告诉我的,我认为这枚戒指是您的绝佳选择。这枚戒指的优点之一就是中间的宝石被四周的钻石完全围绕。这突显了蓝宝石的蓝色,也使戒指看上去十分高雅。您要的正是外观高雅的戒指,对不对?
顾客:哦,是的。
销售员:来吧,戴上试试。看,简直是绝配,连大小都不用调了!这枚戒指的另一个优点,就是它的蓝宝石来自斯里兰卡,那里是世界上最好的蓝宝石产地。知道您能拥有世界上最好的宝石真是太好了,尤其是您正要做出购买高级珠宝的重要决定。对不对?
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我来为您展示这套西装。料子感觉怎么样?这套西装的优点之一是,它是缝合而不是黏合的。这意味着所有裁片都是用一针一线缝在一起的,而不是用黏合衬粘起来的。因此不论是穿上身还是清洗后,它都能保持挺括有型。从现在起5年,它都会和您刚买时一样好看。这点在买高级男装时是很重要的,不是吗?
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我为您挑选了这款棒球手套。您可以仔细看看。这只手套的优点之一是,它里面用的是小牛皮,外面用的是母牛皮,因此不会过于扎手,您在打球时会感觉更好。您打球时想的当然是怎样接住球,而不是接球时会不会弄疼您,不是吗?
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我想您会喜欢这个沙发的。走过去坐上去试试。这个沙发的优点之一就是它的靠垫使用了柔软的填充物。当您向后靠时,您能恰到好处地陷入靠垫中,感觉非常舒适。
我敢打赌,您都能想象出自己每晚在这沙发上入睡的情景,不是吗?
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您知道,史密斯太太,现在鞋子其实是一种生活方式的表达。我们都知道很难想象世界上有任何一双运动鞋能值125美元。但从很多不同方面来说,它值这个价钱。它对于您的儿子的意义在于:他能穿着它走进学校而不感到被朋友孤立,觉得自己是团队中的一员。
让您的孩子作为社交场合的一员而感到自在能值多少钱?这能多值50美元吗?我不知道,当然我也不能替您做决定,但是考虑到这一点很重要,您也许需要仔细想想。
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