商务礼仪_余少杰李元杰倪丽琛袁媛李洁蒋小龙宋徽褚远远池锋_9787302480150

本书以现代教育理念和方法为支撑,借鉴国内外先进的经验,突出以就业为导向、以能力为根本的教育教学观念。本书在教学内容安排上采用了项目驱动法,利用教师提供的相关情境,在完成项目的过程中学习理论知识,掌握技能。全书共包含9个项目,分别为商务礼仪概论、商务形象礼仪、商务交际礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、办公室礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪。本书适合普通高等院校商务管理、工商管理、国际商务等专业的学生使用,也适合在职商务人员自学使用。

商务礼仪是一门实用性非常强的学科，它包含诸多的技巧和经验。商务人员的商务礼仪修养直接决定了商务人员本人及其所在企业的形象，甚至可能影响所在企业的命运。在商务活动中，商务礼仪也是一种无声的名片，有时可以决定商务活动的成功与否，也是衡量一个人与企业形象的重要标准。

面对不同专业、不同学习基础和不同学习习惯的学生，如何以现代教育理念和方法为支撑，突出以就业为导向、以能力为根本的教育教学观念，进行课程模式的改革，是每一位教育工作者的重要工作。一直以来，编者都希望借助行业协会的平台，整合学校、企业、行业协会的人才资源，从培养学生职业素质、社会能力、方法能力、学习能力出发，有理论、有案例、有分析、有应用，充分吸收教学改革的最新成果，有效培养高职学生的专业能力和素质。本书从教学实践出发，综合了商务礼仪课程体系和职业技能的要求，遵循职业素质与能力养成的规律，体现校企合作的基本路径，在教学方式上采用了项目驱动法，学生在教师提供的相关情境中学习理论知识，掌握技能，有利于突出内容行动化、逻辑图表化、版式生动化的编写特色，有利于打造教学做一体化、资源配套的商务礼仪课程精品教材。

本书有以下四个特点：

1内容遵循职业技能为基础，基于社会调研和职业资格标准所需要的基本素养，提炼、归纳、整合所需要的知识、素质与能力，构建课程教学内容体系。

2理论与实际相结合。教、学、练结合，教材内容融知识学习与技能训练为一体。

3内容多样化。在精练的理论内容中穿插任务导入、知识拓展、课堂讨论、项目实训等模块，为学生学习和实践提供指导。

4教材开发立体化。系统开发匹配主教材的数字化助教助学资源。

为了方便教学活动的开展，在本书编写过程中，引用了书刊、网络上的资料和案例，参考了近年来一些专家、学者的著作，由于追溯的不便，并未全部载明出处，在此对各位专家和作者表示衷心的感谢。

本书在编写过程中得到许多企业，如广州荆成汇企业管理咨询有限公司、广州培训师联合会等的帮助和指导，在此表示感谢。

由于编者水平和精力有限，书中难免存在缺陷和不足，恳请各位读者和老师在使用本书的过程中批评指正。

编者