好口才是销售人员重要的工作技能，掌握销售的口才策略，就能把话说得婉转动听、打动人心，从而迅速提高自己的销售业绩。本书从实际出发，细致分类，全面剖析销售中的问题，结合典型的案例，教你如何开发客户、吸引客户、引导客户，如何挖掘客户需求、把握客户的心理，如何自如应答客户的种种“挑剔”或“百般刁难”，如何刺激购买、实现成交。诸
生产者服务包括产品服务、要素服务和各类专业服务，流通创新是指流通组织创新、技术创新和制度创新的集成。《经济学文库：流通创新与现代生产者服务体系构建》以分工深化、信息化、国际化为主线，深入分析如何通过流通创新推进产品服务方式转型，完善产品服务功能，健全生产者服务体系，从而实现制造业与服务业的融合互动发展，提高产业竞争力。
《全球竞争政策：WTO框架下竞争政策议题研究》是国内首部全面研究WTO框架下竞争政策问题的专著，在分析WTO主要成员关于竞争政策多边规则谈判基本立场的基础上，重点研究了制定国际竞争规则的途径选择，提出了多边竞争政策议题谈判中需要特别关注的问题，对未来WTO框架下的竞争政策框架协议进行了设想，同时还对WTO框架下中国竞争
改革开放30余年来，在经济迅猛增长的同时，中国对外贸易也飞速发展，已成为全球第一大出口国和第二大贸易国。自加入世界贸易组织以来，中国对外贸易政策、体制及法规等均进行了一系列调整，已基本实现与国际贸易体系接轨。本书紧密联系中国"入世"以来对外贸易的发展现实，对中国对外贸易发展情况及有关理论与政策问题进行了概述总结。《中国
自上世纪六七十年代以来，西方发达国家纷纷进入服务经济社会，服务业产值和就业人口占这些国家GDP比重和总就业人口比重均达到50%以上。到了八十年代，服务管理与服务营销引起西方学者的广泛关注，许多学者从管理和营销等相关领域纷纷转向服务管理和服务营销这一新兴学科，各类学术团体和大学也开始纷纷介入这一研究领域。随着科学技术日新
销售中的各种问题，都与心理活动有着千丝万缕的联系，精通心理策略无疑会使销售工作如虎添翼。在销售过程中根据客户的反应，巧妙运用心理策略是让客户顺利签单的法宝。据此，我们为销售人员量身打造了这部销售心理学宝典。书中结合心理暗示、心理定律、心理效应、心理实验等心理学知识，分析大量销售实战案例，指导读者领悟心理策略在销售过程中
奥特莱斯作为一种风靡全球的商业领域零售业态，有近百年的演变和发展进程，并且未来具有极大的发展空间。如何使奥特莱斯实现在中国的本土化，并且成为未来商业价值新支点，是本书重点探讨的问题。本书共分为四篇，综合陈述了奥特莱斯的起源、全球表现，分析了奥特莱斯相比传统业态的独到优势及其成功秘诀，探讨了奥特莱斯在中国的表现及本土化过
《网络消费者行为：理论方法及应用》根据网络消费者的购买决策过程，研究了网络消费者个人兴趣、偏好、已有信息等对信息需求、信息搜索过程的影响，给出了因素变量的操作性定义及度量，建立了网络消费者信息需求模型；研究了消费者的信息搜寻行为，重点探讨了信息需求对信息搜寻行为的影响，以及消费者在大范围网站间的精力分配和转移行为规律；
《市场主体准入制度改革研究》以工商行政管理市场主体准入制度的发展入改革为基点，对承载特殊职能的市场主体准入制度的历史发展、基本理论、职能范畴、现存问题和改革实践进行了较为系统的研究和分析。尝试运用行政生态学的研究成果，围绕当今市场主体准入制度改革过程中存在的问题，从历史的、比较的、发展的角度对未来我国市场主体准入制度适
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质
《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
《电子商务信息管理》从信息及信息资源管理的视角，系统研究电子商务信息管理的相关理论、方法和实践问题，包括电子商务与信息管理的相互关系及作用机制、电子商务信息搜集途径与方法、电子商务信息组织及信息构建、电子商务信息服务模式与创新、电子商务信用信息服务与管理、企业信息化与电子商务信息系统、电子商务应用与管理变革、电子商务治
《消费者行为及网络购物》首先阐述了消费者行为理论、消费者行为学的研究主体及影响因素，重点介绍了影响消费者行为的心理因素。《消费者行为及网络购物》主体部分介绍了中国网上购物理论，指出网络消费的特征、网络消费的行为特质、网络消费者的需要与购买动机，重点对国内消费者网上购物风险进行了实证分析，从消费者角度研究消费者网上购物行
《市场营销学（第2版）》是国家级精品课程主干教材，与其他配套的教学资源一同构成市场营销学课程的立体化教学解决方案。全书共分为16章，全面、系统地介绍了市场营销的基本原理、活动、策略和方法。它从市场营销的目标和过程分析人手，对营销机会与营销战略进行探讨，在此基础上阐述市场营销的相关策略，最后对市场营销的新发展进行了展望。
本书主要从管理的需求出发，按照管理与信息技术融合的理念，系统介绍了商务智能的概念、商务智能的问题描述、商务智能的模式与支持方法、商务智能工具、商务智能的工作机理和商务智能的开发等问题，较为详细地分析了典型商务智能系统。《商务智能》可作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、工业工程、工程管理、计算机应用专业等高年级本科
本书首先考察了古典和新古典贸易理论和贸易政策；然后着重分析了战略性贸易政策的背景、理论和应用以及战略性贸易政策面临的诸多挑战；接着结合演化博弈理论，从演化博弈的视角重新审视了战略性贸易政策，并分析了不同演化路径对贸易双方福利水平的影响。本书还利用古诺均衡研究了多厂商战略性外包。在古诺寡头博弈下。不仅外包承接方具有议价权
国际贸易理论与政策研究的是国际贸易的产生、发展及相关政策演变的规律。《国际贸易理论与政策》主要包括五个部分，即国际贸易发展简史，国际贸易理论，对外贸易政策、措施与战略，要素流动理论，国际贸易政策问题。《国际贸易理论与政策》在理论介绍方面强调基础性和系统性，在政策和问题分析方面强调实用性和前沿性。《国际贸易理论与政策》适
本书是一部关于电子商务知识的基础性教材。全书从广义电子商务活动及其管理的角度，围绕电子商务活动的支撑环境、活动主体、活动对象等要素，较为全面、系统地阐述了电子商务的基本知识。主要内容包括电子商务概述、电子商务的技术支撑环境、电子商务信息管理、物流与供应链管理、电子支付与网络金融、电子商务安全、电子商务法律法规与标准、企
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