本书由大堂经理英语对话篇、客户经理英语对话篇和临柜人员英语对话篇三部分组成, 分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型, 并汇编了一些常用的词汇与短语, 供学习者模仿练习与参考。
★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象，良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。
云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。
现任北京立金银行培训中心特级培训师，国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。
大堂经理英语对话
向客户提出建议及识别高端客户
大堂经理分流客户
营销代理业务
客户经理英语对话
接触客户
营销产品与业务
客户关系维护
临柜人员英语对话
日常接待
储蓄业务
贷款业务
货币兑换
汇款
信用卡
大堂经理英语对话
向客户提出建议及识别高端客户
大堂经理分流客户
营销代理业务
客户经理英语对话
接触客户
营销产品与业务
客户关系维护
临柜人员英语对话
日常接待
储蓄业务
贷款业务
货币兑换
汇款
信用卡
其他业务
附录
常用英语词汇与短语
常用银行英语词汇
常用银行英语句子
银行问候语
银行产品词汇
中国各大银行英文名称
银行职员与客户常用对话
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