萧七公子，实战派管理和营销专家，畅销书作家，文化传媒发行总监。他汲取和整合了麦克斯韦尔、库泽斯、德鲁克、柯维等人的管理理念，经过企业营销管理工作的实践验证，形成了独特的管理新思维。在十几年的探索和实践中，对于如何做一名优秀的产品经理人更是有着资深发言权。深入浅出地讲解深奥的理论，把经验和智慧融汇到一个个精彩的案例中是他的专长，每位读者都能从他的作品中挖掘出自己所需的养分。专注于为读者打造高品质、易阅读的图书，是他一直的追求。
第一章你真的了解产品吗
“产品”是一个人人都熟悉的词汇。生活中，我们经常听到有关产品的话题，如“这个产品多少钱“这个产品有哪些功能“为什么有的产品畅销加长销，成为市场的‘宠儿’，有的产品却迅速或渐渐地没落，以至于在市场上无人问津？”有时，我们还听到诸如“某人根本不懂产品”或者“某人对产品的了解入木三分”的评论。由此，我们不禁想到，在“产品经理”这个概念中，顾名思义“产品”在前，不懂“产品”的“产品经理”似乎难以解释。那么，产品究竟是什么？接下来，让我们揭开产品的“庐山真面目”，去立体化、全方位地“抚摸”产品，也听听名人对产品的见解，从而更好地认识产品。
一件产品，一个时代
聊起产品，我想每个人都不会陌生。从我们每天一睁开眼，触目所及，在我们的生活和世界里，可谓充满了产品。比如说，我们定的早上的闹钟或闹铃，源于某种产品（手机或钟表等）嵌入了“定时提醒”的功能；早上起来要用牙刷、牙膏来刷牙，要在镜子面前用梳子把自己打扮一番，然后来杯牛奶或豆浆，再吃个煮好的鸡蛋，接着打开智能手机上的某款地图类的APP（如百度地图等），查询道路实时交通状况，然后选择开车或乘坐公交车、地铁外出等。可以说，现代人的生活之所以便捷而文明，一个极其重要的原因是有很多种产品陪伴在我们左右。假如我们的生活中缺少了上述产品中的一种或若干种，我们的生活质量往往就会受到不同程度的影响。
可见，产品与我们的生活息息相关。不仅如此，早在我们的中学时代，我们就已获悉，一件产品，甚至可以影响一个时代的进程。举例来说，人类自诞生以后，刚开始的经济生活很简单，无非是上树或在地上采摘果实等，待到人类发明了石器工具（如石斧、石铲、石磨等）之后，人类的生活也就随之迈上了一个台阶，具备了更强的与其他动物搏击，以及碾碎坚硬颗粒食物的能力；尤为重要的是，人类从在自然界产生的火源（如雷击森林着火等）中保留火种（但需要火一直不能熄灭），到人工取火（如钻木取火或敲击燧石取火等），使得人类移居到更寒冷的地区成为可能，也使得人类可以用火烹饪较难消化的食物、照明、取暖、驱赶野兽等，逐渐使人类告别了茹毛饮血的原始人群的野蛮生活，跨入了原始社会，还增强了人类的迁徙能力。
可以说，产品从一开始就推动着人类的进步。在这方面，中华民族的三皇之首、传说中的燧人氏，发明了“钻木取火（根据摩擦生热的原理，用硬木棒对着木头摩擦或钻进去，靠摩擦取火），成为华夏人工取火的发明者，从某种程度上来说开创了华夏文明。应该说，燧人氏发明“钻木取火”，是出于人们希望更灵活地掌控火种的现实需要，然后根据观察、判断、逻辑、推理和实践，最后具体化为“钻木取火”的方式，并将这种方式予以推广，从而满足了人们对于火种的需求。我们在本书中讲述关于产品经理的内容，实际上，产品经理的思维在我国古已有之，远古的燧人氏就是一个例证。
我们同样知道，后来的青铜时代（如铜鼎、铜勺、铜壶、铜制编钟、铜刀等青铜产品）、铁器时代（如铁制兵器、铁犁、铁锯等铁器产品）又进一步推动了人类向更高层次的进步，总的来说，这些时代的产品在很大程度上依赖于手工生产。相比较而言，以机器大生产为代表的生产方式，意味着近代社会的开启。那么，作为生产其他产品的机器，本身也是一种产品，该产品的出现，可谓实现了人类社会的长足发展。
在这方面，早在18世纪六七十年代，英国著名发明家瓦特在原有蒸汽机的基础上，陆续研制出一系列有实用价值的蒸汽机（又称“瓦特改良型蒸汽机”），并使得蒸汽机在工业上得到广泛应用，开辟了人类利用能源的新时代，使人类进入了“蒸汽时代”；同时，作为发明家的瓦特还与朋友组建了专门制造蒸汽机的公司，由于瓦特研制的改良型蒸汽机在市场上受到广泛欢迎，取得了良好的销售业绩，这使得瓦特也赚到了不少钱。历史上将瓦特所处的时代进行的一系列工业技术和产品的变革，称为“第一次工业革命”。
在第一次工业革命发生100年后，先是德国人西门子研制成功世界上第一台工业用发电机，推动了电力能源的广泛使用，包括此后美国发明家爱迪生研制成功世界上第一盏有实用价值的电灯，为人类带来了持久的光明；接着德国发明家卡尔·本茨发明了以汽油为燃料的发动机（又称“内燃机），这一方面解决了以交通工具为代表的机器的动力问题，另一方面又促进石油开采业的发展和石油化工业的产生，使得石油像电力一样成为当时的一种极为重要的新能源。这次工业革命被称为“第二次工业革命”。
20世纪四五十年代时，在运算速率不断攀升的电子计算机的发明、改进和使用的基础上，人类得以研制出更为精密的产品，如人造卫星、原子能技术、人工合成材料（如塑料、合金等产品），这意味着人类进入“第三次工业革命”。
在20世纪70年代，美国英特尔公司研制成功全球第一个微处理器芯片，推动了世界范围内的计算机和互联网革命。此后，互联网的一系列规则协议被制定，一系列网络互联设备（如交换机、路由器等）也被发明，人类迈入信息时代。如今，随着以WiFi和4G等为代表的无线网络传输技术的发展，以及智能手机的普及，还有大数据技术的兴起等，我们已经进入了比较成熟的移动互联网时代，也享受着科技与产品带给我们生活的高度便利。
总之，瓦特改良型蒸汽机，让人类进入蒸汽时代；以发电机和发动机为代表的电气类产品，让人类进入电气时代；以微处理器和互联网为代表的信息类产品，让人类进入信息时代；以无线网络和智能手机为代表的移动互联网产品，则让人类进入移动互联网时代。我们相信，改变世界并不遥远，只要你够努力，一种产品足矣！
剖一剖产品的内涵
从字面上来看“产品”即“生产出来的物品”。再详细一些的话，产品就是能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何物品，包括有形的物品、无形的服务、观念或其组合。
一般来说，产品本身又包含了三个层次，分别是核心产品、形式产品和附加产品。其中，核心产品是产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值，在产品的整体概念中，核心产品是最基本、最主要的部分；形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观；附加产品则是顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。
比如，我们以汽车为例，人们购买汽车，往往是基于汽车本身的交通运输能力、是人“手和脚的延伸”，这是汽车的“核心产品”，也是汽车能够给予人们的基础使用价值；我们知道，同样都是汽车，其外观会有很大不同，以轿车为例，有的是三厢轿车，有的是两厢轿车，车身颜色也会有所不同，不同轿车的发动机缸数也会有区别，有3缸、4缸、5缸、6缸、8缸等之分，汽车的这一系列实现形式，就构成了汽车的“形式产品”；有时，人们在购买汽车的时候，会享受被赠予“购车大礼包”“延长整车质保”等优待，这就构成了汽车的“附加产品”。
另外，关于产品的分类，目前主要分为四类，分别是“硬件“流型材料“服务”和“软件”。其中“硬件”通常是有形产品，是不连续的、具有特定形状的产品，我们前面举例时用的“汽车”产品，其数量具有计数的特性，可以描述为“一辆”或“若干辆”汽车等，我们往往用计数特性对其数量进行描述。当然，在生活中，除了汽车，还有很多“硬件”产品，如“笔（一支或若干支）“水杯（一个或若干个）“眼镜（一副或若干副）“鞋子（一双或若干双）等。
“流型材料”通常是具有某一特定状态的有形产品，其状态是流体、气体、粒状等，其数量具有连续的特性，往往用计量特性描述，如“汽油（通常用“升”来计量）“布匹（通常用“米”来计量）等。
“服务”通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果，如教育、医疗、咨询、运输、金融贸易、旅游等“服务”这种产品往往具有安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、等候时间等特性。
“软件”是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，其内在具有较强的逻辑性，一般来讲，软件被划分为系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件。软件通常属于一种智力创作，没有物理形态，具有无形产品的特点，只能通过运行状况来了解其功能、特性和质量等。此外，广义的软件还包括了一系列文档等智力产品。
很多时候，产品不仅仅包括上述孤立的四类产品，还可以是上述四类产品的综合构成。我们不妨仍以汽车为例，顾客到某4S店购买一辆汽车，该汽车由一系列硬件（如轮胎、方向盘、反光镜）、流型材料（如润滑油、燃料、冷却液、玻璃水）、服务（如销售人员提供的操作说明）和软件（如发动机控制软件、产品使用手册）组成。可见，在产品的内在组成中，往往具备一系列产品嵌套的特征。
此外，在生活中，我们还会听到一系列关于“产品”的问题，我们通过对这些问题的解析来强化对“产品”的认识。
问题一“你们公司有哪些产品？”
这是在问“产品结构”“产品组合”的问题。其中“产品结构”是由企业生产或销售的全部产品的“产品大类”组成“产品组合”是一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品项目的组合。
问题二“你们公司有哪些类型的产品？”
这是在问“产品线”“产品（大）类（又称“产品系列”）的问题。其中“产品线”是技术和结构上密切相关，具有相同的功能、不同的规格而满足同类需求的一组产品，产品线内一般有不同的产品项目“产品（大）类（又称“产品系列”）是在产品组合中的不同（大）类别。
问题三“你们公司这种类别的产品有多少种？”
这是在问“产品项目（又称为“产品大类中的品种”或“产品大类中的规格”）的问题。其中“产品项目（又称“产品项”）是一个产品大类之中，根据规格、质量等不同特征，分为不同的、特定的产品。
举例来说，某轿车生产企业依据轿车发动机的汽缸排量大小，将其生产的轿车分为微型轿车（排量为1L以下）、普通级轿车（排量为1.0～1.6L)、中级轿车（排量为1.6～2.5L）、中高级轿车（排量为2.5～4.0L）和高级轿车（排量为4L以上）五类，假定该企业将这五个“产品大类”依次以A、B、C、D、E来表示。
现拟定上述五类轿车均依据轿车配置高低，可分为“标准版”和“豪华版”两个“产品项”。那么，该轿车生产企业的产品结构包括A、B、C、D、E共计五个“产品大类”，每个“产品大类”的“产品线”由“标准版”和“豪华版”两个“产品项”组成，该企业的“产品组合”包括了五个“产品大类”中的全部“产品线”。
到此，我们基本理清了关于“产品”的若干概念，对产品的内涵也加深了认识，这为我们接下来的进一步学习奠定了基础。
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