不善说话就做不好销售，好口才是打开顾客心扉，快速实现成交的武器，修炼销售口才是销售业绩提升的**通道。《实用销售口才与技巧》从销售口才的实际应用出发，从销售中的重要环节，如亲切赞美、有效倾听、灵巧提问、邀约客户、拜访客户、挖掘客户、销售开场、产品介绍、讨价还价、消除异议、促成交易、电话销售、售后服务等多个方面，阐释销售口才的技巧，并结合上百个销售实战经典案例，教会读者面对不同客户，在不同情景下，施展销售策略，提升销售业绩。
第1章开口就说，销售就是一门说话的学问
不敢开口，你永远无法销售出东西
对产品有信心才能说服他人购买
用坚定的语言消除客户对产品的疑虑
不妨适度自夸，用产品优势打动客户
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谨记：你的赞美之言是为销售而服务
含蓄的赞美，往往能起到意想不到的效果
赞美也需有新意，陈词滥调难动人心
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倾听是沟通的基础，了解客户才能打动客户
用倾听激发客户与你的交谈欲望
留心倾听，抓住**的销售时机
第1章开口就说，销售就是一门说话的学问
不敢开口，你永远无法销售出东西
对产品有信心才能说服他人购买
用坚定的语言消除客户对产品的疑虑
不妨适度自夸，用产品优势打动客户
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\\t第2章善于赞美，让顾客感受到你的真心和善意
赞美要有事实基础，无根的赞美会弄巧成拙
谨记：你的赞美之言是为销售而服务
含蓄的赞美，往往能起到意想不到的效果
赞美也需有新意，陈词滥调难动人心
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\\t第3章倾听技巧，会听的销售员更受顾客欢迎
着手了解客户，必要倾听先行
倾听是沟通的基础，了解客户才能打动客户
用倾听激发客户与你的交谈欲望
留心倾听，抓住**的销售时机
第4章巧提妙问，让顾客主动说出真实需求
从顾客的兴趣点入手进行提问
悄无声息中了解顾客的准确购买力
把握好提问的分寸，别给顾客造成压迫感
顾客回答轻松，提问才能顺利进行
让顾客保持积极的情绪，消除对销售的戒心
第5章愉快寒暄，恰到好处的客套话是销售的**铺垫
用寒暄打破与陌生顾客间的距离感
寒暄的话说得好，瞬间提升你的亲切感
客套话是尴尬冷场的调和剂
维系与老顾客的关系，寒暄之言必不可少
小心客户内心的暗礁，客套话也不可随意说
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\\t第6章用心说话，对胃口的话才能吸引客户
用好语言的载体，让声音富有感染力
话不在多而在于巧，说出让顾客乐于接受的话
用些修辞手法，让你的语言充满吸引力
用自然到位的表情影响顾客的决定
适时沉默，让无言也变成一种魅力
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\\t第7章谨言慎行，说话分寸决定销售的成功几率
不要急于求成，欲速则不达
对顾客说话永远要保持尊重和礼貌
避重就轻，顾客的问题不需要全部回答
言简意赅，啰唆容易引起客户反感
不轻易许诺，答应顾客的事情就要做到
第8章巧舌如簧，让顾客被你的述说打动
僵持阶段，用激将法促成顾客的购买行动
投其所好的恭维比专业分析更受欢迎
吊起顾客胃口，也是一种打动顾客的技巧
述说真实案例，用他人的选择使客户动心
第9章学会套话，利用身边资源拓展客户群
说服亲朋好友，成为你工作的支持者
引导现有客户主动帮你挖掘新客户
套出客户需求，让其成为潜在客户
博取足够信任，让老客户主动为你介绍熟人
树立好口碑，让老客户主动为你宣传
第10章约访技巧，让后续沟通变得顺畅容易
客户说\\\"没时间\\\"时，该如何应对？
电话约访时，见面时间的确定方法
如何应对客户觉得路程太远的借口
由你来主导谈话，不要给客户过多的选择权
摆正心态，与客户打好语言的“太极术”
第11章轻松拜访，机会垂青于那些计划周详的人
自然一些，让你的拜访别太刻意
拜访客户，有些话必不可少
拜访不是一次就结束，提前为下次拜访找好理由
拜访客户时，销售目的性不要太强烈
细心观察，从其周围找出吸引客户的话题
\\t第12章特色开场，**句话就让顾客被吸引
开场别出心裁
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