本书内容包括：认识物流客户与物流产品；塑造物流客户开发与管理人员职业形象；寻找物流客户；接近物流客户；物流客户洽谈；处理物流客户异议与投诉；物流客户成交等。
《\\\"十二五\\\"职业教育国家规划教材:物流客户开发与管理(第2版)》以物流企业相应岗位需要来重新选择和组织课程内容，按照业务流程进行知识的重构，在原有客户关系管理、市场营销、商务谈判、合同法等几门课部分内容基础上，增加商务礼仪、物流管理部分内容，融合在物流客户开发与管理流程中，做到理论够用，突出实践，培训学生的方法能力。
项目一认识物流客户与物流产品
任务一物流客户的内涵
任务二物流客户价值
任务三物流产品与服务
项目二塑造物流客户开发与管理人员职业形象
任务一培养良好的职业素质
任务二塑造标准的礼仪形态
项目三寻找物流客户
任务一物流客户市场调研
任务二锁定目标客户
项目四接近物流客户
任务一接近物流客户的准备
任务二约见物流客户的主要方式
任务三接近物流客户的方法
项目五物流客户洽谈
任务一向物流客户销售利益
任务二物流客户洽谈技巧
项目六处理物流客户异议与投诉
任务一物流客户开发过程中异议的成因及处理
任务二物流客户投诉的处理
项目七物流客户成交
任务一识别成交信号
任务二引导物流客户成交方法
任务三订立物流合同
项目八物流客户管理
任务一物流客户信息管理
任务二物流客户满意度管理
任务三物流客户忠诚度管理
项目九物流客户关系管
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