物业公司规范化管理工作手册（配盘）_张尚国_9787518023653

物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。全书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。物业公司规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务物业公司，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员必备的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头必备工具书。

目录第一章物业管理概述第一节物业概述一、现代物业的概念2二、现代物业的性质2三、现代物业的分类3四、现代物业管理的特点4五、现代物业管理的内容5第二节物业公司概述一、物业服务企业的概述9二、物业服务企业的性质9三、物业服务企业的类型10四、如何设立物业服务企业11五、物业服务企业的权利和义务14六、物业服务企业资质管理16第二章物业公司系统组织及运作设计第一节组织及运作设计一、基本知识必备20二、物业服务企业的组织结构设计21三、公司管理决策分解24四、物业公司运作系统 24第二节管理处的运作一、管理处机构设置原则25二、管理处运作的系统支持25三、管理处的组织框架26四、管理处的运作流程27第三章物业公司治安保卫管理第一节物业公司治安保卫管理综述一、治安保卫管理的含义及意义30二、治安管理的内容和方式30三、治安管理的目的和特点31四、治安管理的义务和基本原则32五、治安保卫工作的重点33第二节物业公司治安保卫管理岗位职责一、安保部经理岗位职责35二、安保部主管岗位职责35三、安保部队长岗位职责36四、安保部班长岗位职责36五、保安员岗位职责37六、巡逻队队长岗位职责38七、巡逻保安员岗位职责38八、电视监控保安员岗位职责39九、停车场保安员岗位职责39十、应急分队队员岗位职责40第三节物业公司治安保卫管理制度一、治安防范管理制度41二、保安人员管理规范43三、保安队纪律46四、安全保卫管理制度46五、日常巡查工作规程52六、大堂岗位工作规程54七、保安员交接班制度56八、巡逻岗位工作规程57九、对讲机的配备及使用管理制度58十、保安员奖罚制度59第四节物业公司治安保卫管理表格一、来访人员登记表60二、治安报案登记表61三、保安员交接班记录表61四、安保部重大事件总结报告62五、保安班长巡逻签到卡62六、失物移交记录表63七、值班情况记录表63八、防盗报警对讲电话保养记录表64九、防盗网安装统计表64第四章物业公司消防管理第一节物业公司消防管理概述一、消防管理综述66二、消防管理的原则67三、做好消防管理的措施67四、特殊消防管理的方法 70第二节物业公司消防管理岗位职责一、消防部主任岗位职责70二、消防部副主任岗位职责71三、消防助理岗位职责71四、消防部值班员岗位职责72五、消防员岗位职责73六、灭火组岗位职责74第三节物业公司消防管理制度一、物业消防管理制度76二、消防安全检查制度78三、消防控制中心管理制度78四、消防中心值班员岗位制度79五、灭火器材管理规定80六、灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定81七、消防设备设施维修保养监管规程83八、临时动火审批制度85第四节物业公司消防管理表格一、消防检查整改通知单86二、消防中心值班记录表87三、消防巡逻记录表88四、消防演练记录表88五、灭火器配置统计表89六、消防设备月保养记录表90七、消防设备年保养记录表91第五章物业公司环境与绿化管理第一节环境与绿化管理综述一、环境与绿化概念94二、环境部的架构及管理内容94三、绿化养护服务的内容和特点97四、环境绿化的意义98五、绿地布置的原则及内容98第二节物业公司环境与绿化管理岗位职责一、环境主管岗位职责100二、绿化部主任岗位职责100三、绿化部副主任岗位职责101四、绿化领班岗位职责101五、绿化技术人员岗位职责102六、绿化员岗位职责102七、花圃组员工岗位职责102第三节物业公司环境与绿化管理制度一、物业公司环境部内部管理制度103二、物业公司环境管理制度104第四节物业公司环境与绿化管理表格一、保洁巡查记录表106二、消杀（毒）工作记录表107三、小区绿化清单107四、绿化养护日检表108五、绿化工具使用登记表109六、绿化喷药记录表110第六章物业公司保洁管理第一节物业公司保洁管理概述一、保洁管理的概念及原则112二、保洁管理的意义和内容113三、做好保洁管理的相关措施114四、保洁管理的范围和制度建设115第二节物业公司保洁管理岗位职责一、保洁部经理岗位职责116二、保洁部主管岗位职责117三、保洁部领班岗位职责117四、保洁员岗位职责117五、公共卫生清洁员岗位职责118六、室内清洁员岗位职责118七、室外清洁员岗位职责118第三节物业公司保洁管理制度一、保洁管理制度119二、日常保洁及检查规定122三、消杀规程及检查规定130第四节物业公司保洁管理表格一、环境清洁检查表133二、清洁设备、设施清单134三、清洁员岗位安排表134四、地面清洁每周考核表135五、电梯清洁卫生职责划分表135六、楼层清洁每周抽查表136七、会议室清洁检查表137八、消杀服务记录表138第七章物业公司车辆管理第一节物业公司车辆管理概述一、车辆管理的概念及特点140二、停车场（库）的建设140第二节物业公司车辆管理岗位职责一、车库管理员岗位职责142二、车辆安全员岗位职责142三、出入口车辆管理员岗位职责143四、自行车管理员岗位职责143第三节物业公司车辆管理制度一、车辆安全管理办法144二、内部车辆管理制度146三、车辆管理员工作制度148四、门卫车辆管理员工作制度148五、辖区内车辆管理制度149六、停车卡的办理和使用制度152七、对进入停车场车辆的管理规定152八、交通车辆行驶停放管理制度153九、停车场管理制度153十、停车场收费管理作业指导书154十一、值班室（岗亭）管理规定157十二、道口岗工作规程157十三、停车场突发事件应对措施159第四节物业公司车辆管理表格一、车位统计汇总表161二、机动车辆出入登记表162三、车辆管理日检表162四、车辆管理设备及设施清单163五、停车场收费登记表164六、停车场每月收费汇总表165七、停车场收费岗交接班记录表166第八章物业公司工程管理第一节物业公司工程管理概述一、工程管理部的性质及内容168二、工程管理部的组织结构168三、设备维修保养方法170第二节物业公司工程管理岗位职责一、工程管理部经理岗位职责170二、维修班长岗位职责171三、机电管理员岗位职责171四、电梯运行司机岗位职责172五、变电室值班员岗位职责172六、弱电通信维修工岗位职责173七、强电照明维修工岗位职责174第三节物业公司工程管理制度一、工程管理部管理制度175二、维修工交接班制度179三、设备日常巡检制度180四、空调机房管理制度180五、配电房管理制度181六、水泵房和地下水池设备的操作及保养和维修制度182七、维修电工操作制度185八、电梯安全管理制度185九、设备润滑管理制度186十、设备日常维修制度187十一、设备事故处理制度188十二、新增设备管理制度188十三、电气机械设备操作制度189十四、转让和报废设备管理制度189十五、业主室内装修验收管理制度189第四节物业公司设备保障管理表格一、工程验收报告表191二、公共设施维修保养记录表191三、设备保养计划表192四、设备事故报告单193五、个人领用工具（物品）登记表193六、水泵运行日检表194七、空调系统日常巡检记录表195八、电梯维修保养月考评表196九、防盗报警对讲电话保养记录表197十、更换电表（水表）记录表197十一、房屋设施维修保养计划表198十二、业主室内装修工程验收表198第九章物业公司人力资源管理第一节物业公司人力资源管理概述一、人力资源管理的概念200二、人力资源部组织结构200三、人力资源管理流程201四、人力资源规划的内容及步骤203第二节物业公司人力资源管理岗位职责一、人力资源部经理岗位职责205二、人力资源部主管岗位职责205三、培训主管岗位职责206四、培训专员岗位职责207第三节物业公司人力资源管理制度一、物业公司员工聘用制度207二、员工工作证及卡管理制度209三、员工考勤与休假管理制度210四、物业公司员工培训办法213五、物业公司薪资管理制度217六、绩效评估管理办法220七、员工奖励制度224八、员工处罚制度226九、员工离职管理规定227十、外驻员工管理办法229十一、员工提案管理规定230第四节物业公司人力资源管理表格一、员工招聘申请表232二、应聘人员登记表233三、员工考勤表234四、员工培训记录表235五、员工请假申请单236六、员工加班申请表237七、员工奖惩登记表238八、员工绩效评估表239九、人员调动申请单240十、人事资料记录表240十一、员工人事资料卡241十二、员工离职交接清单242第十章物业公司行政管理第一节物业公司行政管理概述一、行政管理的概念和特点244二、行政管理部门的职责245三、日常行政事务管理245四、会议管理246五、日常接待管理248六、文书档案管理249七、后勤管理249第二节物业公司行政管理岗位职责一、行政部主任岗位职责252二、行政部副主任岗位职责252三、行政部文员岗位职责252四、行政助理兼采购员岗位职责253五、前台岗位职责253六、库房管理员兼文员岗位职责254七、办公用品管理员岗位职责254八、打字及复印员岗位职责255第三节物业公司行政管理制度一、办公用品管理制度255二、物品领用制度256三、来访接待制度258四、服务质量监督热线管理规定259五、财产管理制度260六、库房钥匙管理规定261七、材料出入库管理制度262八、印信管理制度262九、文件管理制度264十、档案管理制度267十一、文印室管理制度269十二、网络使用管理制度270十三、电子邮件管理制度272十四、会议管理办法274十五、宴请接待制度275十六、出差管理制度277十七、保密管理制度278十八、员工保密纪律279十九、工作服管理制度280二十、节假日和干部值班制度282第四节物业公司行政管理表格一、办公用品申购单283二、办公用品领用单284三、接待安排表284四、员工出差申请单285五、印章使用申请单286六、文件归档登记表286七、资料归档登记表287八、档案借阅登记表287九、会议记录表288十、卫生状况检查表289十一、高级职员宿舍公物配置登记表290第十一章物业公司财务管理第一节物业公司财务管理概述一、财务管理的内容和任务292二、财务部职责292三、财务人员应具备的素质293四、做好物业管理费的核算工作294五、做好物业收费工作294第二节物业公司财务管理岗位职责一、财务部经理岗位职责296二、资产核算员岗位职责296三、资金主管岗位职责297四、会计员岗位职责298五、现金出纳员岗位职责299六、工资核算员岗位职责299七、收费员岗位职责300第三节物业公司财务管理制度一、财务管理规定300二、公司预算管理制度303三、财务计划管理制度307四、公司财产管理制度308五、公司借款制度310六、费用报销管理规定311七、出纳作业制度312八、支票管理制度314九、发票、收据管理办法315十、现金、银行存款管理制度317十一、差旅费开支制度319十二、管理处收支管理规定319十三、会计档案管理制度321第四节物业公司财务管理表格一、管理费用预算分配表323二、发票领用登记表324三、应收管理费明细表325四、管理费欠费统计分析表325五、管理费收缴情况表326六、应收电费明细表326七、年度水费统计表327八、转账支票使用明细表328第十二章物业公司社区文化管理第一节物业公司社区文化管理概述一、社区及社区文化的内容330二、社区文化活动的策划331三、社区文化建设的功能332四、社区文化建设的原则333五、社区文化建设的方法334第二节物业公司社区文化管理岗位职责一、社区文化部部长岗位职责335二、社区文化主管岗位职责336三、社区文化管理员岗位职责336四、健身房主管岗位职责337五、健身房服务员岗位职责337第三节物业公司社区文化管理制度一、社区文化工作制度338二、社区文化活动工作规范340三、社区图书室管理制度342四、社区电子阅览室管理制度343五、社区文化活动室管理制度344第四节物业公司社区文化管理表格一、社区活动计划申报表345二、社区活动登记表346三、社区文化活动计划表347四、社区文化活动设备及设施清单348第十三章物业公司服务中心管理第一节物业公司服务中心管理概述一、服务中心的性质及工作内容350二、业主投诉处理351第二节物业公司服务中心岗位职责一、服务中心经理岗位职责352二、服务中心主任岗位职责353三、服务中心副主任岗位职责353四、服务中心主管岗位职责354五、服务中心前台接待员岗位职责355六、服务中心文员岗位职责355七、服务中心管理员岗位职责355第三节物业公司服务中心管理制度一、服务中心管理规定356二、服务中心回访制度359三、服务中心工作人员服务规范361四、便民服务制度364五、服务中心值班规定365六、业主有偿维修及回访工作规程366七、物业服务费（管理费）收费工作规程367八、拖欠费用催缴作业指导书367九、业主意见征询工作规程368十、业主来电来访接待工作规程369十一、业主档案管理规定370十二、住户投诉处理办法371十三、业主（住户）搬出物品管理规定373第四节物业公司服务中心管理表格一、业主/用户入住登记表374二、业主/用户满意率统计表375三、租户入住业主授权书376四、物业接管钥匙移交明细表377五、业主/用户装修申请表378六、业主/用户动火作业申请表379七、放行条379八、业主/用户迁出调查表380九、业主/用户投诉处理登记表381参考文献382

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