本书分为基础篇、功能篇和战略篇三个部分，从微观到宏观，从实际运作到理论分析，深入浅出地让读者了解物流、熟悉物流、热爱物流。本书案例的选取具有代表性，如“双11”电商大战背后的物流、7-11的物流管理系统、海尔集团的物流信息系统建设等，通过这些案例使读者通过一个个活生生的企业运作实例，逐步了解并学习现代物流知识，不断提高物流业从业人员的业务素质。
本书不仅适合于高等院校物流专业的学生学习参考，还可用作从事物流管理及相关工作的人员阅读参考
第一篇 基础篇
第1章 现代物流与物流管理
1.1 “双11”电商大战背后的物流
1.2 中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的嬗变
1.3 西南仓储公司发展区域物流之路
1.4 德尔费公司的物流活动
1.5 经销商生产运营中的物流管理漏洞
1.6 奥运村背后的可视化物流管理
1.7 朝日啤酒公司“鲜度管理”
第2章 物流客户服务
2.1 麦当劳物流供货商阿尔法集团的服务秘诀
2.2 永不满足的顾客
2.3 佛山物流的非常之道
2.4 企业服务标准两例
2.5 “美国经济的主干架”——联合包裹公司
2.6 心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服
2.7 邮局老树开新花
2.8 客户服务热线的投诉处理
第3章 物流系统的规划与实施
3.1 企业大了，物流该怎么管理
3.2 宜家家居的物流系统
3.3 德国的地下物流
3.4 中国企业现代物流的发展方向
3.5 皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动
3.6 苏宁的魔力
3.7 亚马逊在物联网时代的智慧系统解密
第4章 采购与供应
4.1 三种“采购现象”背后的观念对碰
4.2 洛杉矶市政府不头疼了
4.3 S汽车制造公司的采购流程
4.4 上海石化招标采购的具体做法
4.5 解析戴尔的“零库存”
4.6 全球热交换器股份有限公司的采购失误
第二篇 功能篇
第5章 包装与装卸搬运
5.1 包装引发的国际商务纠纷
5.2 泡沫填充袋保障运输
5.3 包装技术支持福特汽车的精益生产
5.4 日本包装减量化的典型案例
5.5 某食品公司对产品的多重包装处理
5.6 联合利华的托盘管理
5.7 适合装卸作业的货物仓库布局方式
5.8 楼层库装卸搬运系统设计分析
第6章 仓储管理与库存控制
6.1 英迈公司的仓储管理
6.2 家乐福仓储作业的启示
6.3 晋亿公司的自动化立体仓库
6.4 四川长虹公司的仓储信息化管理
6.5 德国邮政零件中心仓库的建立与管理
6.6 新华公司的库存管理
6.7 雀巢公司的VMI管理系统
第7章 运输管理
7.1 丹麦的物流发展战略
7.2 青岛啤酒的“新鲜度”管理
7.3 日本花王公司的复核运输体系
7.4 DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场
7.5 强生集团怎样做物流
7.6 运输方式的选择以及运输决策
7.7 韩国三星公司合理化运输
第8章 流通加工
8.1 来自厄瓜多尔的玫瑰花
8.2 钢铁物流之流通加工
8.3 流通加工的效果实例
8.4 日本南王公司的流通作业
8.5 松江出口加工区物流发展优势分析
8.6 阿迪达斯公司的组合式鞋店
第9章 配送与配送中心管理
9.1 沃尔玛的配送中心
9.2 广药公司的货物配送
9.3 上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作
9.4 日本配送中心管理
9.5 雅芳公司的多元化配送模式
9.6 7-11的物流管理系统
第三篇 战略篇
第10章 物流信息系统
10.1 联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术
10.2 海尔集团的物流信息系统建设
10.3 华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术
10.4 杭烟的物流信息系统
10.5 双汇集团的信息化物流
10.6 纯净水突破了瓶颈
第11章 第三方物流
11.1 联邦快递发展之路
11.2 第三方物流企业对制造商的“零库存”管理
11.3 宝洁公司成功应用第三方物流
11.4 冠生园集团的物流外包
11.5 美国通用汽车公司的物流业务外包
11.6 某箱包企业的物流管理
11.7 宝供集团发展第三方物流的做法
第12章 现代物流的发展趋势
12.1 三个国家的绿色物流对比
12.2 让公路水路走上“环保路”
12.3 亚马逊为何物流促销纵横天下
12.4 惠普——供应链上的巨人
12.5 麦当劳的冷链物流
12.6 北京奥运食品物流冷链里程碑
参考文献
《物流管理案例及解析》：
“双11”电商大战背后的物流
2013年“双11”，各大电商平台陆陆续续交出成绩单。阿里系一马当先，350亿销售额无人能敌；京东双11网站流量是平日的2.5倍……一时间，电商大好河山一片飘红。线上红红火火，乐坏了也累坏了快递行业。之前预计全国双11期间将新增4亿快件，现在统计实际数据约为3.6亿。但是，3.6亿件，要送多少天？
越来越慢的“快递”。
去年就有不少消费者在网上抱怨：“双11购买的货物送了一个月还没到！”为什么？就是因为“双11”将前后两周的销量集中在一天，形成名副其实的“网购春运”，让仓储、客服、特别是物流环节遭遇严重瓶颈。堆积如山的发货量、远大于平日的退单数，都带给物流公司巨大压力，直接影响大部分单子的送货速度。电商，比拼的是从前台到线下的综合实力，服务体验尤为重要。物流的问题，该如何解决？
无法解决的物流问题。
天不逢时。沿海地带又闻台风。由于台风“海燕”的影响，将不可避免地影响物流配送速度。更糟的是，大量包裹累积爆仓、甚至露天堆放，经受大雨洗礼后，退货与投诉必将蜂拥而至。
地大不利。中国地大物博，也导致物流配送线拉的极长。现有的海、陆、空交通体系无法满足疯狂增长的电商销量。地理条件限制，交通基础薄弱，将制约国内第三方物流的成长。
人为主因。最根本的原因在于人：再大的快递公司也抵不住网友疯狂购买的热情啊！根据阿里后台数据，“双11”当日（截止到24点），申通1210万单，圆通1110万单，韵达1027万单，中通1020万单，EMS407万单，顺丰316万单，汇通270万单，天天195万单，邮政小包106万单，2012年“双11”当日：申通600万件，中通330万件...对比两年数据，流量全部翻倍，“三通一达”日处理已过千万。
综上所述，天猫淘宝的第三方物流，“双11”节前、节中漂漂亮亮，节后必将怨声载道。这个情况随着“双11”每年增长的数据还将进一步恶化。
解决方案：“24小时不到免单”？
在“爆仓”、“延迟发货”、“不包7天退换”等词频繁出现的“双11”，传统企业品胜电子竟推出“凡双11期间天猫旗舰店下单，24小时送不到免单”的活动，着实让人吃惊不已。
据了解，品胜电子做出免单承诺，完全依靠类似京东、苏宁一般的自建物流体系，100多个城市的接近400家专卖店收到指令，马上就近配送。
价格低了，服务谁来做？
线上购买毕竟只是电商的一部分；由发货、送货、仓储组成的物流体系在电商闭环中至关重要。正如实体店的历史发展一般，人们迟早会对只有“便宜”一个优势的电商平台有正确认识。物流、售后这些不起眼却至关重要的服务产品，将在未来电商日子里占据至关重要的一环。物流大战，才刚刚开始……
（来源：中国商业电讯http：//www.prnews.cn/press_release/61647.htm2013-11-13）
【案例分析】
阿里巴巴旗下的天猫、淘宝两大公司不断刷新中国电商行业发展的记录。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，上网浏览、查看、挑选，就可以完成购物活动。但试想，他们所购商品迟迟不能到货，或商家送货非自己所购，那消费者还会上网购物吗？物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。本案例就说明了物流对于电子商务发展的重要意义。
在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，顾客通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。在整个电子商务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一指空文。
无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要有原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，也需要所谓的回收物流；废弃物的处理需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上包含了系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，能通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效运行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。
在电子商务和物流业互动成长的过程中，物流业开始发生前所未有的变化，从卖家发往买家的一个个包裹，或将引导行业发展的走向。引入信息化处理技术，增加物流业的技术含量；扩大覆盖范围、提高配送效率的同时，一个个增值服务被创造出来；电商自建物流的加入，更是加剧了整个行业的竞争程度。
……
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