《财务云丛书（1）：财务共享服务》展示了未来财务变革与转型的发展趋势，以财务共享服务的理论与实践为主题，详细讲述了财务共享服务的理论、方法，以及可操作的实施方案与实施步骤。完整、详尽地将财务共享服务展现给读者。《财务云丛书（1）：财务共享服务》从财务变革的趋势出发，讨论了共享服务对财务转型的促进与支持，阐述了财务共享服务的完整框架，有助于读者对财务共享服务全面深入的了解。同时，《财务云丛书（1）：财务共享服务》在全球最佳实践的基础上，总结了多家大型企业财务共享服务中心建设和运营经验，可以为希望建立或者已经建立共享服务中心的管理者提供理论框架和实践参考。
财务云丛书。本书是中兴通讯与ACCA合作的一本财务共享服务实践经验分享书籍。本书汇集业界不同行业、不同公司的优秀财务共享服务案例以及部分卓越期刊中对于财务共享服务模式的前沿探讨，使众多读者一同分享财务共享服务实践中的成功经验、收益、反思及总结，为所有准备实施或正在实施财务共享服务的企业以及立志求新的引领者们打开一扇交流、沟通、借鉴及成长的智慧之门，为财务共享服务的具体实施提供更多的实践经验与借鉴，极具参考价值。
精彩书评★CIMA作为全球最大的管理会计师国际组织，始终站在财务创新的前沿，积极推动和倡导财务变革，在全球范围内促进财务共享服务的实践。CIMA早在2005年就与中兴通讯、结缘，他们大胆借鉴国外的经验，结合中国市场的特点，很快在财务共享服务方面获得了成功。天行健，君子以自强不息，中兴通讯不仅持续改善，追求卓越财务共享服务，值得同行的尊敬，而且乐于分享最佳实践，帮助提升中国企业的财务管理水平。 本书总结近十年的企业实践，历经行业内的通力协作，是一本难得的实践指引书籍。 ——CIMA美国皇家特许管理会计师公会北亚区总裁 李颖 ★“会计是商业的语言”。作为一个国际专业会计师组织，ACCA一起致力于了解财会领袖是怎样利用共享服务失去企业财务转型，并帮助财会专业人士应对财务转型所带来的机遇和挑战。 如何实现财务共享理论和共享实践的有机结合？如何成功地搭建共享服务的框架？如何有效地解决实施过程中的一系列实际难题？《财务共享服务》会是一个很好的开始，它会帮你理清思路、发掘规律、找到溯源！无沦处在推行财务共享服务的哪个阶段，本书都值得人们一读再读。 ——ACCP特许公认会计师公会中国事务总监 梁淑屏
陈虎，清华大学经济管理学院博士后，中国注册会计师，特许公认会计师，财政部会计信息化委员会咨询专家，财政部管理会计咨询专家，中国成本研究会理事，中国会计学会会员，ACCA中国智库成员，现任中兴通迅副总裁。先后于核心期刊发表了几十篇学术论文并拥有专著三本。曾主持，指导多个大型企业集团的咨询项目。
孙彦丛，西安交通大学管理学院会计学硕士，中国注册会计师，现任中兴通讯全球财务云中心部长。研究方向为财务共享服务、成本管理、全面预算管理等。在核心期刊发表论文数篇、译著（合译）一本，曾指导、参与多个大型企业集团财务共享服务咨询项目。
第1章 变革时代的财务转型
1.1 财务转型的背景
1.2 财务转型的过程
1.3 创造价值的财务管理模式
1.4 财务转型的路径
小结
第2章 财务共享服务
2.1 共享服务的产生及意义
【案例】花旗共享服务中心的建立
2.2 财务共享服务的概念与发展
【案例】宝洁的全球业务服务中心(GBS)
小结
第3章 财务共享服务的框架
3.1 财务共享服务的框架
3.2 管理框架各要素说明 第1章 变革时代的财务转型
1.1 财务转型的背景
1.2 财务转型的过程
1.3 创造价值的财务管理模式
1.4 财务转型的路径
小结
第2章 财务共享服务
2.1 共享服务的产生及意义
【案例】花旗共享服务中心的建立
2.2 财务共享服务的概念与发展
【案例】宝洁的全球业务服务中心(GBS)
小结
第3章 财务共享服务的框架
3.1 财务共享服务的框架
3.2 管理框架各要素说明
小结
第4章 战略定位
4.1 财务共享服务中心的战略目标
4.2 财务共享服务中心的战略结构
【案例】共享服务的战略演进
4.3 财务共享服务中心战略职能规划
【案例】简柏特GENPACT
小结
第5章 流程
5.1 什么是流程
5.2 流程管理
5.3 财务共享服务中心的流程战略与设计
5.4 财务共享服务中心的流程实施与优化
【案例】福特汽车公司采购应付账款管理
小结
第6章 组织和人员
6.1 财务组织结构的影响因素
6.2 财务共享服务中心的组织定位
【案例】某保险公司财务共享服务中心在公司组织结构中的位置
6.3 财务共享服务中心的内部组织设计
【案例】辉瑞制药财务共享服务中心的组织结构
6.4 财务共享服务中心的人员配置
小结
第7章 财务信息系统
7.1 财务信息化发展概述
7.2 财务信息系统整体框架
7.3 财务共享服务的核心信息系统
【案例】中兴通讯网络报销系统
小结
第8章 运营管理
8.1 财务共享服务中心运营管理体系建设
8.2 目标管理
8.3 绩效管理
【案例】花旗银行财务共享服务模式下的绩效管理
8.4 知识管理
8.5 质量管理
【案例】六西格玛(6sigma)在质量管理中的应用
8.6 制度管理
8.7 服务管理
8.8 SLA（服务水平协议）
小结
第9章 变革与风险管理
9.1 财务共享服务中心的变革管理
【案例】sAP亚洲六年瘦身cF0畅谈共享服务变革
9.2 财务共享服务中心的风险管理
【案例】区域ssc向全国推进的风险
小结
第10章 财务共享服务项目实施方法
10.1 财务共享服务实施的PDE方法
10.2 财务共享服务项目实施的“361度方法”
【案例】实施财务共享服务的常见问题
小结
第ll章 财务共享服务项目定义与启动
11.1 项目立项
11.2 项目组织
11.3 项目启动会
11.4 项目调研
【案例】财务共享服务中心实施过程中的关键点
小结
第12章 财务共享服务项目规划与设计
12.1 财务共享服务整体规划
12.2 财务共享服务项目详细方案设计
【案例】共享服务中心的选址方案
小结
第13章 财务共享服务项目实施与运营
13.1 财务共享服务实施部署
13.2 财务共享服务中心的持续改进
小结
展望
后记
参考文献
在这个整合的信息化平台中，企业资源计划系统（ERP）、影像管理系统、网络报销系统和银企互联等系统及技术对财务共享服务中心贡献最为突出。建设一个良好的财务共享信息化平台是财务共享服务体系构架得以实现的基础技术支撑和先决条件，系统平台的统一搭建和整合是实现共享服务的关键环节。只有在信息系统的支持下，财务共享服务模式才可以跨越地理距离的障碍，向其服务对象提供内容广泛的、持续的、反应迅速的服务。共享服务的模式是在信息技术支持下的管理变革，只有利用现代的IT技术，才能使企业集团的财务共享服务真正落到实处。3.2.5运营管理
一个组织成功的因素包括很多，如战略、营销、资本运作、人力资源、组织架构等，运营管理体系的构建，实现了这些成功因素的有机结合。一旦离开运营管理的支持，这些要素就变得孤立，难以持续提供组织继续前进的动力。财务共享服务中心的运营管理是针对共享服务中心这一全新的组织形式搭建的运营管理体系。通过对财务共享服务中心各个维度的管理建设，使共享中心具备了独立、稳定、不断优化发展的能力。
通过实践、总结和行业咨询公司针对众多企业的调查结果，可以得知制定一个较为完备的运营管理体系架构，包括共享服务中心的目标管理、绩效管理、知识管理、质量管理、服务管理和制度管理等。与其他管理活动相比，目标管理是基础，对其他管理活动具有指导意义。绩效管理广泛涉及共享服务中心的管理和运营，涵盖了监督与管理组织绩效和个人绩效的方法、准则、过程和系统。知识管理则是保证知识从创造、确认、收集、存储、分享到使用完整传递的体系，直接作用于组织人员素质、价值增值。质量管理体系的建立，对于实现提升满意度的目标具有重要意义，共享服务中心需要采用科学的方法来因地制宜地建立质量管理体系。同时，服务管理是财务共享服务中心员工对外服务工作的服务效果、服务能力、服务时限、服务态度等服务质量工作的管控与提升过程。制度管理包含了对财务共享服务中心制度的规划、梳理、编写、持续优化等内容。共享服务中心通过这些活动对日常业务进行雷达式扫描，为及时发现问题、总结问题、提出解决方案，提供了规范的体系保证。
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