管理沟通——理念、技能与实践（第二版）_裴芸,董华涛主编_9787301349090

本书的内容共分为三部分：第一部分是管理与沟通的理念，通过三个项目任务进一步明确管理、沟通与管理沟通的关系，以及管理沟通的策略有哪些及如何选择；第二部分是管理沟通技能，通过对掌握语言沟通技巧、识别非语言沟通、学会倾听、实现有效的团队沟通、理解跨文化沟通、提升网络沟通水平等项目的学习，使学生掌握基本的沟通技巧和工具；第三部分是组织沟通实践，从“沟通实务”这一管理沟通的角度来勾勒如何与上司、同事、下属沟通，以及怎样与组织融合。

第一篇管理与沟通的理念项目一明确管理的核心是沟通 …………………………………… 3 任务一认识管理 ……………………………………………… 4 任务二理解管理的职能 ……………………………………… 7 任务三辨别管理者的角色 …………………………………… 10 任务四认识沟通 ……………………………………………… 14 任务五识别沟通的类型 ……………………………………… 23 任务六区分管理与沟通 ……………………………………… 29 项目二理解管理沟通 ……………………………………………… 34 任务一认识管理沟通 ………………………………………… 35 任务二分析管理沟通的环境因素 …………………………… 43 任务三营造管理沟通氛围 …………………………………… 49 项目三选择管理沟通策略 ………………………………………… 55 任务一建立管理沟通的策略框架 …………………………… 55 任务二明确沟通主体角色 …………………………………… 59 任务三确定管理沟通目标 …………………………………… 68 任务四选择管理沟通策略 …………………………………… 69 任务五组织和管理沟通信息 ………………………………… 73 任务六分析沟通客体角色 …………………………………… 81 任务七实施以客体为导向的沟通 …………………………… 88 第二篇管理沟通技能项目四掌握语言沟通技巧 ……………………………………………………………… 99 任务一提高口头沟通能力 ……………………………………………………… 101 任务二修炼演讲能力 …………………………………………………………… 105 任务三进行有效的交谈 ………………………………………………………… 112 任务四应对求职面试 …………………………………………………………… 115 任务五分析书面沟通的作用 …………………………………………………… 122 任务六学会写求职信 …………………………………………………………… 127 任务七认识电子沟通 …………………………………………………………… 130 项目五识别非语言沟通 ……………………………………………………………… 137 任务一了解非语言沟通 ………………………………………………………… 138 任务二领会语言沟通与非语言沟通的关系 …………………………………… 143 任务三了解非语言沟通的表现方式 …………………………………………… 145 任务四掌握非语言沟通技巧 …………………………………………………… 160 项目六学会倾听 ……………………………………………………………………… 164 任务一感受倾听过程 …………………………………………………………… 165 任务二克服倾听障碍 …………………………………………………………… 170 任务三掌握有效倾听的技巧 …………………………………………………… 178 项目七实现有效的团队沟通 ………………………………………………………… 191 任务一认识团队与团队沟通 …………………………………………………… 192 任务二掌握团队决策方法 ……………………………………………………… 203 任务三学会团队决策沟通 ……………………………………………………… 210 项目八理解跨文化沟通 ……………………………………………………………… 214 任务一认识跨文化沟通 ………………………………………………………… 215 任务二识别东西方文化差异 …………………………………………………… 217 任务三学习跨文化沟通技巧 …………………………………………………… 222 项目九提升网络沟通水平 …………………………………………………………… 233 任务一认识网络和网络沟通 …………………………………………………… 234 任务二分析网络沟通的利弊 …………………………………………………… 238 任务三认识新兴网络沟通媒介 ………………………………………………… 242 第三篇组织沟通实践项目十与员工“相知” ………………………………………………………………… 251 任务一识别管理者的管理风格 ………………………………………………… 252 任务二选择和“管理者”沟通的策略 …………………………………………… 258 任务三把握与同事沟通的原则 ………………………………………………… 266 任务四明确自己的沟通风格 …………………………………………………… 276 任务五了解员工的需求 ………………………………………………………… 281 任务六选择与员工的沟通策略 ………………………………………………… 286 项目十一与组织“融合” ……………………………………………………………… 294 任务一激励沟通 ………………………………………………………………… 295 任务二建设团队 ………………………………………………………………… 304 任务三管理冲突 ………………………………………………………………… 315 任务四建立谈判思维 …………………………………………………………… 326 任务五进行会议沟通 …………………………………………………………… 334 任务六应对突发事件沟通 ……………………………………………………… 344 任务七掌握客户服务沟通技巧 ………………………………………………… 354 参考文献 ………………………………………………………………………………… 365

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