本书以作者十余年职场沟通的培训经验为基础，以受训企业和受训客户的反馈为标准，甄选7个沟通分析心理理论，旨在助您跳出沟通的复杂万象，直抵沟通的本质。依托专业理论，从不同视角解析沟通情境，以“我有选择”的信念打开突破困境之门。书中分享的88个沟通案例，全面涵盖职场的六大类沟通，涉及绝大多数职场沟通情境。通过分析沟通情境的典型困境，以更具针对性的理论进行剖析，借助真实案例，呈现沟通的技巧和方法。与单纯的沟通工具相比，它们生长于深植沃土的理论之树，因此，它们更灵活、更变通，也更具生命力。
施秀梅 心理学应用转化者中国科学院大学心理学硕士，国家二级心理咨询师。以沟通分析心理学为基础的整合理论取向，偏爱绘画、自由书写等艺术疗法，擅长职场、情感及个人成长方向的培训与咨询。曾任上市传媒机构全国市场总监，现为公益心理机构联合创办人，致力于搭建心理理论与实践应用之桥，助力组织及个体的生存与发展。Email：irissing@126.com孙安达 TA理论组织应用专家畅销书《拐点沟通》作者，天津青年企业家商会常务理事。逾20年企业管理与职场培训经历，历任销售型组织内训师、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监、民营企业高级合伙人。主创“基于TA理论的领导力与沟通”等版权课程，主导国内众多知名企业、机构的“职场沟通力”复训项目。Email：andata2022@163.com
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序言
第1章 选择沟通态度 001
第一节 四种沟通态度 005
第二节 区别现实差异与心理态度 011
第三节 坚守“我好，你好”的态度 016
成长专题1 开启积极视角——有效思维能力训练 028
第2章 选择沟通状态 031
第一节 自我状态理论 035
第二节 识别自我状态 043
第三节 “职场成年人”是哪样的 046
第四节 选择恰当的自我状态 050
成长专题2 倾听内在声音——自我冲突应对练习 060
第3章 选择沟通模式 063
第一节 三种沟通模式 067
第二节 善用互补沟通 073
第三节 巧用交错沟通 079
第四节 慎用隐藏沟通 091
第4章 选择沟通效能 097
第一节 安抚理论 101
第二节 安抚模式与沟通效能 106
第三节 职场安抚金字塔 112
第四节 实现沟通正效能 114
成长专题3 重拾“我好”力量——自我安抚冥想体验 123
第5章 选择沟通风格 125
第一节 五种典型沟通风格 128
第二节 识别沟通风格 133
第三节 沟通风格冲突 136
第四节 优化沟通风格 139
成长专题4 适度自我允许——“认怂”式心理减压 147
第6章 选择沟通层次 151
第一节 沟通层次理论 154
第二节 职场沟通层次 159
第三节 沟通层次失宜 162
第四节 调协沟通层次 167
第7章 选择沟通角色 177
第一节 心理角色理论 181
第二节 现实角色与心理角色 186
第三节 识破沟通陷阱 189
第四节 规避沟通陷阱 196
成长专题5 回溯生命故事——洞察职业发展剧本 204
第8章 实现沟通自由 207
第一节 沟通系统 211
第二节 沟通选择 215
第三节 沟通环境 222
第四节 沟通目标 225
第五节 沟通决策 233
第六节 沟通拐点 236
成长专题6 我选择做自己——在文字里感受自由 241
后记 244
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