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服务业标准化试点 工作实务 
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9 7 6 8 9 7 9 5 6 0 0 6 0 读者对象:服务标准化相关研究人员
本书分为标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估四部分。主要内容包括：机构管理；人员管理；工作管理；信息管理；基本要求；服务通用基础标准等。
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