沟通的理念和艺术是在沟通实践中提炼和总结出来的，这种理念和艺术的学习与传承需要通过感悟、反思与实践。如何让这些理论对学习者需的理念产生影响，并使学习者的沟通技巧真正得到改善？潘军编著的《卓越管理沟通》通过“【通俗易懂的理论】+【案例分析】+【故事分享】+【游戏与启示】+【行动与反思】”的模式，使沟通理念在故事分享与案例分析中得到强化和提升，使沟通艺术在沟通游戏的行动与反思中得到完善和升华。
前言
第一编 沟通之“道”
第一章 沟通的基本要素及分类
第二章 沟通信息与媒介
第三章 沟通哲学
第四章 沟通中应遵循哪些原则
第二编 沟通之术
第一部分 人际沟通之术
第五章 善于赞美
第六章 积极倾听
第七章 换位思考
第八章 幽默是“金”
第九章 让你的身体说话
第二部分 组织沟通之术
第十章 与上司沟通的艺术
第十一章 与同事沟通的艺术
第十二章 与下属沟通的艺术
参考文献
后记
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