ToB（To Business）产品针对的是企业级用户，具有价格昂贵、操作使用复杂、用户决策链条较长和信息需求量较大等特点，因此，要用一整套的内容矩阵在各个用户的触点发挥作用，一旦其中某一个环节缺失或出错，就可能会造成负面的产品反馈、较差的用户体验，甚至订单流失等恶劣后果。
本书强调一致、整体、协调的内容体系的建设，采用结构化、标准化的生产方法论，从企业的实战出发，结合ToB产品和用户触点，提供了优化内容流程的思路和方法，解决了生产端到渠道发布过程中的常见问题，整体助力产品在商业上取得成功。
无论是ToB产品总监、产品经理、内容运营官还是内容设计师等相关的内容运营人员，只要工作与ToB产品有关，就要对整体的内容有所感知，了解ToB产品内容与ToC（To Customer，针对的是个人用户）产品内容的不同，以及与ToB产品设计相关的战略思考、交流沟通、思考过程和技术方法等。希望本书可以提升读者对ToB产品内容设计的认知和创作水平，使内容团队能够高效地运行。
结构化的内容写作指导，标准化的内容管理实践
从体系结构、生产管理到渠道发布，全流程实战
用优质的内容连接B端客户
从2010年入行至今，从一开始的技术写作与传播到现在的整体内容运营，从海康威视（杭州海康威视数字技术股份有限公司）到阿里云（阿里云计算有限公司，以下简称阿里云），不知不觉在内容这个行业内已经十几年了，我也经历了从青春年少到上有老下有小的阶段。这期间有过很多动摇和迷茫，也有过纠结和怀疑，但是从内心深处，对内容行业的热爱从没变过。
在我眼中，内容是个有趣的事情，无论人们所处哪里，都会被各种各样的内容包围着，可以反感某些内容，也可以为某些内容深陷不已，不论怎么样，每个人都被内容深深影响着。
然而，我也看到，有很多人谈及内容运营会将其等同于自媒体的运营，就像短视频的拍摄，拍摄者往往更关心的是PV（Page View，页面浏览量）、UV（Unique Visitor，独立访客）等指标。这种思路虽然有一定的道理，却有一定局限。
我在阿里云承担内容运营工作的初期，也常常会感到一筹莫展，不知从何抓起。花了很长一段时间，和我的团队一起应用结构化的设计方法，抽丝剥茧，才慢慢找到了头绪。之后在内部做了很多关于结构化的内容设计和写作的分享，也因此有了出版本书的机缘。非常幸运的是，我喜欢内容这个领域，而它也给了我丰厚的回报。
有些企业在ToB（To Business，针对的是企业级用户）转型的过程中，还只是用ToC（To Customer，针对的是个人用户）的内容运营思路，往往不奏效，难以通过内容带来直接的转化；也有些高科技的企业，缺少专人来创作内容，技术人员的写作意愿和能力都有很大的提升空间；还有些ToB的企业其实不缺乏内容生产，但是往往缺少规划，很难抓住痛点。
本书强调一套整体、一致和协调的内容体系的建设，从企业的实战出发，结合产品和用户触点，帮助读者提升对ToB内容的认知，以及内部创作水平，书中提供的优化内容流程的思路和方法，可以解决生产端到渠道发布过程中的常见问题，整体助力产品在商业上取得成功。
写作与出版本书是个艰辛的过程，我要一边工作，一边写作，家里还有个刚上小学的顽皮小子，但同时这又是一个学习与成长的过程，让我受益匪浅。当然，本书中有些许的遗憾，总是觉得如果再多一点时间，再投入更多的精力的话，很多的概念可以阐述得更加深入和全面。但是能够用这些内容，给读者一些启发，引起业界的思考甚至是讨论，都是有价值的。
在本书的创作过程中，还要感谢前辈们的研究和奉献，让我能够有了汲取知识的源泉。感谢在写作中给我帮助的师长、同事，是在与你们的合作过程中，我获得了源源不断的灵感和解决问题的答案。感谢我的爱人对我的支持和鼓励，每次我退缩了，你总是鼓励我，相信我能行，你也让我变得更加自信，更加愿意信任他人。感谢我的父母对我无私的付出。感谢我的孩子，因为有你，让我愿意更加努力，成为更好的人，希望一生尽力能做你的榜样。同时，也非常感谢读者的信任，希望您能够从阅读中受益。
现任阿里云数据库事业部产品知识与体验主管，负责产品Go-To-Market内容体系建设，设计与生产内容，以及产品体验和运营工作。十余年大型ICT和高科技企业技术写作与内容体验经验，精通技术与市场传播、结构化内容写作与管理、产品运营和项目管理等领域知识。曾在多家知名公司进行了ToB内容体系的0-1创建并管理和建设内容团队，负责企业级知识与内容管理项目、事业部级体验提升战役、内容领域变革PMO等。
?前海康威视产品信息设计部主管，负责产品发布信息设计，包括交付文档、用户界面、官网，以及产品的全球化与本地化。
?中国标准化协会技术传播协会委员，应该协会授权编写《技术传播手册》，并出版结构化技术写作与内容管理》等书。
?曾在浙江大学、东南大学、浙江工商大学等高校开设技术传播的讲座或课程。
序：产业互联网的发展带来B端新机会
前言
第1章ToB产品需要的内容
1.1内容与内容运营
1.1.1什么是内容
1.1.2内容运营概述
1.1.3内容运营的重要性
1.2 ToB产品的内容需求
1.2.1产品的介入度
1.2.2内容消费对象的多元化
1.3按照内容的功能进行分类
1.3.1技术内容和市场内容的定义
1.3.2技术内容和市场内容的区别
1.3.3技术内容和市场内容的联系
1.4其他的分类维度
1.4.1从与用户交流的不同阶段来看
1.4.2从内容与产品的结合度来看
1.5ToB内容的特点与挑战
1.5.1ToB内容的特点
1.5.2ToB内容的误区
第2章内容运营目标与策略
2.1内容运营的目标
2.1.1四大目标
2.1.2北极星指标
2.2整体的内容策略
2.3内容运营策略需要考虑的元素
2.4内容策略与内容管理
第3章设计内容的体系
3.1如何设计有效的内容体系
3.1.1以用户为中心的写作
3.1.2明确公司的产品和服务
3.1.3参考榜样或竞争对手
3.1.4要有管理内容的思路
3.2常见的B端产品体系结构
3.2.1结合内容与用户
3.2.2产品本身
3.2.3销售赋能类的内容
目录////ToB产品实战：内容策略与运营第4章设计内容的结构
4.1结构化写作让写作成为一个填空题
4.1.1什么是结构
4.1.2结构化思维方法
4.1.3什么是结构化写作
4.1.4结构化写作带来的阅读变化
4.1.5结构化写作相关案例解析
4.1.6结构化写作的优势
4.2内容结构的设计
4.2.1转换思路
4.2.2看到结构
4.2.3自上而下的结构设计
4.2.4自下而上的结构设计
4.2.5交叉方法的结构设计
4.2.6内容元素、内容模块与内容模型
第5章生产与梳理内容
5.1内容盘点
5.1.1内容盘点过程
5.1.2针对某软件平台产品的内容梳理
5.2内容的活水源
5.3讲产品从价值主张到技术能力
5.3.1价值主张
5.3.2产品介绍
5.3.3竞品分析
5.3.4销售指导书
5.3.5销售一指禅
5.3.6产品规格（功能）说明
5.3.7产品/技术白皮书
5.4讲客户的故事解决方案和客户案例的写作
5.4.1客户案例有实效和价值的内容
5.4.2客户故事客户案例的变体
5.4.3解决方案的写作
5.5整体的写作原则
5.5.1正确可用
5.5.2简洁明了
5.5.3可预测
5.5.4避免死线抽象
5.5.5米勒法则
5.5.6术语与缩略语
5.5.7尊重风俗和习惯
第6章内容管理
6.1内容管理概述
6.1.1标准（Standard）
6.1.2绩效（Performance）
6.1.3存取（Storage）
6.1.4流程（Workflow）
6.1.5渠道（Channel）
6.2内容模块的复用
6.2.1完全复用
6.2.2部分复用
6.2.3结构复用
6.2.4小模块复用
6.3内容社区的建设
6.3.1社区内传播
6.3.2社区外传播
6.3.3做社区条件
6.4渠道建设常见的技术内容渠道
6.4.1纸媒
6.4.2官网
6.4.3微信公众号
6.4.4用户产生的内容
6.4.5视频平台
后记
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