智慧零售具有用数据洞察用户、用技术拓展场景、用体验优化品牌的特点，近年来越发受到学界和零售企业的重视。本书以动态市场环境下不断升级用户需求为出发点，首先战略“革心”，重新构建智慧零售战略思维，并通过数据赋能、体验赋能、生态赋能实施策略；其次，基于大型零售集团转型的实证案例，结合胡兴民教授近30年的工作经验、对零售行业的研究以及与众多企业家讨论和再实践的总结，从智慧零售的战略框架构思、会员积分体系建设、大数据的应用、人工智能商业化应用、虚实融合的体验升级、生态圈战略六个维度，对零售企业发展进行全程重塑，帮助零售企业应对互联网迅速发展、行业不断变革和用户需求及消费观念持续升级带来的挑战，实现成功转型。
（1）实践检验过的新零售解决方案
围绕“一个中心、三个闭环、两只脚”的战略框架模型，提出用数据洞察用户、用技术拓展场景、用体验优化品牌为特点的智慧零售全面解决方案，指导企业实现新零售的落地应用。
（2）新零售的热销课程
本书基于在中欧、一书一课、樊登读书的智慧零售课程转化而来，所以这书可以快速了解新零售的市场变化，及操作案例，也可以辅助课程的学习，更加系统提高应用成效。
（3）为新零售转型提供指南
以用户为核心，结合 IT、DT、AI 与互联网技术重构企业与客户之间的人、货、场关系，并进一步梳理经营会员的整体策略、方法以及如何通过场景、数据、生态、体验四大赋能体系，重塑企业的价值链及竞争力。
杨芳莉
英国班戈大学（Bangor University）MBA，曾任职于韩国新世界集团、金光纸业、海尔集团及顶新集团，拥有十多年全球百强名企从业经历。在商品供应链管理，O2O资源整合，及跨界营销方面有丰富的经验。曾亲手操盘数亿级的用户平台，协力百亿级年营业额的企业快速成长。同时拥有从 0 到 1 的创业经验，对 C 端用户经营、市场痛点及创新发展有极高的敏感度与前瞻性。在实践过程中练就了自己独有的方法论，近年来也不断通过种社会化的商业类授课及 MBA、EMBA 课堂的分享，惠及更多商业管理者及营销领域的同仁。
第 1部分 智慧零售的基本战略思维
第 1章 智慧零售战略思维及核心理念 3
1.1 智慧零售是企业转型升级的动力 \ 3
1.2 智慧零售是增加企业利润的工具 \ 5
1.3 智慧零售是被现代科技赋能的利器 \ 5
1.4 智慧零售战略发展思路：某大型商超企业的案例 \ 6
第 2章 “革心”是实现智慧零售价值的首要工作 23
2.1 消费者行为在变——结合线上与线下的混合型购物历程 \ 23
2.2 用五个创新应对市场消费的六个主要变迁 \ 27
2.3 智慧零售为企业创造的三大价值 \ 31
第 2部分 智慧零售的基础：会员体系
第3章 会员与会员留存率 53
3.1 会员的定义 \ 53
3.2 如何设计一套循环性增长的会员体系 \ 54
3.3 设计付费会员体系的模型 \ 56
第4章 积分是会员体系中好用的连接方式 63
4.1 合适的积分发放比例 \ 66
4.2 积分交换的原则 \ 67
4.3 如何激活会员积分 \ 68
第5章 会员生命周期经营策略：双沙漏模型 73
5.1 AARR模型解析 \ 73
5.2 进、活、粘、值、荐的双沙漏模型 \ 75
5.3 会员经营五步法 \ 77
第3部分 新兴技术在智慧零售中的应用
第6章 大数据及其商业化应用 103
6.1 大数据的特点与分类 \ 103
6.2 如何建立大数据平台 \ 107
6.3 大数据的分析方法及应用 \ 115
6.4 大数据在智慧零售中的应用 \ 128
第7章 人工智能及其商业化应用 135
7.1 人工智能及其发展 \ 135
7.2 人工智能在供应链中的三种应用 \ 136
7.3 人工智能在营销中的四个应用场景 \ 140
7.4 人工智能在销售中的五种应用 \ 141
7.5 人工智能在客户服务中的应用 \ 144
第4部分 智慧零售战略的实施
第8章 智慧零售的虚实融合战略 147
8.1 线上与线下的特点 \ 149
8.2 企业虚实融合的路径 \ 151
8.3 如何创造线上线下无接缝的体验 \ 159
8.4 虚实融合的组织战略 \ 162
第9 章 智慧零售业企业的生态圈战略 171
9.1 企业生态圈战略 \ 172
9.2 企业如何构建生态圈战略 \ 177
9.3 深度解析生态圈战略的核心 \ 184
9.4 生态圈的发展阶段与治理 \ 191
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