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服务营销学教程(第五版)

服务营销学教程(第五版)

定  价:45 元

丛书名:21世纪高等院校市场营销专业精品教材

        

  • 作者:李怀斌万文倩吴雪
  • 出版时间:2022/2/1
  • ISBN:9787565444142
  • 出 版 社:东北财经大学出版社
  • 中图法分类:F719.0 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:
  • 开本:16开
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本书自2008 年出版以来,已经多次再版和重印。根据服务营销学的发展和专业教学的需要,我们又做了此次修订。修订后的第五版保留了第四版原有的框架体系和特色,增强了其严谨性和科学性。一方面,在构建本书的框架体系时,按照服务营销内在的联系和顺序, 把全书13 章的内容分为有机的四个部分: 部分(第1~2章),从整体和基础的角度,主要概述了服务和服务营销的特征和导向,顾客满意的服务营销目标,以及怎样为顾客提供价值,与顾客建立长期关系;第二部分(第3~4 章),以外向的视角,以顾客为中心,分层次分析了服务营销的大环境和市场;第三部分(第5~12 章),在明确环境与市场要求的基础上,有针对性地介绍了服务适应环境,争取市场的具体营销战略与策略;第四部分(第13章),从服务营销全程动态监控的角度,简述了对服务营销进行组织、计划和控制等管理实务。另一方面,在具体内容安排上,本书本着理论和实务并重、前沿和基础兼顾的原则,既有对服务营销一般原理的理论阐述,又有具体可行的实践方法介绍。另外,为了便于读者学习、研究和应用,我们还按基本概念清楚,原理阐释简洁、有层次,方法和策略完整、实用,兼收并蓄国内外前沿理念和战略策略的质量要求行文,并在各章后增加了本章小结、复习思考题和案例。在此基础上,本书第五版还对服务营销的内容做了修订。修正和完善了个别概念、原理和方法的界定和表述,更新和增补了部分章后案例、章节内例证和拓展阅读材料。通过这些努力,形成了本书的品位和特色,使本书更具精准性、时效性和可读性。

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