没有感动，就不会购买。本书即提出感质的方法，借由产品与环境的共构，来引发出消费者的感觉，进而把这份感动投射于商品，赋予高质感的价值认同，让消费者从拥有走进享有的消费情境。
书中从身体感官的六识运作，具体提出幸福传递力消费情境美感优质服务体验商品魅力质感四大方法，让小店可按本操课、自行管理。
全书且旁征博引国内外的真实案例，提出对不同民族和文化的观察与省思，期待不只在经济面，从质感到提升优质的产值；也需扩大到社会面，从质感而创造华人的优质生活。
荐序
这是一场持续超越自我的赛局：服务无所不在，感质才能永续·宋同正
做一门感质好生意·汪丽琴
空间进化、服务优化的感质管理系统·陈文龙
前奏
这是一个需要感动的消费年代
Part
1
什么是感质：对质的感受力
感动人心的品质
经济不景气，等于精神不景气 ／ 卖商品，要先卖感动
不只拥有，更要享有
物我合一的融合感 ／ 与环境共构的催化力
Part
2
感质的开关：有感？无感？
透过身体感官，打开有感的机制 ／ 感官的运作，细腻而交错复杂
引发六识的体验
视识 ／ 听识 ／ 嗅识 ／ 味识 ／ 触识 ／ 意识
抢先察觉使用者的质觉
人会因应环境产生调和的动作 ／ 把使用过程变得流畅好用 ／
融入环境，生活更有感 ／ 享受的感觉，来自于环境的前后对比
感觉一点都不抽象
感觉有层次感／ 感觉有时间性／ 感觉有传递性
Part
3
感质的方法：全心感受·全面启动
从量化到质化的循回圈
量化 ／ 质化
四大感质指标
创造独我的价值，才能做到差异化 ／ 一个细节增加一点，就有动人的品质 ／
懂得放弃，才能保有风格
1
幸福传递力
不一样，就能创造惊喜 ／ 没有故事，就没有感动 ／
手工订制，创造价值的极大化 ／ 体验的乐趣，联结深度的情感 ／
新的生活态度，产生价值的认同 ／ 地方文化的特色，赋予情感的价值 ／
群聚的小店街道，营造多元的集客效应 ／
事件行销，触发强大的感染力 ／ 网络行销，扩大传递幸福力
2
消费情境美感
空间氛围的营造 ／ 商品陈列的规划 ／ 店内的资讯情报
3
优质服务体验
提高客单价 ／ 提高来客数
4
商品魅力质感
感觉对的产品，符合刚需、痛点、高频三大条件 ／
改变商品的形状和包装，产生无从比较的价格魅力 ／
注重消费者的心理因素，要有一试上手的易用性 ／
产品外观和包装设计，吸睛 ／
新品和新组合的商品，让人想要再来
Part
4
感质的社会：学敬·学美
日本感质微观察
对自然的纤细感受，演绎生活的美学 ／
在意他人的感受，爱设计让生活更好
台湾风格的感质经济
台湾的漫生活，不重细节 ／ 台湾有拼精神，但不耐烦 ／
不只要专业，更要品味 ／ 学敬、学美，台湾的创新才有出路
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