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物流客户服务(第2版十二五职业教育国家规划教材) 
定 价：27.7 元
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。
本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。 本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。
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