为提高高速铁路客运乘务工作人员基本素质，提升其专业技能，编者从高速铁路客运乘务工作实际出发，依据高速铁路动车组乘务工作标准和中国国家铁路集团有限公司有关铁路客运规章的要求，本着实用的原则，编写了《高速铁路动车组乘务工作》。
《高速铁路动车组乘务工作》遵循以职业素质和能力培养为导向，以胜任实际工作为重点的原则。
《高速铁路动车组乘务工作》内容贴近工作实际，共涉及高速铁路乘务服务工作概述、动车组设施设备及基本操作、高速铁路客运乘务工作、高速铁路动车组列车突发事件的应急处置、高速铁路动车组车队管理办法等五部分的内容。
《高速铁路动车组乘务工作》能够满足铁路客运部门对高铁乘务岗位人员工作能力培养的要求。
章 高速铁路乘务服务工作概述
节 高速铁路乘务服务的基本要求
第二节 高速铁路乘务服务工作规范
第二章 动车组设施设备及基本操作
节 动车组基本知识简介
第二节 CRH1型动车组列车设备与设施
第三节 CRH2型动车组列车设备与设施
第四节 CRH3型动车组列车设备与设施
第五节 CRH5型动车组列车设备与设施
第三章 高速铁路客运乘务工作
节 高速铁路客运乘务工作概述
第二节 高速铁路客运乘务工作程序
第三节 高速铁路客运乘务工作安全风险卡控
第四章 高速铁路动车组列车突发事件的应急处置
节 高速铁路动车组列车突发事件应急处置的基本规定
第二节 高速铁路动车组列车突发事件应急处置措施
第三节 高速铁路动车组列车突发事件动车广播
第四节 高速铁路动车组列车突发事件应急处置保障
第五章 高速铁路动车组车队管理办法
节 高速铁路动车组人员管理办法
第二节 高速铁路车队公寓管理办法
第三节 高速铁路动车组备品、个人物品定位管理办法
第四节 高速铁路动车组对讲机使用管理办法
第五节 高速铁路动车组补票机保管和使用管理办法
第六节 高速铁路动车组日常礼貌用语及服务用语、禁忌语
第七节 高速铁路动车组安全作业管理办法
第八节 高速铁路动车组热备方案及管理办法
第九节 高速铁路动车组旅客去向登记管理办法
第十节 高速铁路动车组广播宣传用语
第十一节 高速铁路动车组备品领取使用管理办法
参考文献
书单推荐
