《城市轨道交通客运组织》汇聚了城市轨道交通客运管理部门众多管理人员的实际工作经验，也汇聚了作者在城市轨道交通客运组织课程教学的成果；涵盖了车站客运组织工作的所需理论知识，也包涵了车站工作的一般操作技能。
项目1 走进城市轨道交通系统
任务1 国内外城市轨道交通系统的发展
任务2 城市轨道交通系统的类型
任务3 城市轨道交通系统的运营特性
项目2 城市轨道交通客流预测与分析
任务1 城市轨道交通需求的基本特征
任务2 客流预测
任务3 客流调查
项目3 城市轨道交通运输计划
任务1 客流计划
任务2 全日行车计划
任务3 车辆配备计划
任务4 列车交路计划
项目4 城市轨道交通车站和客运组织工作
任务1 车站的构造和主要设备
任务2 城市轨道交通客运组织工作
任务3 车站客流组织方法
任务4 城市轨道交通客运服务
任务5 车站各岗位职责与作业流程
任务6 城市轨道交通车站的应急处理
项目5 城市轨道交通车站票务组织与管理
任务1 城市轨道交通车站票务系统
任务2 自动售检票系统与票务设备的管理
任务3 车票使用与管理
任务4 现金使用与管理
任务5 票务差错及违章管理
项目6 城市轨道交通车辆运用与乘务管理
任务1 城市轨道交通车辆
任务2 车辆段及停车场
任务3 车辆运用流程
任务4 乘务管理
项目7 城市轨道交通客运市场营销
任务1 城市轨道交通市场营销的基本概念
任务2 城市客运市场细分
任务3 营销组合
项目8 城市轨道交通系统运营经济效果分析
任务1 运营指标体系
任务2 运营成本
任务3 国内外城市轨道交通系统运营经济状况分析
附录
附录1 巩固与提高部分参考答案
附录2 城市轨道交通常用术语中英文对照袁
参考文献
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