自序
职场江湖，为何我们越来越不会说话
职场说错话，想想都后怕。
不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。如果那位能说会道的同事升职了，请再也不要说“他不就是比我会说话吗，论能力，哪能比得上我”这样的话。同事的能力到底怎么样，你还真不知道，但唯一能确认的是：同事比你会说话。
人在职场，说话不是自选动作，而是规定动作。客户沟通要说话，会议协商要说话，部门协作要说话，领导质询要说话，下属面谈要说话，就连你每天的邮件与微信，也都是换一种方式在说话。大多数人的职场生涯，有三分之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话，不想说话，都将影响你的职业生涯。
在多年的管理咨询与培训生涯中，我们有幸与73家世界500强企业与165家中国企业的管理者进行深入和坦诚的交流，大家的一致意见是：职场说话，既是技术，也是艺术。把话说清楚、讲明白、谈到位，都不是一件容易的事。从内部看，职场说话水平的高低，不仅关系到一个人的职业生涯发展，还会影响整个团队的凝聚力与归属感；从外部看，你的职场说话水平，将成为客户感受与评价的一部分，也将影响客户的满意度与持续合作的意愿。
职场说话如此重要，为何我们却越来越不会说话？
三年来，就这个问题，我们请教了数百位朋友，也包括不少客户、同行与合作伙伴。总结之后，我们发现，关于职场不会说话的问题，有三个原因需要重点关注。
职场说话无意识—说就行了，想那么多干吗
有人认为，说就行了，想那么多干吗？这是典型的认知问题。无论你是老板还是员工，你都不是一个人在战斗。对外，你要通过说话影响客户；对内，你要通过说话协同一致。职场说话，不是不重要，而是很多朋友完全没有意识到它的重要性。
“无知者无畏”，这对那些初入职场的朋友而言，算褒奖；对那些已在职场打拼多年的朋友而言，还真不知道算是褒奖还是批评。至少从职场说话的角度看，每一位职场人士都需要优秀的表达与呈现能力，需要良好的互动和交流能力。因此，从认知层面重视职场说话，才是职场升迁的第一步。
职场说话有障碍—真想说好，但就是做不到
如果认知没问题，到底什么才是职场说话的关键障碍？在职场调研中，我们发现了三类典型障碍。
障碍一：勇气。没错，就是勇气。面对原则问题，有没有勇气捍卫底线？面对冲突问题，有没有勇气取得双赢？面对质疑问题，有没有勇气应对挑战？面对误解问题，有没有勇气呈现真相？勇气如此弥足可贵，竟成为很多朋友提升职场说话水平的阻碍。勇气和性格有关，也和意识、行为、习惯有关。
我们特别想问的是：你到底在怕什么？当然，好消息是：这本书可以帮你有效解决职场说话的勇气问题。
障碍二：意愿。不喜欢某个同事，就干脆和他老死不相往来。如果哪一位职场朋友可以如此率性而为，我们真不知道该祝贺他，还是该同情他。要知道，职场发展的基本点是职业化，而职业化的前提是契约精神，是更好地胜任你的岗位角色。做事全凭自己的喜好和意愿，这不是巨婴心态是什么？
躲得了初一，躲不了十五。该来的沟通，迟早要来；该来的冲突，迟早要来；该来的挑战，迟早要来。与其被动挨打，不如主动出击。因此，有经验的职场人士都知道，只有解决双方的意愿问题，才能让职场说话变得简单高效。在如何解决职场说话意愿问题上，本书将为你提供翔实的实战解决方案。
障碍三：能力。特别想说清楚，特别想讲明白，但偏偏就是没有说清楚、没讲明白。这就要从职场说话的能力维度来解决问题了。
能力是培养出来的。职场说话有妙招，认真学习皆可得。职场说话，必须分清对象，必须界定问题，必须化解冲突，必须协调立场。所以，职场说话能力，并不仅是说话本身。如何建构你的内容逻辑线，如何提升你的现场应变力，如何提高你的场景理解力，如何增强你的方案呈现力，如何增加你的人格影响力，等等，都是职场说话的关键能力。在这方面，本书将从职场人士的实战情景出发，系统提升职场说话能力，让潜力变能力，让能力变实力。
职场说话缺方法—把话说好，想得到做不到
还有一种情况更普遍，那就是五行缺“方法”—职场说话，有意识、有能力，但缺少简单、有效、可复制、可延伸的实战方法。真到用的时候，经常体验如坐针毡般的痛苦。透过现象看本质，要掌握职场说话方法，我们需要先分解三大要素。
要素一：角色。角色决定行为。职场说话，有时需要一本正经，有时需要轻松幽默。到底该怎么做？这首先取决于你的角色：要说与角色相称的话，不要说与角色相违的话；要说与角色定位一致的话，不要说与角色定位无关的话。谁不想快意泯恩仇？谁不想显英雄本色？然而，职场人士不要忘记，角色才是你职场行为的基准点。是否胜任角色，是评价一位职场人士能力高低的关键标准。
要素二：场景。场景决定基调。同一个问题在不同的场景下，都会有不同的表达方式。有些看起来非常不错的说话方式，在另外一些场景下就可能显得不合时宜。因此，根据问题场景来调整说话方式，就成为优秀职场人士的标配。通常，我们会说这样的朋友情商高。但这真只是情商问题吗？其实，本质还是这些职场朋友懂得如何转换场景，用同理心来感受对方的关切，建立起能应对不同场景的职场说话雷达。基于此，本书专门针对职场人士最关心的汇报、表达、提案、谈判、演讲五大典型场景，将各个场景的职场说话问题一一拆解，形成简单、具体、可操作的职场说话解决方案，让场景问题无处遁迹。
要素三：技巧。如果有一个好消息和一个坏消息，你会先说哪一个？这就是典型的说话技巧。技巧也叫“套路”，而套路的背后，其实是规律—找到了类似问题的通用解决之道。因此，当我们提到职场说话技巧的时候，是在寻找解决类似问题的路径。规律当然不好找，不然怎么会有那么多职场朋友还陷在职场说话不佳的困境中？没关系，帮助更多的职场朋友解决职场说话技巧问题，恰恰就是这本书的初衷之一。我们总结了无数职场说话的规律和没说好话的惨痛经验教训，形成了若干行之有效的实战“套路”，让职场说话技巧可学、可练、可实践。
正是上述三大要素制约了职场说话水平。三年来，我们访谈了数百位职场说话的优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了很多实战技巧、方法与工具。让我们的职场少一些假话、空话、客套话，多一些真话、实话、心里话，让职场说话有趣、有用，正是我们写作本书的初衷和使命。
最后，我们要特别感谢在本书写作过程中，提供大力支持的上百位优秀企业管理者们。他们所服务的企业包括：苹果、三星、西门子、松下、奥迪、正大、壳牌、中国工商银行、一汽、北汽、东风、吉利、奇瑞、方正、万科、中海、中建、华侨城、中国建筑设计研究院、新浪、佛吉亚、江森、北京现代、摩比斯、长安马自达、上汽通用五菱、康迪泰克、广汇、霍夫曼、中汽工程、京博集团、中国联通、中国通服、中电投等，在此不再一一赘述，他们的真知灼见为我们提供了源源不断的素材和养分，也是我们在写作本书的过程中三易其稿的坚实基础。同时，我们还要感谢同事、朋友和家人，他们的理解、信任和支持，是我们成长的不竭动力。
有话好好说，好话用心说。限于认知水平问题，本书内容难免有不当之处，恳请大家批评指正，我们将持续改进。
杨继刚
2019年4月21日于北京
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