城市轨道交通运营管理概论_张秀芳，闫靖，徐龙闪，刘斌，冯莲编_9787512432994

　　《城市轨道交通运营管理概论》结合城市轨道交通专业人才培养方案来介绍城市轨道交通运输的运营管理知识，分为理论篇、运作篇、管理篇。理论篇（项目1～2）主要包括城市轨道交通概述、城市轨道交通的发展概况，城市轨道交通线路、车站和车辆的基本概念，城市轨道交通的供电系统和机电系统、交通信号和通信系统等设施设备系统的基础知识；运作篇（项目3～6）主要包括城市轨道交通客流概念和客流分析，城市轨道交通计划和行车图的制定，行车调度指挥和行车组织，城市轨道交通客运组织和票务管理等基本作业内容；管理篇（项目7～11）主要包括客户服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等内容。
　　为方便教学，该书配有教学资源包，包括电子课件、课后练习题答案以及其他相关教学资源，方便教师使用。
　　《城市轨道交通运营管理概论》适合用作高职高专院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可供城市轨道交通从业人员参考。

　　随着城市规模和人口的不断扩大，道路交通堵塞、空气污染、噪声污染等问题日益严重。城市轨道交通因其运量大、速度快、时间准、污染小等独特优势而备受世界各大城市的青睐，许多人口密集的大城市逐渐将大力发展轨道交通作为其解决交通问题的有效途径。我国许多城市已经开展了城市轨道交通的规划建设，截至2019年底，国内共有40座城市211条轨道交通线路已经开通运营，总里程达6730.27km，设车站3394座。
　　城市轨道交通运营管理是对城市轨道交通运营过程的计划、组织、实施、控制、评价以及与服务质量密切相关的各项管理工作的总称。城市轨道交通具有网络化运营系统间关联度高、各线路间联络密切、网络运营规模大、客流组织复杂度高的特点，其运营管理难度相对较高。为满足城市轨道交通运营企业对运营成本和运营效率的要求，为使城市轨道交通能安全运营，城市轨道交通的运营管理工作的重要性日益凸显，因而“城市轨道交通运营管理”也成了各高校城市轨道交通相关专业的核心课程。
　　本书结合上海、广州、香港、成都等地城市轨道交通的运营管理实践经验，以项目教学的形式，从城市轨道交通运营发展概述、设备系统概述、资源管理、客流分析、运输计划、行车组织，客运组织与票务管理、客运服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等方面对城市轨道交通运营管理中必须掌握的知识和技能进行介绍。全书共设3篇11个教学项目，各篇的内容如下：
　　（1）理论篇。本篇重点介绍关于城市轨道交通运营的一些基础知识，包括城市轨道交通的基本概念、城市轨道交通系统的国内外发展现状、城市轨道交通的线路和车站车辆、城市轨道交通的基础设备，以及城市轨道交通通信和信号系统等。
　　（2）运作篇。本篇重点介绍城市轨道交通基本运作的一些基础知识。首先介绍城市轨道交通客流的调查和预测方法，然后根据客流分析来制定运输计划和行车方案、编制列车运行图，完成行车组织、车站的客运管理和票务管理等。
　　（3）管理篇。本篇重点介绍城市轨道交通运营相关的管理知识，包括客运服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等运营管理方面的内容。
　　建议本教材教学课时数为48课时，实际教学课时可视教学具体情况适当安排。
　　本教材由四川华新现代学院的张秀芳、闫靖主编，四川华新现代职业学院的徐龙闪、刘斌、冯莲参与了本书的编写工作。理论篇的项目1～2由徐龙闪编写，运作篇的项目3～6由闫靖编写，管理篇的项目7～11由冯莲、张秀芳和刘斌编写，最后全书由张秀芳统稿。本书在编写过程中参考了国内外相关著作和文献，在此谨向本书直接或间接引用的研究成果的作者表示衷心感谢。
　　由于编者水平有限，书中不足之处恳请读者批评指正。您的宝贵意见和建议请发至邮箱258678446@qq.com。

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