本书共分为十二个篇章，包括综述、组织机构、社会动员、宣传、招募选拔、培训、园区志愿服务、城市志愿服务站点、城市文明志愿服务等。
第一篇 上海世博会志愿者工作综述
第二篇 上海世博会志愿者工作组织机构及职能
一、组织机构沿革
（一）上海世博局人力资源部、园区志愿者部／培训中心
（二）上海市迎世博600天行动社会动员指挥部志愿者工作组
（三）上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组
（四）上海世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部
（上海世博会志愿者部）
二、组织机构职能
（一）上海世博会志愿者工作的总体任务
（二）上海世博会志愿者部的工作职能
三、指挥运行机制
（一）统一领导、多方参与的组织领导架构
（二）条块结合、以块为主的工作网络体系
（三）广泛动员、充分依托的专项工作协调体系
（四）专业人员、专家团队介入的决策咨询体系
第三篇 上海世博会社会动员工作
一、社会宣传
二、全民培训
三、测评激励
（一）迎世博市民城市巡访活动
（二）世博城市文明指数测评
（三）交通文明指数测评活动
（四）“迎世博贡献奖”评选
四、实践活动
（一）“三五”集中行动
（二）“世博进社区”主题曰系列活动
（三）“迎世博、讲文明、树新风、作表率”活动
（四）交通文明路口创建和非机动车规范停放管理活动
（五）迎世博长三角“四大门户”窗口行业联动服务
五、文明观博主题活动
（一）文明观博宣讲活动
（二）“世博文明公约”
（三）文明观博旅游团队创建活动
（四）世博园区文明观博创建活动
第四篇 上海世博会志愿者招募选拔工作
一、招募选拔工作的基本情况
（一）志愿者报名概况
（二）志愿者选拔上岗情况
二、招募选拔工作的机制和流程
（一）志愿者招募
第五篇 上海世博会志愿者培训工作
第六篇 上海世博会园区志愿服务工作
第七篇 上海世博会城市志愿服务站点工作
第八篇 上海世博会城市文明志愿服务工作
第九篇 上海世博会志愿者工作的宣传
第十篇 上海世博会志愿者工作的信息化应用与创新
第十一篇 上海世博会志愿者工作的社会资源整合和市场开发
第十二篇 上海世博会志愿者部廉洁办博、节俭办博工作
上海世博会志愿者工作大事记
后记
《心·纪录：中国2010年上海世博会志愿者工作实录》：
人员配备按照“高效精简、留有余量、动态调整”的原则实施。
（2）明确岗位需求
根据运行期“以片区为基础，以场馆为重点”的管理思路，对运行期志愿者岗位按照园区空间布局进行了设计，使志愿者职责更综合，数量更集约。
园区志愿者主要服务于参观者，部分服务于新闻媒体、参展者和组织者；分为园区信息咨询、参观秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动／论坛组织协助、志愿者管理协助等8大类岗位。
（3）明确人数需求
为应对志愿者流失、临时增岗增人等不可预计的突发情况，设立志愿者储备库，按照需求人数10％计。运行期园区志愿者总量包括日常需求志愿者、高峰志愿者增量、志愿者储备，共计777万至8万人次。
（4）明确培训模式
针对普通志愿者，培训分为基础培训、园区培训和岗位培训；针对管理志愿者的工作人员和志愿者骨干、各高校志愿者领队等，开展管理类培训。从课程上分为通用知识、专项知识、园区知识和岗位知识等。
确定志愿者培训由园区志愿者组（部）、培训中心和本市相关部门统一设置课程，统一编写教材和教学大纲。通用知识的培训主要由志愿者来源单位分头组织，世博局提供资源支持，并督导评估。
（5）明确园区志愿者保障的政策法规和种类、内容
研究拟定世博会志愿者的服务协议，明确志愿者和组织者的权利义务关系；开展政策设计，保证志愿者的参与，如在校学生实践学分、在职人员参加志愿活动的支持措施等。
提出了物质保障的种类和内容。物质保障主要包括装备、服装、保险、津贴、工作餐等。
（6）明确外省市及境外志愿者的种类和招募、管理原则
一是不提不请。外省市、港澳台地区及国外志愿者参与世博会有较强的宣传意义，但从组织管理成本、岗位适应度、后勤保障等实际情况出发，以“不提不请”为原则，对未提出提供志愿者意向的省市区、港澳台及外国参展方。
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