本书是一本高职专业英语口语类教材。全书共分为五个项目，主要内容包括：项目一咨询服务，项目二售票服务，项目三车站客运服务，项目四动车组列车乘务服务，项目五延伸服务。本书为第2版，保持了第1版的体例，补充更新了会话、单词、短语，补充了车站、动车组列车广播用语和客运沾动车组服务英语标识等附录。本书可读性强和操作性强，既可作高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业教材，亦可作铁路职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
Part Ⅰ Selling Ticket 售票作业
Task 1 Ticket Sales 售票作业
Task 2 Refund & Rebook 退改签服务
Part Ⅱ Station of High-speed Railway 高铁客运站
Task 1 Into the Station 进站作业
Task 2 Waiting Service 候车服务
Task 3 On Board 检票乘车
Task 4 Arrival (passenger transfer) 到达作业（中转换乘）
Part Ⅲ High-speed Train Crew Service 动车组列车乘务服务
Task 1 Crew Preparation 出乘准备
Task 2 Boarding the Train 迎客作业
Task 3 Equipment Introduction 动车设备设施介绍
Task 4 Service in the Carriage 车厢服务
Task 5 Dining Car Service 餐饮服务
Part Ⅳ Spe and Emergency Service 重点和应急服务
Task 1 Spe Passenger Service 重点旅客服务
Task 2 Emergency Service 应急服务
Part Ⅴ Extended Service 延伸服务
Task 1 Consultation Service 咨询服务
Task 2 High-speed Rail in China 中国高速铁路
Appendix 1 Station Broadcasting 车站广播
Appendix 2 Train Broadcasting 列车广播
Appendix 3 Station Service Markers 车站服务标识
Appendix 4 Train Service Markers 列车服务标识
References
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