本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织，旅客列车乘务工作组织等。本书按照任务引领的模式编写，每个项目下设有项目实施案例、知识拓展、复习思考题、实践训练等模块，案例丰富，实操性强。本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可供铁路相关行业的人员参考。
前言
《铁路客运组织》是轨道交通运营管理专业及轨道交通相关专业的一门主要专业课，在培养轨道交通应用型人才方面起着重要作用。该教材在编写过程中结合原铁道部颁布的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》及《铁路旅客运输服务质量规范》等有关规章制度，旨在培养铁路运输高等职业人才。
本教材主要内容包括铁路客运站设备、站车工作组织、铁路客运运价、车票发售与旅客运输、铁路行李包裹运输、特种运输、运输事故的处理、铁路旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组结构及开行方案等。根据铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化，在编写教材时，我们以车站、列车客运工作组织的基本原理、基本方法、基本技能为重点，以现行铁路有关规章、国家标准、中国铁路总公司标准为依据，按照理论联系实际的原则，力求体现教材的科学性、系统性和先进性，使本教材更加符合铁路现代化、管理科学化和培养高等技能型人才的要求。
本教材可作为铁路职业学校运输专业和高等职业院校轨道交通及相关专业的教学用书，也可作为铁路客运站、段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
由于编者水平有限，书中难免出现错误和疏漏，恳请读者给予批评指正。
编者
2019年1月
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