导游业务通论（第二版）_黄细嘉主编_9787040511598

本教材在总体目标上要求做到权威性、前沿性、国际性、规范性、创新性和学术性的统一；在具体内容上要求注重实践性的同时强调理论性，内容的叙述做到有案例、有概念、有观点、有论述、有分析、有结论，运用阐述、分析、总结“三部曲”方法；在体例安排上分理论、工作、知识、案例四大模块，章节的结构遵循完整性、系统性、条理性和逻辑性；在案例选择上具有代表性、针对性、典型性，既有成功案例，也有失败案例，每个案例有情景和情节的客观叙述，有问题，有分析，有答案，每个案例解决不同的问题，反映不同带团服务技能。本书可以是大学旅游管理专业本科生的教材和教学参考书，也可作为全国导游人员资格考试辅导教材和考试参考书，亦可以作为景区管理、旅行社经营与管理等方面决策者和研究者参考。

　　《导游业务通论》2010年1月第一次出版，就作为高等学校旅游管理专业主干课程教材，深得师生和读者欢迎，并被评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，说明我们所做的努力和尝试得到了同行的认可。问世7年以来，读者对此教材内容提出了诸多宝贵意见和建议；同时，我国旅游业快速发展，涌现了许多新业态、新产品和新需求，这对导游服务提出了新问题、新要求和新期待。基于此，我们对《导游业务通论》进行修订。
　　作为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，此次修订，主要是对具体内容的更新和完善，篇章主体框架与第一版基本保持一致。具体修改主要包括四个方面：第一，把“第四章一导游服务工作与操作规范”修订为“导游服务质量与操作规范”，突出导游服务质量的重要性；第·二，结合旅游行业最新动态，对每一章节后面的案例和第四篇导游案例概览中的案例进行更新，增加近年来发生的典型导游服务案例，淘汰过时案例，更凸显案例讨论的时效性和实用性，这也是本教材的一大特色；第三，结合旅游产业发展新态势和政策法规新动向，对旅游产品业态、旅游政策法规等内容进行更新修订；第四，尤其值得注意的是，为使得学习了《导游业务通论》的同学和旅游从业人员.能够比较顺利地参加全国导游资格考试，我们力求与2017年全国导游人员资格考试大纲相衔接，比较全面地反映考试大纲对《导游业务通论》的内在要求。
　　《导游业务通论》（第二版）教材，主要编写人员是：主编黄细嘉，副主编龚志强、许庆勇、傅克平、李祎，主要参与编写人员江小蓉、陈志军、邱婷等。各篇编写人员是：第一篇“导游理论概要”李祎、黄细嘉，第二篇“导游工作概述”江小蓉、龚志强，第三篇“导游知识概观”许庆勇、邱婷，第四篇“导游案例概览”傅克平，附录许庆勇、陈志军。编写期间，黄细嘉多次召集编写组成员开会讨论问题，集中修改完善相关章节内容，最后由许庆勇负责排版整理，黄细嘉负责统稿和定稿。
　　虽然经过修订再版，内容更加适应了旅游发展形势，更加契合了导游工作特点和规律，对接了全国导游资格考试要求，但由于编写者水平有限，书中难免还有疏漏之处，恳请使用此教材的广大师生和读者批评指正。

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