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培训师能力训练(TTT)
本书按照呼叫中心培训师的能力需求,包含了塑造培训师基本素质及能力、分析培训需求、制定培训计划、设计培训课程、培训授课、培训考核、培训评估几大项目,以任务为导向,加以工作情境下的任务实训,以必要的知识为实训的指导与支撑、训练学生从事呼叫中心培训师的基本技能。
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