客户沟通学：这样说客户才愿意听_梁银亮_9787516414163

　　买卖不成话不到，话语一到卖三俏。在销售中，没有卖不出去的产品，只有不会与客户沟通的销售人员。销售人员如果没有好口才，就无法说服客户，不能说服客户，就卖不出去产品，可见沟通在销售工作中举足轻重。但口才再好也要有情商，只有学会洞察人心，用话语真正打动客户，才能拿下订单。
　　本书详细介绍了在销售工作中与客户高效沟通的方法与技巧，不仅能使销售新人快速掌握客户沟通技巧，也有助于具有一定经验的销售人员进行总结与反思，进一步提升销售业绩。

　　我们经常听到一些销售人员这样感叹：为什么自己还没开口，就遭到客户的严词拒绝？为什么总感觉客户处处刁难、得寸进尺？为什么费尽周折让客户认可了产品，却在价格上谈不拢？为什么客户总是疑虑重重，害怕自己上当受骗？……
　　产生这些问题的根源就在于销售人员不懂得与客户沟通。销售是一项极富挑战性的工作，也是最有可能创造奇迹的事业。每位销售人员都希望能在销售行业闯出一片天地，做出一番成绩，但这并非易事，除了要挖掘渠道、人脉和平台，更重要的还是必须先具备出色的客户沟通能力。
　　销售人员就是靠嘴吃饭的，具有语言魅力的销售人员对客户的吸引力是不可估量的。一名优秀的销售人员，必定深谙语言艺术，一句话点石成金，两句话心花怒放，三句话绝对成交。可以这样说，没有好口才就做不好销售。
　　那么，销售高手到底是如何销售产品的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察客户的内心，能把话说到客户心里去。销售就是一个沟通的过程，通过沟通来掌握客户的需求，通过沟通来获知客户的心理，通过沟通来赢得客户的信任。一句话，需求就在客户的身上，所有的商机都藏在与客户的沟通之中。
　　普通销售员卖产品，销售高手卖信任。只有把话说到客户的心坎上，和客户交心，才能取得客户的信任，订单自然手到擒来。话说不到点子上，说破嘴皮客户也不愿听，客户不信任，跑断腿他也不买账。因此，与客户沟通的能力是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有较强的沟通能力能让我们充分展现个人魅力，处处受到客户的喜爱，在销售工作中抢占先机，提升业绩。
　　本书共十二章，分别从销售自己、倾听客户、掌控谈话局势、说服客户、产品介绍、弦外之音、解除客户疑虑、沟通禁忌、销售故事、价格谈判、成交技巧以及售后服务等方面解析销售人员在进行销售工作时与客户的沟通之道，内容深入浅出，语言生动活泼，案例真实有趣。
　　本书没有讲解晦涩难懂的销售理论，而是以实用为导向，通过大量生动的案例深入分析销售人员面对各种情境时需要掌握的沟通方法与技巧，让读者能够内化于心，在各种销售场合都能展现出高超的沟通艺术，在实战中能创造性地灵活运用，真正打动与说服客户，促进销售业绩稳步提升。
　　本书适合各行各业战斗在一线的销售人员、销售培训师，以及打算进入销售行业工作或者对销售感兴趣的读者阅读参考。

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