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金钥匙服务学——卓越服务，非凡体验 
定 价：49 元
9 7 7 8 1 7 7 5 9 6 4 3 1 无论你从事何种职业，只有掌握了合适的工具，才能获得成功之门的“钥匙”。对于活跃在各个酒店里礼宾服务人员来说，这本《金钥匙服务学》(作者霍莉·斯蒂尔、琳·艾文斯)就是最合适的工具。对任何想提供卓越服务的部门亦如此。书中的一纸一页都在为读者提供实实在在的解决方法，以帮助他们提高自己的服务水平。
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