也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。
卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解入际间的冲突，建立和谐的沟通体验。
这个世界已变得越来越多变和不可预测：我们无法预知汶川地震和雅安地震的发生，也无法预知金融危机的来临，更无法预知H7N9禽流感的出现。甚至我们无法预知，今天晚上什么时间会通知我们，明天去哪里开一个什么主题的会。这种不可预知性，增加了我们的困惑。焦虑和人际矛盾，甚至会产生对抗性。
一方面我们享受了越来越丰富的物质生活，另一方面我们又听到了越来越多的残杀、人为灾难和有毒食品；一方面我们发明了越来越好的科学技术，另一方面我们又越来越多地看到高科技的破坏和恐怖事件。社会上的这些不稳定性，增加了我们的烦躁、焦虑与不配合。确实，不稳定性会增加人们的对抗性，而对抗性又导致新的不稳定性。
也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远。与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。有些领导者和管理者以为自己可以控制组织内的人和组织外的形势。然而．我们看看一个又一个上访案例，看看群体纠纷，看看医闹，我们会发现，一些冲突在我们的管理层介入和控制之后，表面的解决却让我们陷入一个又一个恶性循环：混乱，控制一新的混乱，新的控制一更复杂的混乱，更严厉的控制……很多问题，表面上的解决，其实又种下了新问题的种子。或者，问题没有解决，只是解决了提问题的人，甚至只是控制了提问题的人。深刻地反思过后，我们理性地发现，相当多的情况下，我们努力的结果除了控制的失败，多了两个收获：烦躁和忧虑。我们需要和解而不是冲突，我们需要合作而不是对抗。
泰国的美女总理英拉对她的国民说：“我们得相爱，爱对方，不吵嘴。”三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。
许岸高，医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。
第一章 沟通力
第一节 沟通是领导和管理的基础
第二节 沟通方式与过程
第三节 有效沟通
第四节 让他信服而不是屈服
第五节 为难问题的应对
第六节 沟通的障碍
第七节 身体语言沟通
第二章 认识和管理冲突
第一节 冲突的概念
第二节 冲突的解决方法
第三节 解决冲突的理念
第四节 制造冲突
第五节 冲突的结果
第六节 妥善处理与小人的冲突
第三章 沟通与领导
第一节 多一点领导，少一点管理
第二节 情景领导
第三节 领导风格的选择
第四章 发言与演讲
第一节 发言
第二节 致辞
第三节 演讲与讲话
参考文献
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