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商务智能与分析：决策支持系统(原书第10版) 
定 价：139 元 丛书名：数据科学与商务智能系列
9 7 5 8 9 7 8 1 1 1 4 1 5 
本书的主题是为企业提供决策支持的商务智能和商务分析。除了传统的决策支持应用程序外，本书通过提供例子、产品、服务、练习和讨论来扩展读者对各种类型的分析的理解。本书包含了决策支持、数据描述、数据预测等多方面的内容，从案例入手，介绍了常用的数据分析和处理技术及其应用场景。
本书可作为电子商务和企业管理等专业的研究生与本科生的教材，也可作为从事企业信息管理、业务分析等人士的参考用书。
分析学已经成为这十年来的技术驱动力，如IBM、甲骨文、微软等公司都在创建专注于分析的新部门，来帮助企业更加有效和高效地运转。决策制定者利用更多的计算机工具来支持他们的工作，甚至消费者也在使用分析工具直接或间接地做出日常活动决策，如购物、医疗和娱乐。决策支持系统（DSS）/商务智能（BI）领域正迅速发展成为更关注数据流的创新应用。医疗、体育、娱乐、供应链管理、公用事业等几乎所有的行业，每天都有新的应用程序出现。
本书的主题是为企业提供决策支持的商务智能（BI）和商务分析（BA）。除了传统的决策支持应用外，本书力图通过所提供的例子、产品、服务和练习，扩展读者对各种分析类型的了解，讨论与网络相关的问题。我们更关注网络智能/网络分析、电子商务和其他网络应用程序的并行商务智能/商务分析。这本书的相关资源可通过网站（pearsonhighered.com/sharda），以及一个独立的网站dssbibook.com获取，该网站也有相关软件教程的链接。 本书的目的是向读者介绍这些技术，它们一般被称为分析。核心技术由DSS、BI和各种决策技术组成，我们使用的这些术语可以互换。本书介绍了基础的技术和这些技术的构造与使用方式。我们遵循EEE的方法来介绍这些主题：展示（exposure）、体验（experience）和探索（explore）。这本书主要提供各种分析技术及其应用程序的展示。我们的想法是，通过展示其他组织如何使用分析来决策或获得竞争优势从而激发学生学习。我们相信，展示用分析做了什么以及如何实现，是学习分析的重要组成部分。在介绍技术时，我们还将介绍用于开发这样的应用程序的具体的软件工具。本书并不局限于任何一个软件工具，所以学生可以体验多种数据分析软件工具。本书在每一章都给出了具体建议，指导学生和教师可以使用本书与许多不同的软件工具。本书的指南网站将包括特定软件指南，学生可以通过许多不同的方式获得这些技术的体验。最后，我们希望这些展示和体验能够支持与鼓励读者去探索这些技术在自己领域的潜力。为促进这样的探索，本书设计了练习，指导大家访问Teradata大学网络（TUN）和其他网站，这些网站包括很多团队练习。我们还将突出创新的新应用，读者可以在本书的指南网站上了解详情。 第10版的具体改进大部分专注于3个方面：重新梳理篇章结构、内容更新和更加突出重点。尽管有许多变化，但是本书依旧延续着内容全面和用户友好的特征，这也是本书广受欢迎的重要原因。我们删减了陈旧和冗余的材料，并压缩了大多数教师不使用的材料。同时，我们保留了几个经典的案例。最终，我们呈现给读者的是其他书中未出现过的新案例。接下来，我们介绍第10版的变化。 第10版更新了什么 为了完善本书内容，第10版做了大量篇章结构调整，从而更加强调“分析”。之前的两个版本将本书从传统的DSS转化为BI，与Teradata大学网络紧密联系。现在的版本围绕3种主要类型的分析。第10版添加了很多新内容，删除了过时的内容，以下是本书主要的变化。 新的内容编排。这本书围绕3种类型的分析组织篇章结构，即描述性分析、预测性分析和规范性分析，这种分类方式是由运筹学与管理科学研究协会（INFORMS）提出的。本书第1章引入DSS/BI和分析的主题，第2章介绍了决策制定和决策支持的基础，在此之后，第3章介绍了数据仓库和数据基础。此后的部分介绍了描述性或报告分析，具体来说，包括可视化和商务性能衡量。第5～8章介绍了预测性分析。第9～12章介绍了规范性和决策分析以及其他决策支持系统。之前版本的第３章和第４章的部分内容被移到本书的第9章与第10章中。第11章涵盖了用来实现分析的专家系统和新的规则系统。第12章整合了早期版本中两个关键章节—知识管理和协作系统。第13章是一个新的章节，介绍了大数据与分析。第14章是本书的总结，讨论在商务分析领域的新兴趋势和主题，包括智能型定位、移动计算、基于云计算的分析以及分析中的隐私和伦理问题；这一章还包括数据分析生态系统的概述，从而帮助用户探索在数据分析领域可能的参与方式以及自我成长方式。因此，本书与早期版本在内容编排上有显著的不同。当然，教师仍然可以使用本书的第1～4章、第9～12章和第14章来教授传统DSS课程。 新章节。本书添加了以下章节。 第8章，“网络分析、网络挖掘和社交分析”。这一章包括网络分析和社交分析的热门话题，这是几乎全新的一章（95%的新材料）。 第13章，“大数据与分析”。本章介绍了大数据与分析的热门话题。它包含了大数据技术的基本知识和特征，这也是一个新章节（99%的新材料）。 第14章，“商务分析：趋势及未来的影响”。本章探讨了影响或可能影响商务分析的新现象。本章内容包括地理空间分析、基于位置的分析应用、面向消费者的分析应用、移动平台和云计算分析。本章更新了之前版本中在道德和隐私方面的内容，还讨论了分析生态系统（90%的新材料）。 内容精简。我们使用最常用的内容，使本书内容更精简。大体上，我们删除了预设的在线文本，在一个网站上定期提供更新的内容和链接，还减少了每一章的引用量。 重组作者团队。在之前版本优质内容的基础上（之前版本的作者有特班、阿伦森、Liang、King、沙尔达和德伦），拉姆什·沙尔达（Ramesh Sharda）和杜尔森·德伦（Dursun Delen）修改了这一版本。拉姆什和杜尔森拥有在DSS和分析领域丰富的工作与研究经验。 不断更新的网站。本书的读者将可以访问http://dssbibook.com，来获取书中的新案例、软件、教程甚至YouTube上相关视频的链接。 修订和更新的内容。基于最近的故事和事件，几乎所有的章节都有新的开篇案例和章末应用案例。此外，为了囊括最新的技术／模型的应用案例，全书的应用案例已经更新。这些应用案例包括一些讨论问题，旨在支持课堂讨论以及针对具体案例和相关材料的进一步探讨。新网站链接已经添加到本书中。我们也删除了很多陈旧的产品链接和参考文献。最后，大多数章节新加了练习题、网络练习和问题讨论。 本书保留了上一版的部分内容并进行了修改，具体内容如下。 第1章，“商务智能、分析和决策支持概述”，介绍了由INFORMS提出的3种类型的分析，即描述性分析、预测性分析和规范性分析。正如前面提到的，基于这种分类本书进行了全面的篇章结构调整。本章包括约50%的新材料，所有的案例故事都是新的。 第2章，“决策制定的基础与技术”，整合了上一版第1～3章的材料，为决策提供基础，特别是计算机支持决策。本章删除了上一版第1～3章的一些重复内容。本章包括35%的新材料，大多数案例是新的。 第3章，“数据仓库” 包括案例在内有30%的新材料 新开放案例 大部分是新案例 新内容：数据仓库的历史角度—我们如何到这里的 更好地涵盖多维建模（星形模式和雪花模式） 新的关于数据仓库未来的介绍 第4章，“业务报表、可视化分析与企业绩效管理” 60%的新材料，尤其是可视化分析和报告部分 大多数案例是新的 第5章，“数据挖掘” 25%的新材料 大多数案例是新的 第6章，“预测建模相关技术” 55%的新材料 大多数案例是新的 关于SVM和kNN的新小节 第7章，“文本分析、文本挖掘和情感分析” 50%的新材料 大多数案例是新的 关于情感分析的新章节（占整章的1/3） 第8章，“网络分析、网络挖掘和社交分析”（新的一章） 95%的新材料 第9章，“基于模型制定决策：优化和多目标系统” 所有案例都是新的 新增了层次分析法 新增了混合整数规划应用和练习的例子 约50%的新材料 此外，所有的微软Excel相关介绍已经更新至Microsoft Excel 2010版本。 第10章，“建模和分析：启发式搜索方法和仿真” 现在这一章引入了遗传算法和各种类型的仿真模型 新增了其他类型的仿真建模，如基于代理建模和系统动力学建模 全新案例 约60%的新材料 第11章，“自动决策系统和专家系统” 拓展介绍自动决策系统，包括航空业的示例 新的专家系统的示例 新案例 约50%的新材料 第12章，“知识管理和协作系统” 这两个主题合并为一章 新增知识管理应用的案例 约25%的新材料 第13章和第14章如前所述大多是新章节。 我们保留了许多过去版本的改进之处并更新了相关内容。总结如下： Teradata大学网络（TUN）的链接。大多数章节包括TUN的新的链接(teradata-universitynetwork.com)。我们鼓励教师注册并加入teradatauniversitynetwork.com，并通过这个网站探索各种可用的内容。通过TUN可以获得案例、白皮书和软件练习，这可以保持课堂内容的新颖和及时性。 书的标题。显然，这本书的标题和重点已经改变了很多。 软件支持。TUN网站不仅免费提供软件支持，还免费提供数据挖掘和其他软件的链接。此外，该网站提供使用这些软件的练习题。 补充包：pearsonhighered.com/sharda 一个全面灵活的技术支持软件包可以提升教学质量和学习体验。在本书的网站（pearsonhighered.com/sharda）上读者可获取下列给教师和学生补充的材料。 教师手册。教师手册包括整个课程以及每个章节的学习目标、每一章最后的问题和练习答案、教学建议（包括项目指导）。教师手册在pearsonhighered.com/sharda上可以获得。 测试题和TestGen软件。测试题包括判断题、多项选择题、填空题和问答题，问题都按难易水平进行了划分。测试题在Microsoft Word和TestGen上可用。培生教育集团的测试产生软件可以从www.pearsonhighered.com/irc上获得。软件兼容PC/MAC，预加载了所有测试题的问题。你可以手动或随机查看测试问题和利用拖拽来创建一个测试，也可以根据需要添加或修改问题。我们的TestGen可以转换来使用BlackBoard、WebCT、Moodle、D2L和Angel。这些转换可以在pearsonhighered.com/sharda上找到，TestGen可以在www.respondus.com上找到。 幻灯片。本书提供可以阐述文中关键概念的幻灯片。教师从pearsonhighered.com/sharda上可以下载幻灯片。 鸣谢 自本书的第1版出版以来，许多人提出了建议和批评。几十名学生参与测试各种章节、软件和问题以及协助收集材料。本书不可能写下所有参加这个项目的人的名字，但我们要感谢所有的人。有些人做出了重要的贡献，在此特别指出。 首先，我们感谢那些对第10版提供了正式评论的人（学校以评论日期为准）。人名略。 我们感谢那些为本书提供了文本材料或支持材料的人。Susan Baxley和Terad
译者序
前言 作者简介 第一部分 决策与分析 第1章 商务智能、分析和决策支持概述 2 1.1 开篇案例：Magpie Sensing公司使用分析技术高效而安全地管理疫苗供应链 2 1.2 不断变化的商务环境和计算机决策支持 4 1.3 管理决策 6 1.4 决策的信息系统支持 8 1.5 计算机决策支持的早期架构 10 1.6 决策支持系统（DSS）的定义与概念 12 1.7 商务智能的架构 13 1.8 商务分析综述 18 1.9 大数据分析简介 26 1.10 本书安排 28 1.11 资源、链接以及Teradata大学的网络连接 30 本章要点 30 关键词 31 问题讨论 31 练习 32 章末应用案例 Nationwide Insurance 使用商务智能完善客户服务 33 参考文献 35 第2章 决策制定的基础与技术 36 2.1 开篇案例：惠普利用电子表格进行决策建模 36 2.2 决策制定：介绍和定义 39 2.3 决策制定过程的阶段 41 2.4 决策：情报阶段 43 2.5 决策：设计阶段 45 2.6 决策：抉择阶段 53 2.7 决策：实施阶段 54 2.8 如何支持决策 55 2.9 决策支持系统：性能 57 2.10 决策支持系统分类 60 2.11 决策支持系统的组件 62 本章要点 70 关键词 72 问题讨论 72 练习 73 章末应用案例 一家大型航运公司（CSAV）的物流优化 73 参考文献 75 第二部分 描述性分析 第3章 数据仓库 78 3.1 开篇案例：卡普里岛赌场利用企业数据仓库获胜 78 3.2 数据仓库的定义和概念 81 3.3 数据仓库流程概述 87 3.4 数据仓库架构 90 3.5 数据集成、提取、转换和加载（ETL）过程 97 3.6 数据仓库开发 101 3.7 数据仓库的实施问题 113 3.8 实时数据仓库 116 3.9 数据仓库管理、安全问题和未来趋势 121 3.10 资源、链接和Teradata大学网络连接 125 本章要点 127 关键词 128 问题讨论 128 练习 128 章末应用案例 大陆航空公司借助实时数据仓库迅速发展 131 参考文献 133 第4章 业务报表、可视化分析与企业绩效管理 135 4.1 开篇案例：自助服务的报表环境 为企业用户节省上百万美元 136 4.2 业务报表的定义和概念 139 4.3 数据与信息可视化 145 4.4 不同类型的图表 150 4.5 数据可视化与可视化分析的兴起 153 4.6 绩效仪表盘 159 4.7 企业绩效管理 164 4.8 绩效评价 168 4.9 平衡计分卡 170 4.10 六西格玛绩效评价系统 173 本章要点 177 关键词 178 问题讨论 178 练习 179 章末应用案例 智能的业务报表帮助医疗机构提供更好的服务 181 参考文献 183 第三部分 预测性分析 第5章 数据挖掘 186 5.1 开篇案例：坎贝拉公司用 高级分析和数据挖掘服务更多客户 186 5.2 数据挖掘的概念和应用 189 5.3 数据挖掘应用 200 5.4 数据挖掘流程 203 5.5 数据挖掘方法 211 5.6 数据挖掘软件工具 224 5.7 数据挖掘的隐私问题、谬误和隐患 230 本章要点 233 关键词 234 问题讨论 234 练习 235 章末应用案例 Macys.com应用分析技术提升顾客购物体验 238 参考文献 239 第6章 预测建模相关技术 240 6.1 开篇案例：预测建模有助于更好地理解和管理复杂的医疗过程 240 6.2 神经网络的基本概念 243 6.3 开发基于人工神经网络的系统 253 6.4 使用敏感性分析来探测ANN中的黑箱 257 6.5 支持向量机 260 6.6 基于过程方法的SVM使用 267 6.7 用于预测的最近邻方法 269 本章要点 273 关键词 274 问题讨论 274 练习 275 章末应用案例 Coors利用人工神经网络提升啤酒风味 279 参考文献 281 第7章 文本分析、文本挖掘和情感分析 283 7.1 开篇案例：机器与人类在《危险边缘》的竞争：Watson的故事 283 7.2 文本分析和文本挖掘的概念和定义 286 7.3 自然语言处理 291 7.4 文本挖掘应用 295 7.5 文本挖掘过程 302 7.6 文本挖掘工具 311 7.7 情感分析概述 314 7.8 情感分析应用 317 7.9 情感分析过程 319 7.10 情感分析和语音分析 323 本章要点 326 关键词 327 问题讨论 328 练习 328 章末应用案例 BBVA无死角监控并改进其在线声誉 330 参考文献 332 第8章 网络分析、网络挖掘和社交分析 333 8.1 开篇案例：安全第一保险加深与投保人的联系 333 8.2 网络挖掘概述 336 8.3 网络内容和网络结构挖掘 338 8.4 搜索引擎 341 8.5 搜索引擎优化 348 8.6 网络使用挖掘（网络分析） 352 8.7 网络分析成熟模型和网络分析工具 360 8.8 社交分析和社交网络分析 366 8.9 社交媒体的定义和概念 370 8.10 社交媒体分析 373 本章要点 379 关键词 380 问题讨论 380 练习 380 章末应用案例 通过网络和预测性分析跟踪学生 381 参考文献 383 第四部分 规范性分析 第9章 基于模型制定决策：优化和多目标系统 386 9.1 开篇案例：中西部独立输电系统运营商通过更好地设备规划和容量规划节省数十亿美元 387 9.2 决策支持系统建模 388 9.3 决策支持中数学模型的构建 393 9.4 确定性、不确定性和风险 394 9.5 决策建模与电子表格 397 9.6 数学规划优化 399 9.7 多目标、灵敏度分析、假设分析和单变量求解 409 9.8 用决策表和决策树进行决策分析 413 9.9 通过成对比较进行多目标决策 415 本章要点 421 关键词 421 问题讨论 422 练习 422 章末应用案例 国际援外合作署紧急项目的预先部署 426 参考文献 427 第10章 建模和分析：启发式搜索方法和仿真 429 10.1 开篇案例：系统动力学帮助美国福陆公司更好地计划项目和变更管理 429 10.2 解决问题的搜索方法 431 10.3 遗传算法和开发遗传算法应用 434 10.4 仿真 439 10.5 可视化交互仿真 446 10.6 系统动力学建模 450 10.7 基于代理建模 453 本章要点 456 关键词 456 问题讨论 456 练习 457 章末应用案例 惠普应用管理科学建模来优化供应链，并赢得大奖 457 参考文献 459 第11章 自动决策系统和专家系统 461 11.1 开篇案例：洲际酒店集团使用决策规则来优化酒店房价 461 11.2 自动决策系统 463 11.3 人工智能领域 466 11.4 专家系统的基本概念 468 11.5 专家系统的应用 471 11.6 专家系统的结构 474 11.7 知识工程 478 11.8 适用于专家系统的问题领域 487 11.9 专家系统的开发 488 11.10 结束语 492 本章要点 492 关键词 493 问题讨论 493 练习 494 章末应用案例 纽约州的税收优化 495 参考文献 496 第12章 知识管理和协作系统 497 12.1 开篇案例：专业知识传输系统训练未来的军队人员 498 12.2 知识管理介绍 501 12.3 知识管理的方法 505 12.4 知识管理中的信息技术 508 12.5 群体决策：特点、过程、好处和障碍 511 12.6 用计算机系统支持群体工作 513 12.7 间接支持决策制定的工具 515 12.8 直接计算机支持决策制定：从群体决策支持系统到群体支持系统 518 本章要点 521 关键词 523 问题讨论 523 练习 524 章末应用案例 通过共享数字法医知识解决犯罪 525 参考文献 527 第五部分 大数据与商务分析的未来发展方向 第13章 大数据与分析 530 13.1 开篇案例：当大数据遇上大数据科学 530 13.2 大数据的定义 534 13.3 大数据分析的基础 539 13.4 大数据技术 544 13.5 数据科学家 552 13.6 大数据和数据仓库 556 13.7 大数据供应商 561 13.8 大数据与流分析 568 13.9 流分析的应用 571 本章要点 575 关键词 575 问题讨论 575 练习 576 章末应用案例 Discovery Health利用大数据提供更优质的医疗 577 参考文献 579 第14章 商务分析：趋势及未来的影响 581 14.1 开篇案例：俄克拉何马州 天然气及电力公司利用数据 分析促进智能能源应用 581 14.2 为组织提供基于地理位置的分析 583 14.3 面向消费者的分析应用 588 14.4 推荐引擎 590 14.5 Web2.0革命和在线社交网络 592 14.6 云计算与商务智能 594 14.7 数据分析对组织的影响 600 14.8 法律、隐私和道德问题 603 14.9 数据分析生态系统 607 本章要点 614 关键词 615 问题讨论 615 练习 616 章末应用案例 Alteryx帮助南方州立合作社优化营销活动 617 参考文献 618 术语表 620
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