《集成化汽车产品保证管理模式与关键方法研究》共分10章，针对现阶段我国汽车制造企业售后服务发展现状、当前产品保证管理研究现状和企业保证管理中存在的实际问题，研究了产品保证管理的影响机制和特点，并应用集成化、系统化的思想，从具有代表性的汽车制造业角度出发，研究了集成化汽车产品保证管理模式，且针对此类模式下的关键运营方法如保证策略的制定、保证服务设施的构建等进行了深入研究；该研究将促进车企加大对产品质量和售后服务的保证承诺，为我国汽车制造企业的产品保证管理提供理论与方法指导。
曹立思，天津外国语大学国际商学院讲师，管理科学与工程博士。长期从事产品保证管理研究，参与多项相关课题，发表论文近十篇。
门峰，中国汽车技术研究中心高级工程师，管理科学与工程博士。从事汽车产业经济相关研究，发表论文十余篇。
第一章 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 汽车企业市场环境
1．1．2 汽车企业自身发展的要求
1．1．3 产品保证管理理论背景
1．1．4 当前我国汽车产品保证管理存在的问题
1．2 产品保证管理研究综述
1．2．1 产品保证的定义与职能
1．2．2 产品保证成本研究
1．2．3 产品保证策略研究
1．2．4 产品保证服务网络研究
1．2．5 研究总结及发展趋势
1．3 本书的研究目的和研究意义
1．4 本书研究内容和研究方法
1．4．1 研究内容
1．4．2 本书涉及的研究方法
1．5 小结
第二章 产品保证管理的实证研究
2．1 样本数据收集及样本描述
2．1．1 数据收集
2．1．2 样本描述
2．2 中外企业保证管理差距
2．2．1 国内企业产品保证管理水平调查
2．2 2 国内外产品保证管理水平比较
2．3 产品保证管理影响因素分析
2．3．1 理论构建
2．3．2 影响因素分析及研究假设
2．3．3 变量测量
2．3．4 信度和效度分析
2．3．5 数据处理结果与分析
2．3．6 讨论
2．4 产品设计与保证管理相关性分析
2．4．1 模型与假设
2．4．2 数据分析
2．5 小结
注释
第三章 基于云制造的集成化汽车产品保证管理模式
3．1 现有产品保证管理模式分析
3．1．1 直线部门职能管理模式
3．1．2 网络化产品保证管理模式
3．2 基于云制造的集成化汽车产品保证管理框架
3．2．1 云制造技术介绍
3．2．2 管理框架设计
3．2．3 管理模式特点
3．1．3 基于云制造的集成化汽车产品保证管理关键技术
3．3．1 共性技术
3．3．2 保证知识云端集成
3．4 面向产品全生命周期的保证成本管理模式
3．4．1 集成化保证成本管理的体系结构
3．4．2 集成化保证成本管理的技术框架
3．4．3 保证成本管理集成平台实现方式
3．4．4 系统框架的特征
3．5 集成化汽车产品保证服务关键运营方法
3．6 小结
第四章 汽车产品保证服务设施规划设计
4．1 问题背景
4．2 相关理论概述
4．2．1 选址问题概述
4．2．2 随机规划概述
4．3 基于随机规划的设施选址模型
4．3．1 问题分析
4．3．2 问题描述及基本假设
4．3．3 随机规划模型
4．3．4 随机参数模拟
4．4 禁忌搜索算法求解
4．5 实例分析
4．6 小结
第五章 汽车产品保证服务流程分析
5．1 背景介绍
5．2 基本PETRI概述
5．2．1 基本Petri介绍
5．2．2 随机Petri网(SPN)
5．2．3 广义随机Petri网(GSPN)
5．3 基于GSPN的汽车保证服务流程建模
5．3．1 汽车产品保证服务流程分析：
5．3．2 保证服务流程的GSPN模型
5．4 汽车产品保证服务流程的性能分析
5．4．1 具体步骤分析
5．4．2 指标求解
5．4．3 性能分析
5．5 小结
第六章 同族汽车产品保证备件库存方法研究
6．1 背景介绍
6．2 问题分析
6．3 基于产品保证的汽车元件成组配置
6．4 同族产品备件需求估计
6．4．1 同族产品销售量估计
6．4．2 零件成组方式
6．4．3 备件需求量估计
6．5 同族产品备件库存决策
6．5．1 备件库存分析
6．5．2 库存决策
6．6 小结
第七章 汽车产品保证服务时间优化方法研究
7．1 背景介绍
7．2 问题描述
7．2．1 问题定义
7．2．2 问题基本假设
7．2．3 符号说明
7．3 汽车产品保证服务时间优化模型
7．3．1 基础模型构建
7．3．2 混合保证策略下产品保证服务时间优化模型
7．3．3 失效时间服从一定分布情况下的最优服务时间
7．4 模型求解
7．4．1 算法介绍
7．4．2 算法设计
7．4．3 算法框架
7．5 算例分析
7．5．1 算例求解
7．5．2 灵敏度分析
7．6 小结
第八章 汽车产品保证成本预测方法研究
8．1 基于知识推理的设计阶段保证成本预测方法
8．1．1 CBR基本原理
8．1．2 FMEA知识模型及事例库的构建
8．1．3 事例的检索
8．1．4 事例的重用和改写
8．1．5 算例
8．2 小结
第九章 总结与展望
9．1 总结
9．2 研究展望
参考文献
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