《打造流程型组织标杆企业的流程管理实践》内容简介：本书与传统流程管理传统理论论著不同，完全基于华为公司引进和消化IBM等西方企业流程管理方法和实践而总结得出的经验，包括流程的形式、建设推行和运营方法等，揭示华为成功建设流程型组织的秘诀，为中国企业总结可操作性指导。
本书是一本介绍企业应如何进行流程管理实践的教程。作为教程，都要写理论，因为理论是系统性、全面性的知识体系，它可以面对各种问题给出正确的答案。但是，完全地讲理论也有个问题：理论的掌握者一般多是专家和学者，而当理论付诸实践时，实践者大多是企业的普通员工，以他们的知识结构往往不能全面掌握理论，或者不具有理想的条件（实际理想条件也是很少的）。例如，流程再造是由美国的哈默（Michael Hammer）和钱皮（Jame Champy）提出的、至今还在盛行的一种管理思想，它强调企业要从根本重新而彻底地去规划与设计企业程序，以达到对成本、品质、服务和时效进行重大改进的目的。但是要完全抛弃原有的思路，进行全新的构思，有多少人有足够的经验和预见能力？
流程形成的方法正如鲁迅所说：世上本没有路，走的人多了，便成了路。流程建设最好的方法是从企业自身业务实际中总结，北方人喜欢开会，南方人喜欢Email，企业的最佳实践就可能不一样，每个企业都应当根据团队的理解力、交流方式、操作习惯量身定制流程。流程管理做得好的企业，如IBM、华为，他们都是非常注重实践的，流程管理一定是在深入人心后才能得到成功的。
我原本从事计算机应用领域的工作。由于企业流程的最终归属需要在IT系统中落地（如ERP、CRM、OA等），难免接触到流程管理方面的问题。在华为工作的10年时间发现其流程管理方法极具价值，因此转向对流程的研究和应用，为此游历了多个重要的部门，从研发部门到销售部门，从基层到总部的流程管理部门，贯通地理解了华为成功的秘密。华为的成功离不开任正非的管理哲学，但这只是一方面，另一个重要的原因是他把西方的管理方法吸收了进来，使得中西合璧的华为所向披靡。
基于在华为工作的所见所闻，我觉得有必要告诉大家华为成功的真正原因是什么。任正非的管理哲学固然是华为成功的基石，但如果他没有慧眼识流程，华为也走不到今天。这既是秘密，因为这是很多企业忽略的方面，但也不是秘密，因为流程再造、流程优化的理念并不是华为一家在实践，差别在于是浅尝辄止还是持之以恒。本书并不是要把华为的具体做法照搬给读者，环境不同，照搬是没有意义的。我只是在华为实践精神的感召下，深入地研究了各种流程管理方法并进行了一些总结，希望给读者带来一些启发。
本书在流程管理传统理论的基础上，参考IBM、华为以及其他企业流程管理方法和实践，系统地汇集了企业流程规划、开发、实施、运行和优化管理的原理和方法，是企业进行流程体系建设和管理的实用指导手册。
本书的内容包含四个部分：
第一部分为什么要进行流程管理
列举若干种企业管理之痛处，说明由粗放式管理向集约式管理转变的必要性。
东西方企业管理在战略、执行、控制、规模上的差异是什么？
结合了中西方管理方法的华为能够在全球获得成功靠的到底是什么？
实施流程管理与战略、协同、管理基础有何关系？
第二部分认识流程管理
什么是流程管理？目前多数企业对此有哪些误区？流程管理的意义何在？
流程管理的分级、分类和架构是什么？有什么作用？怎样构建？
流程的形式有哪些？各有什么作用？
如何开发流程文件？
支撑流程的IT系统如何规划？
第三部分流程管理的建设方法
体系建设组织建设、目标任务及其必要性。
成熟度评估通过制定和评估企业内各流程的成熟度水平，确定流程建设战略发展目标。
建设规划中长期和短期工作目标的规划，短期目标（如年度计划）的落实。
能力建设人力资源以及外部合作资源计划、管理方法。
流程开发管理流程项目开发的方法、过程和管理要点。
第四部分流程推行、运营和持续改进
推行管理推行工作的难点有哪些？如何采取各种对策？
日常运营及流程内控管理方法。
持续改进的含义、定位以及不同层面的持续改进方法。
流程优化的技术性方法。
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