本书根据跨境电子商务零售出口业务流程，将内容分为描绘跨境电商的世界、选择跨境电商的平台、分析跨境电商的市场、发布跨境电商的产品、装修跨境电商的店铺、整合跨境电商的推广、管理跨境电商的交易、收取跨境电商的款项、运送跨境电商的货物、服务跨境电商的客户10个项目。每个项目分解为三个任务，每个任务由“任务描述”“知识准备”和“牛刀小试”三部分组成。本书在坚持“以能力为本位，以学生为中心”的前提下，体现了“以项目为**，以业务流程为脉络，以任务为驱动”的教学模式，将 “做中学”与“做中教”有机结合。本书可作为职业院校电子商务和国际商务专业及其他商贸类专业的教学用书，也可作为广大跨境电商从业人员和自学者的参考书。本书还配有电子教学参考资料包，包括电子教案、教学指南及习题答案。
前 言
随着跨境电商的蓬勃发展，社会对跨境电商的人才需求也急剧增加。对外经济贸易大学国际商务研究中心与阿里巴巴集团阿里研究院联合发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，企业跨境电商人才存在严重缺口。
职业学校作为输送技能人才的重要基地，在电子商务和国际贸易专业教学中增加“跨境电商”课程也是顺势而为。但是在“跨境电商”的教学实践中发现，适用于这一新兴课程的职业学校教材缺乏。而且，跨境电商作为一门交叉性学科，需要电子商务、市场营销、国际贸易、商务英语等学科的知识，又增加了研究的复杂性。
我们编写的这本教材，具有以下特点。
1．以能力为本位，以学生为中心
本书在坚持“以能力为本位，以学生为中心”的前提下，体现了“以项目为引领，以业务流程为脉络，以任务为驱动”的教学模式，将“做中学”与“做中教”有机结合。
2．以跨境电商零售出口业务流程为脉络
本书根据跨境电商零售出口业务流程，将内容分为描绘跨境电商的世界、选择跨境电商的平台、分析跨境电商的市场、发布跨境电商的产品、装修跨境电商的店铺、整合跨境电商的推广、管理跨境电商的交易、收取跨境电商的款项、运送跨境电商的货物、服务跨境电商的客户10个项目。每个项目分解为三个任务，每个任务由“任务描述”“知识准备”和“牛刀小试”三部分组成。
3．教材版式新颖活跃，趣味性强
利用丰富的图片和表格，使学习内容更清晰直观，吸引学生的注意；大量采用步骤图片，学习素材丰富、真实，使教学与实践紧密联系；文字简洁、精练、图表化，适应学生的学习基础。此外，书中的“资料卡”重在拓展内容的深度和广度，旨在满足不同程度的学习需要；“牛刀小试”则让学生可以真正地运用知识。
4．体现创业创新理念
基于创业创新的理念，全书以跨境电商零售出口业务流程为脉络，以提高学生对知识和技能的应用，培养学生跨境电商技能，让学生可以很容易进入跨境电商的世界，在跨境电商中成就自己。
跨境电商课程的教学时间安排建议如下：
项 目 内 容 理 论 学 时 实 训 学 时 小 计
项目一 描绘跨境电商的世界 3 2 5
项目二 选择跨境电商的平台 3 3 6
项目三 分析跨境电商的市场 3 4 7
项目四 发布跨境电商的产品 4 6 10
项目五 装修跨境电商的店铺 3 4 7
项目六 整合跨境电商的推广 3 5 8
项目七 管理跨境电商的交易 3 3 6
项目八 收取跨境电商的款项 3 2 5
项目九 运送跨境电商的货物 3 2 5
项目十 服务跨境电商的客户 4 4 8
机动 5 5
合计 32 40 72
本书由林唯波担任主编，负责提纲拟订、修改、编纂和定稿。具体编写分工是：林唯波编写项目一、项目二、项目三、项目四和项目六，周柳青编写项目五和项目七，符昀编写项目八和项目九，陈肖璐编写项目十。全书由浙江工商职业技术学院许辉主审。编者在编写过程中参考了国内有关书籍和研究成果，还有一些在官方网站上查到的资料，在此无法将其一一列出，谨向有关作者表示诚挚的谢意。
为了方便教师教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版），请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，在有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail:hxedu@phei. com.cn）。
由于编者水平有限，不妥之处在所难免，恳请读者批评指正。
编 者
林唯波，宁波经贸学校教师，其参与的2016年国家示范性职业学校数字化资源共建共享计划（二期）科研课题，成果获评审一等奖；《基于“淘宝工作室”的网店运营实战教学模式探究》获宁波市职成教科研课题一等奖。
项目一 描绘跨境电商的世界 1
任务一 初探跨境电商的概念和特征 2
任务二 了解跨境电商的发展情况 7
任务三 了解跨境电商的政策和意义 11
项目二 选择跨境电商的平台 15
任务一 认识跨境电商平台的类型 16
任务二 选择跨境电商平台 23
任务三 注册跨境电商的账户 27
项目三 分析跨境电商的市场 35
任务一 了解主要国家电商市场 36
任务二 利用“行业情报” 44
任务三 利用“选品专家” 49
项目四 发布跨境电商的产品 57
任务一 认识发布规则 58
任务二 发布产品 63
任务三 管理产品 77
项目五 装修跨境电商的店铺 83
任务一 装修PC店铺 84
任务二 装修无线店铺 103
任务三 利用装修市场 117
?
项目六 整合跨境电商的推广 121
任务一 玩转店铺活动 122
任务二 利用平台其他营销活动 133
任务三 利用全球速卖通直通车 139
项目七 管理跨境电商的交易 151
任务一 管理交易 152
任务二 管理评价 162
任务三 分析经营状况 167
项目八 收取跨境电商的款项 172
任务一 认识国际支付方式 173
任务二 提现收款 178
任务三 认识其他国际支付方式 181
项目九 运送跨境电商的货物 187
任务一 了解跨境物流 188
任务二 选择跨境物流 192
任务三 设置物流模板 200
项目十 服务跨境电商的客户 209
任务一 提供客户服务 210
任务二 解答客户咨询 216
任务三 解决售后问题 222
书单推荐
