本书全面系统地讲述了汽车4S店常用文书的种类，文书的基本格式、文书的写作要求、讲稿的特征与类型、撰写技巧，以及活动策划的内容及实施技巧等，并提供了大量经典范例，以帮助读者真正做到学以致用，快速、有效地提高文书写作水平。本书脉络清晰、定义明确、资料新颖、范例详实、涉及面广、通俗易懂，实用性强。适合汽车4S店管理人员、文秘等相关人员等阅读和使用。
第一部分 文书写作
第一章 汽车4S店文书写作概述2
第一节 汽车4S店文书写作的作用和种类3
一、汽车4S店文书写作的作用3
二、汽车4S店文书的分类3
第二节 汽车4S店文书写作的步骤4
步骤一：制订正确的行动目标4
步骤二：决定文书的正式程度4
步骤三：设定文章的总体风格5
步骤四：选择文章的层次结构6
步骤五：列出文章的大纲7
步骤六：撰写初稿8
第三节 汽车4S店文书写作的规范性8
一、数字的使用规范8
二、部分结构层次叙述的规范性9
三、计量单位的使用规范9
四、综合校对的注意事项9
五、词语的使用规范10
六、标点符号的使用规范10
第二章 汽车4S店文书的格式和作用12
第一节 一般文书格式13
一、版头部分13
二、主体部分14
三、版记部分15
第二节 文书版式及其他有关规定16
一、文书用纸和版心规格16
二、排版规格17
三、文书字号17
四、文书中表格17
五、页码17
六、装订要求18
第三章 汽车4S店行政文书写作19
第一节 报告20
一、报告的定义20
二、报告的特点20
三、报告的种类21
四、报告的结构22
第二节 公告22
一、公告的定义22
二、公告的特点22
三、公告的结构23
四、注意事项24
【范本】××汽车4S店招标公告24
第三节 函25
一、函的定义25
二、函的特点25
三、函的种类26
四、函的结构27
五、注意事项27
六、请示和请求批准函的区别28
【范本】北京汽车××4S店开业邀请函29
第四节 通报30
一、通报的定义30
二、通报的特点30
三、通报的种类30
四、通报的结构31
五、注意事项32
【范本】2016年汽车服务领域十大问题通报32
第五节 批复34
一、批复的定义34
二、批复的特点34
三、批复的种类34
四、批复的结构34
【范本】关于××汽车销售服务有限公司福特4S店项目核准的批复36
第六节 请示37
一、请示的定义37
二、请示的特点37
三、请示的种类38
四、请示的结构38
五、请示与报告的区别39
【范本】关于申请建设××新能源汽车4S店的请示40
第七节 总结40
一、总结的定义40
二、总结的特点40
三、总结的种类41
四、总结的结构41
【范本】汽车4S店员工工作总结43
第八节 通知44
一、通知的定义44
二、通知的种类44
三、通知的结构45
【范本】××汽车4S店提车通知45
第九节 通告46
一、通告的定义46
二、通告的结构46
第四章 汽车4S店通用文书写作47
第一节 制度48
一、制度的定义48
二、制度的特点48
三、制度的结构48
【范本】××汽车4S店车间工具管理制度49
第二节 章程51
一、章程的定义51
二、章程的特点51
三、章程的种类51
四、章程的结构51
【范本】××汽车服务有限责任公司章程52
第三节 守则57
一、守则的定义57
二、守则的特点57
三、守则的结构57
【范本】××汽车4S店员工守则58
第四节 细则59
一、细则的定义59
二、细则的特点59
三、细则的结构60
【范本】汽车4S店员工礼仪规范实施细则60
第五节 简报62
一、简报的定义62
二、简报的特点62
三、简报的种类63
四、简报的结构63
第六节 会议纪要64
一、会议纪要的定义64
二、会议纪要的特点64
三、会议纪要的种类64
四、会议纪要的结构65
五、注意事项66
【范本】××公司××年第××周业务分析会议纪要66
第五章 汽车4S店商务文书写作68
第一节 合同69
一、合同的定义69
二、合同的内容69
三、订立合同的原则69
四、合同的结构70
【范本】××汽车4S店销售合同70
第二节 招投标书73
一、招标书与投标书的定义73
二、招标书的种类73
三、招标书的结构73
四、投标书的结构74
【范本】××汽车4S形象店设计方案招标文件74
第三节 可行性报告77
一、可行性报告的定义77
二、可行性报告的特点78
三、可行性报告的写作要求78
【范本】××汽车4S店可行性研究报告78
第四节 计划85
一、计划的定义85
二、计划的特点85
三、计划的分类86
四、计划的结构86
【范本】××汽车4S店销售工作计划86
第五节 广告88
一、广告的定义88
二、广告的特点88
三、广告的要素89
【范本】汽车4S店促销广告语89
第六节 启事90
一、启事的定义90
二、启事的特点90
三、启事的分类90
四、启事的结构90
【范本】××汽车4S店招聘启事（一）91
【范本】××汽车4S店招聘启事（二）92
第二部分 讲稿撰写
第六章 汽车4S店领导讲稿撰写的常识94
第一节 汽车4S店讲稿撰写基本知识95
一、汽车4S店领导讲稿的概念95
二、汽车4S店领导讲稿的类别95
三、领导讲稿的作用97
四、领导讲稿的结构98
五、与其他公文的异同99
第二节 汽车4S店领导讲稿写作流程100
步骤一：了解背景，弄清意图100
步骤二：明确主题，确定内容101
步骤三：收集资料，熟悉情况101
步骤四：提炼观点，拟定提纲101
步骤五：打好腹稿，形成初稿102
步骤六：整体把握，调整完善102
步骤七：字斟句酌，反复修改102
步骤八：打印校核，定稿上交102
第三节 汽车4S店领导讲稿写作要点102
一、拟写标题基本要求102
二、撰写讲稿的三点要求103
三、撰写讲稿的四个不能104
四、撰写讲稿的材料准备105
第七章 汽车4S店领导讲稿撰写的技巧106
第一节 汽车4S店讲稿基本知识107
一、鲜明的主题107
二、体现风格特征107
三、新意和深度108
第二节 汽车4S店讲稿语言技巧108
一、讲稿语言的基本特点109
二、讲稿撰写语言的新意109
三、讲稿语言的形式美110
第三节 汽车4S店讲稿布局技巧111
一、讲稿的布局形式111
二、讲稿结构形式的选择111
第八章 汽车4S店讲话类文书写作113
第一节 欢迎词、欢送词114
一、欢迎词114
【范本】××汽车4S店庆典欢迎词115
二、欢送词116
【范本】××汽车4S店送别××先生的欢送词117
第二节 开幕词、闭幕词117
一、开幕词117
【范本】××汽车4S店开业庆典开幕词118
二、闭幕词119
【范本】××全球汽车论坛闭幕词120
第三节 答谢词120
一、答谢词的定义120
二、答谢词的类型120
三、答谢词的格式121
【范本】答谢词121
第三部分 活动策划
第九章 汽车4S店车展活动策划124
第一节 汽车4S店的车展活动认识125
一、车展认知125
【范本】××汽车4S店5月1日进军××车展啦126
【范本】北京现代××4S店车展促销活动开始了126
【范本】超级越野风，你还hold住么？126
二、巡展认知127
【范本】“奥游四海” 广汽本田××4S店巡展活动128
【范本】会移动的4S店，东风风神小篷车巡展活动129
第二节 汽车4S店参展活动策划129
一、选择合适的车展129
二、阅读车展手册130
三、制定车展营销策略130
四、决定场地及展览需要131
五、签订参展合作协议132
六、宣传汽车4S店的展销132
七、配备展销人员134
八、召开展会前会议135
九、制定展会流程135
十、编制车展内部执行方案136
【范本】××汽车4S店车展内部执行活动方案136
第三节 汽车4S店巡展活动策划139
一、巡展目标策划139
二、巡展时间拟订139
三、巡展车型挑选140
四、巡展路线制定140
五、巡展场地选择140
六、巡展人员培训141
七、巡展物料准备141
八、活动客户邀约141
九、巡展信息发布141
【范本】××汽车4S店小区巡展方案142
第十章 汽车4S店会员活动策划146
第一节 汽车4S店的会员相关知识147
一、会员业务价值概述147
二、会员业务流程开展147
三、会员俱乐部管理149
四、会员常见服务项目151
五、会员入会升级152
六、会员积分计划153
【范本】××汽车4S店会员卡折扣优惠155
【范本】××汽车4S店积分政策155
【范本】××汽车4S店会员卡积分兑换项目156
第二节 汽车4S店会员活动策划156
一、常见会员活动156
【范本】北京现代××4S店积分换礼品活动开始啦157
【范本】“景逸X5侠客行——壮美西南自由征程”活动车主招募158
二、车主自驾游活动策划159
【范本】××汽车4S店自驾游互动节目159
三、车主课堂培训活动策划162
【范本】××汽车4S店汽车自驾游活动方案163
第十一章 汽车4S店庆典活动策划166
第一节 汽车4S店庆典活动认识167
一、庆典活动认识167
二、庆典活动的作用167
三、庆典活动的种类167
四、庆典活动注意事项168
五、庆典活动组织程序169
第二节 汽车4S店开业庆典活动策划169
一、全程媒体推广169
二、参与人员规划171
三、相关人员邀请172
四、确定开业庆典的仪式流程175
【范本】××汽车4S店开业庆典活动当日流程175
五、开业庆典人员工作责任配置176
六、开业庆典活动费用预算176
七、现场危机预防管理178
【范本】××汽车4S店开业庆典策划方案178
第三节 周年庆典活动策划180
【范本】辉煌四周年携手共回馈——庆××汽车4S店开业六周年180
第十二章 汽车4S店厂家活动策划183
第一节 汽车4S店厂家活动认识184
一、厂家活动的定义184
二、汽车4S店与厂家活动关系184
【范本】××月11日举办第九代索纳塔新车上市会184
【范本】聚焦五一全民点赞——吉利GX7新车上市会184
第二节 新车上市推广活动策划185
一、前期准备工作185
二、预热期工作187
三、上市前期相关工作187
【范本】××汽车4S店“××××”杯活动策划案191
【范本】××汽车4S店新车上市活动方案194
【范本】××汽车4S店新车上市发布会197
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