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非暴力沟通 
定 价：39.8 元
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介绍中国传统社会伦理及其道德的体系的形成与内容，阐释这一道德体系的伦理学价值。
著者：周德丰，南开大学哲学院教授、博士生导师。
李承福，博士，发表论文《据旧开新--钱穆文化观研究》等。
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父 德鲁克 一切暴力都可以不经斗争就使对方屈服，却不能使对方顺从。 ——世界文豪 托尔斯泰 大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。 ——全球首位非暴力沟通专家 马歇尔·卢森堡
前�6�9 言
管理之父德鲁克说过 ：“一个人，他必须知道应该说 什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”简单来讲，每 个人作为社会群体的一员，必须学会与他人建立良好的 沟通关系。 我们的生活离不开沟通，它是一座桥梁，使人与人 之间的思想感情得以传递和反馈。只是，我们并没有意 识到，在日常的交谈当中，语言也存在许多隐蔽的精神 暴力。与身体和生理上的创伤相比，这种精神暴力带来 的伤害看起来并不明显，但事实上，由它们滋生出来的 危害远超人们的想象。精神的暴力能够让人愤怒，进而 引发人与人之间的矛盾和冲突，当矛盾与冲突不断地发 酵、升级，就会形成攻击、战争等有形的暴力。 正是出于对语言暴力的担忧和困扰，非暴力沟通逐 渐被人们重视和不断运用。它倡导一种柔和、疏解的沟 通方式，其魅力就在于能够让人们通过这样的沟通方法 获得爱和幸福的满足。 非暴力沟通的模式让我们相信，人性天生是善良友 好的，之所以会出现错误的行为，是因为人类在后天的 行为习惯中产生了恶的执念。而我们的天性则是有着共 同的需要，这些需要可以通过非暴力沟通所主导的行为 得到满足。 “当我们退去隐藏的精神暴力，爱将会自然流露”， 这是《非暴力沟通》一书的主线和灵魂，在此基础上， 本书向读者详细介绍了非暴力沟通的具体操作方法与技 巧，所有的方法也是围绕着非暴力沟通的四个要素而展 开。 首先就是观察，观察是实现非暴力沟通的第一步， 我们与他人沟通时，所有的表达与判断都是基于观察。 但是做到客观地观察并不容易，因为我们肉眼看到的是 一个动态的世界和过程，我们表达的途径却是静态的语 言。大多时候，在观察的过程中，人们会形成自己的判 断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评论， 将自己所看到的现象，用客观的语言具体地表达出来。 观察不是评论，作为非暴力沟通不可或缺的要素， 它能够让我们更加客观地看待一切。在交流当中，观察 能够有效地避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前 提。 其次是感受，这是非暴力沟通的第二个要素，日常 生活中的所有交流都是基于感受的表达。感受决定了人 们的交流方法和交流时所使用的语言，非暴力沟通的感 受要素，能够让我们在沟通中更好地认知自己、体察他 人，而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加 清晰地去了解自己、倾听对方。 人的情绪是多变的，在不同的情绪作用下，我们内 心的感受也有所不同，如果能够确切地将这些感受表达 出来，那么沟通中就会少很多无谓的猜想与质疑。体会 与表达自己的感受，是一种沟通能力与技巧，它并不像 我们所想象的那样容易，而通过非暴力沟通，我们可以 更快地获得和自如地运用。 第三是需要，每一种感受的背后都隐藏着需要，沟 通不过是通过语言的交流，让他人意识到自我的需要， 从而使它们被满足。所有的沟通形式都是如此。非暴力 沟通可以让人们通过观察来体会自我与他人的情绪感受， 进而解读这些感受背后的需要，寻求满足的办法。而为 了更好地实现沟通，我们需要勇敢地说出自己的需求。 非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人 们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满 足双方的办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮 助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱 成为现实。 非暴力沟通还能够让我们在交流当中很好地表达自 我的请求，这是非暴力沟通的第四个要素。我们了解了 自己的需要，就会明白怎样去做才能满足这些需要，于 是有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的 课题，因为在现实生活中，很多人将请求等同于命令， 因此引发了很多冲突。 人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应， 而命令必然要引起他人的反感与抵触。如何去区分，怎 样表达，是非暴力沟通要教给我们的技巧。 现实中，任何一种沟通都可以通过这四个要素去实 现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开。在本书中， 观察、感受、需要和请求构成了非暴力沟通的模式，通 过这个模式，我们可以不断地学习如何表达自己、化解 愤怒、说出感激。 当然，作为一种无声但无比重要的语言，倾听也是 非暴力沟通中需要重点学习的能力。正如戴尔�6�1卡耐基 所言 ：“如果你希望自己成为一个善于沟通的人，那就需 要先做一个善于倾听的人。”沟通中，全心而真诚地倾 听，是对他人的尊重，更是沟通的目的得以完成的必要 过程。非暴力沟通教人们如何去实现真正有效的倾听， 怎样在倾听的过程中去观察他人，体会对方的感受与需 要，然后在反馈与互动当中，寻求致力于满足沟通双方 请求的有效办法。 在本书当中，我们还能够重新获得有效的聆听和表 达方式，这些方式也都是使用非暴力沟通的模式而展开。 而通过这些方法，我们可以在与人的交流当中避免冲突 与伤害，也能够让自己及他人愤怒的情绪得以回归平静。 《非暴力沟通》一书也让我们懂得，对于我们内心深处所 隐藏的精神暴力，可以通过解读去学习怎样将这些精神 暴力化解，通过非暴力沟通来真正的爱自己、表达自己。 让我们真诚地直面自己的心灵，去感受倾听的奇妙、 表达的柔软，让我们在与他人的交流与互动当中，体验 生命的独特和神奇、体味爱的力量。这就是非暴力沟通 的魅力所在，它能让我们与自己、与他人、与社会建立 一种健康而友善的关系和联结，在这样的联结里，人们 实现温情而充满爱意的互动，而在互动中，每一个人都 学会了爱自己、爱他人、爱生命。 《非暴力沟通》一书最大的特色就在于，它让我们的 沟通在变得更加顺利的同时充满温情和爱意，并在一种 和谐的氛围中达到最佳的沟通效果。非暴力沟通可以主 导我们探寻简单语言背后的真实需求，从而通过一种和 平而充满爱的方式，提升沟通的效果，解决沟通当中隐 藏的争端，让个人乃至社会当中的交流更加和谐美好。 非暴力沟通：更高效更平和更快速的超级沟通术.jpg
金圣荣，社科心理图书作家，2011年先后出版过《FBI读心术——美国联邦警察的超级心理密码》、《FBI攻心术—美国联邦警察的超级心理战术》等著作，位居同类图书榜首。其中《FBI读心术》更是成为连续成为2011年4-9月全国心理图书类畅销榜*名。随后出版的《FBI攻心术》也位居心理图书类畅销榜前十名。
第一章 非暴力沟通 ： 揭示一切沟通障碍的根源
1．沟通中常见的语言暴力有哪些？ /003 2．非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通 /006 3．神奇而平和的非暴力沟通方式 /009 4．隐蔽的精神暴力使我们深受其害 /012 5．非暴力沟通是打开爱和理解的密码 /015 6．非暴力沟通让企业的管理更高效 /019 第二章 四大要素 ： 解决冲突的关键技巧 1．观察 ：学会区分观察与评论 /027 2．感受 ：学会体会和表达自己的感受 /031 3．需要 ：勇敢地说出我们的需要 /034 4．请求 ：学会区分请求与命令 /038 5．非暴力沟通，化解冲突的利器 /041 6．非暴力沟通中的情绪管理技巧 /045 第三章 沟通模式 ： 非暴力解决冲突的最佳选择 1．如何克服对沟通的恐惧？ /051 2．“非暴力”是一种友善的状态 /054 3．如何用非暴力沟通法化解冲突？ /057 4．非暴力沟通能够点燃团队正能量 /061 5．如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾 /065 6．怎样消除人与人之间的隔阂？ /068 7．用非暴力解决冲突的方法有很多 /070 第四章 充分表达 ： 诚实表达自己而不强加于人 1．丢掉批评和指责是充分表达自己的前提 /075 2．真诚得体，是最充分的非暴力表达 /079 3．忠于自己的感觉和需要 /083 4．直接表达我们的愿望和需求 /086 5．充分合理地表达自己的愤怒 /090 6．在亲密关系中怎样表达自我 /094 7．通过非暴力沟通表达来塑造孩子行为 /097 第五章 热爱自己 ： 非暴力沟通让我们更爱自己 1．学会培育对自己的爱 /103 2．解决内心冲突，看清自己的成长方向 /108 3．接纳和理解自己行为的动机 /111 4．学会使用非暴力沟通进行自我宽恕 /115 5．负面情绪是我们热爱自己的阻碍 /118 6．自我宽恕是对自己真正的爱 /122 第六章 倾听艺术 ： 全身心地倾听别人的感受 1．何谓“用全身心倾听”/129 2．如何倾听他人的感受和需要 /132 3．倾听中正确反馈他人的方式 /136 4．倾听有助于对他人的理解和接纳 /139 5．沟通怎样避免无效倾听 /142 6．建立倾听的基础 ：同理心思维 /145 7．倾听是企业有效管理的重要力量 /147 第七章 谈话方式 ： 会使用语言不代表会说话 1．说话也是一门艺术 /153 2．找到与对方产生“共鸣”的话题 /155 3．与人谈判时该如何说话 /158 4．掌握好说话的语气便会事半功倍 /160 5．如何称呼别人，是件很讲究的事情 /162 第八章 表达愤怒 ： 如何高效管理内心的愤怒 1．伤害他人其实是对愤怒的肤浅表达 /167 2．愤怒从来都不应该被刻意压制 /170 3．愤怒是对他人行为的解读 /172 4．怎样利用非暴力方式处理愤怒？ /175 5．到底是什么让我们如此生气？ /177 第九章 避免伤害 ： 运用正确的方式沟通避免受到伤害 1．明确强制力在沟通中的真正作用 /183 2．几种常见的惩罚方式 /186 3．为什么说惩罚会让人付出代价 /190 4．只有正确沟通才能避免伤害 /193 5．哪些沟通方式会让人更易受伤 /195 第十章 慎作评论 ： 通过非暴力沟通来做出合适的评论 1．不带评论的观察是智慧的最高形式 /201 2．任何时候都不要轻易妄下断言 /204 3．请不要随意去指责别人 /206 4．不带道德评判的沟通是最高的道德 /208 5．过度说教，沟通无效 /211 第十一章 请求帮助 ： 如何提出请求更易得到回应 1．如何向他人提出具体的请求 /219 2．怎样充分了解他人的反应 /221 3．在集体讨论时提出请求很重要 /225 4．请求反馈能确保对方充分表达他的理解 /228 5．如何明确谈话的目的？ /231 第十二章 表达感激 ： 用何种方式表达对感激的渴望 1．如何通过非暴力沟通表达感激 /237 2．怎样优雅地接受感激 /239 3．适时表达感激，让人生不留遗憾 /242 4．感恩创造生活的奇迹 /245 5．为什么说懂得感恩的人更容易成功 /248 6．感恩是一种高尚的情怀 /250
1．沟通中常见的语言暴力有哪些？
让人感到轻松、舒服和温暖，通过非暴力沟通，我们可以在一 种充满爱的气氛中与他人交流而不会受到伤害。非暴力沟通意味着 让爱融入生活。有人说，今天的世界是无情的，而这种无情恰恰是 生活在这个世界的人所造成的。沟通作为生活中最重要的一部分， 是转变世界的一个基本开端。 在今天，语言的伤害依然存在，沟通中隐蔽的精神暴力成了人 们幸福生活的剥夺者。在偏见与敌意的主导下，语言暴力随处可 见，它不会在人身上留下任何痕迹，却可以在人的心里投下无法消 散的阴影，甚至能摧毁一个人一生的力量。 研究表明，那些犯罪的成年人和他们在童年时期遭受过语言暴 力有非常大的关系。那么沟通中常见的语言暴力都有哪些呢？ （1）暴力说辞 这种语言暴力的表现通常是说脏话、谩骂或者诅咒常出现在敌 对双方之间——双方通过言语的挑衅使彼此的情绪升温，导致沟通 演变成肢体冲突。 （2）道德评判 这种语言暴力是最常见的，比如，他人的某些行为如果不符合 自己的价值观念或者衡量标准，就会被看成是不道德的，也就是常 常将对方的每一种行为都与道德评价挂钩，比如“你怎么可以这样 做，真是一个自私的人”，或者“这种行为一看就是没有教养”等 等。而这种道德评判对他人来讲是不公平的，而且还会阻碍非暴力 沟通的实现。 （3）针对性侮辱 例如，有的人身体比较肥胖或者性格较为软弱内向，他们在生 活中就可能会受到语言的攻击和侮辱，而且这种语言暴力往往是一 个群体强加于个体之上的，所以会持续很长时间。 对于暴力的受害者而言，由于是团体与个人的对立，如果他及 时表达不满，就会被整体孤立，而个体如果继续留在团体之中，又 会遭受长久的心理创伤。例如，经常出现的校园欺凌事件，有很多 都是源自于这一类型的语言暴力。 （4）不合理的比较 在沟通过程当中，人们会不自觉地进行比较，而这种比较也是 隐蔽精神暴力的一种，对沟通双方的伤害都是巨大的。即使需要比 较，也需要将时间放到相同的层面上进行客观性描述，否则就无法 实现交流的目的。例如，一个学校每天早晨都要求晨练，有一个班 级迟到了，教师就可以对此进行客观地观察描述 ：“今天，你们比 其他班级晚到了 10 分钟，在时间上表现得没有他们好。”而不是责 备他们“怎么又迟到了，连 ×× 班级都比你们快”。 两种表达，两种效果，使用不合理比较，势必会打消学生的积 极性。而不合理的比较也是语言暴力产生的根源之一，然而我们并 不自知。 我们都期待他们能够按照我们期望的去做，于是在沟通当中， 很多人也就习惯于主导他人的行为和思想，向对方提出各种各样的 要求，对方如果无法满足，就会被贴上各种各样的标签。这种现象 在企业管理当中往往最为普遍，管理者很难认真倾听员工的心声， 大多时候都是按照自己的想法去安排工作，一旦员工无法做到，就 会采取惩罚措施。而这样结果就是，要么管理者有政策，员工有对 策 ；要么员工抑郁寡欢，长期心理压抑。但无论哪一种结果，都会 带来不可避免的伤害。所以，与其用威胁的手段强人所难，还不如 使用非暴力沟通，让每一个人都学会避免伤害，从而更加快乐地工 作和生活。 语言暴力随处可见，而大部分冲突的本质不过是沟通双方的 “内心需要”和“满足”之间的冲突。而语言暴力的根源就在于我 们忽视了各自的感受与需要，把冲突的责任归咎于他人，从而在表 达上造成了人与人之间的疏远和伤害。这些伤害由于经常伴随着我 们，以致于我们开始习以为常。但是，通过对非暴力沟通的学习我 们就会发现，恰恰是这些被忽视的语言暴力阻碍了我们更加快乐地 生活。学习非暴力沟通，我们就可以更好地去化解和消散这些语言 暴力。 对于自我而言，非暴力沟通可以让我们通过它的模式去更清晰 地体会和了解自身的感受与需要，意识到负面情绪产生的真正原因 不是他人，而是自己内心的需求没有得到满足。一旦认清了这一 点，我们就更容易回归自我，也会学会如何交流和表达，人与人之 间的交流也会更加顺畅。另一方面，通过非暴力沟通，他人也能够 认真地体会自我和对方的需要，当一种隐含暴力的表达形式出现 时，他会意识到，这可能只是因为对方自身的需求没有得到满足。 在现实生活中，听到攻击性的话语或者与自己观点不一致的说 法时，我们的第一反应往往是反驳或者对抗，进而引发各种语言暴 力，造成人际交往关系的紧张与对立。任何一种语言暴力，都会 给沟通双方造成难以磨灭的心理伤害。而非暴力沟通就是通过一种 和谐而友爱的方式，让人们换一种方法去交流，关注每一个人的需 要，体会交流双方的感受和需求，并寻求可行的解决方法，最终让 每一个人的请求都得到满足，达到高效沟通的目的。在非暴力沟通 中，任何的语言暴力都能够得以消解，沟通双方的思想也会得到洗 礼和升华。 2．非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通 每个人都期望生活在一个相互扶助、人人情意相通的环境中， 在求职过程中，不同企业的招聘要求也总是会有这样一条——良好 的人际沟通能力。虽然我们每天都会和不同的人交流、说话，但是 很少有人特别注重什么是沟通。而沟通到底是什么呢？它在我们的 生活与工作当中又扮演着怎样的角色？ 在人类历史的发展过程中，交流与互动成为文明诞生与演化的 重要标志之一。正是因为语言和文字的联结，人与人之间、不同的 文明之间才能够有效地相互促进与融合，从这个角度来讲，沟通是 联结两个生命个体的情感通道。 同样，在今天，我们的生活更是离不开沟通。无论是工作还 是学习，甚至陌生人之间的关系好坏很大程度上都取决于沟通的 效果。 或许我们很难注意到人与人之间的沟通和交流存在很大的精神 暴力因素，而非暴力沟通的主要作用就在于，它可以指导我们在沟 通当中转变自己与他人的谈话和倾听方式，让我们既能够清晰而明 确地表达自己，又能够尊重和倾听他人。非暴力沟通可以使人与人 乐于互助，情意相通。 例如，从事技术行业的人士都会有这样的感受和经历，即 IT 的程序工作人员和项目的产品经理似乎永远不能“和谐”地相处。 不仅仅是因为利益的冲突，更多的是因为两种职位在思维方式和工 作目标上的差异。但是，技术人员和产品经理却需要在工作中不断 地合作、互助，只有这样，工作才能够顺利地进行。所以，双方的 沟通就显得尤为重要。 与产品经理相对比，技术人才在技术的具体操作上就具备了先 天的优势，这也是技术人员引以为傲的部分 ；而产品经理则对工作 目标有着更明确的掌握。同时，因为技术人员的成绩，产品经理似 乎也非常“沾光”。 而他们之间的矛盾就在于，并不是每一位产品经理都具有技术 背景或者可以胜任研发工作。所以，在具体的工作中，技术人员与 产品经理在沟通上就会因为众多的细节问题而出现分歧，这些分歧 有时候会引发相互争吵，甚至影响工作进度。 归根到底，技术人员与产品经理在沟通上的分歧，是由于不同 的思维方式所致。例如，对于一项工作或者项目，产品经理的思维 习惯往往是这样 ：这样的方案是否是客户真正需要的？是否还有更 完美的方案？怎样才能让客户更加满意？ 与产品经理不同，技术人员在工作当中的思维方式则更倾向于 自身的具体工作如何完成和实现，比如，当前的方案如何去做才能 更好地完成？降低开发成本会不会对原有的体系和产品造成不好的 影响？怎样才能更好地进行后续开发与维护？ 正是因为技术人员和产品经理思维习惯上的差异——技术人员 更多是考虑降低成本，而产品经理虽然也有这方面的思考，但更多 的是想着如何将方案做到完美——造成了技术研发人员和产品经理 在沟通目标上冲突，如果无法完美地解决这些分歧，双方就会发生 争执。 但是，如果冷静下来思考，其实这些争吵不但无益于工作的顺 利进行，反而会造成上下级之间的隔阂。而非暴力沟通则可以有效 地避免不必要争吵的发生。 一家技术公司的做法就非常值得肯定。首先，技术部门的需求 评审流程开始公开化。接手一个项目之后，这家企业会将所有参与 人员全部聚齐，重点对需要开发的产品需求进行说明和讲解。一旦 需求被说明，那么，无论是技术研发还是产品经理，在接下来的沟 通或者后续工作的交流中，他们的目标就会保持一致。那么，在大 方向上，他们也不会有大分歧。 其次，将非暴力沟通具体应用于分歧之中。尤其对于现行工作 上的意见分歧，大家都就事论事，表达出自己具体的想法和需要。 例如，技术研发人员觉得成本太高，需要降低研发成本，而产品经 理不会反对，只是会要求大家一致拿出可行的方案来，并且有一个 前提——不损害整体的目标。 最后，同理心。如果沟通中确实有冲突发生，要告诉自己透过 冲突的本质，发觉工作上的困难和需求。如果能够真诚地站在对方 的角度去思考，那就没有什么问题是不能够解决的。细心地留意 发生的事情，不管当时自己是不是喜欢，都要说出自己的观察和 感受。 在这样的沟通模式之下，相信任何一种形式的沟通都能够得到 理想而满意的效果。在工作和生活当中，如果每一个人都能够同他 人进行非暴力沟通，那么我们生活的环境也会因此而改变，大家也 会变得乐于相互帮助、情意相通。 非暴力沟通是一种充满爱的沟通与表达方式，它能够帮助我们 化解当前沟通中所存在的负面影响。虽然在平常我们并未感受到语 言的伤害，但不可避免的是，人们总是倾向于满足自己的需求，而 忽视了他人的感受与需要，这样难免会造成人与人之间的疏远与伤 害，这也是沟通障碍的根源。而通过非暴力沟通，我们可以不断地 反思人与人之间隐蔽的暴力因素，并将它们一一剔除，实现充满温 情而有效的语言交流与互动。
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