《品牌没落，用户崛起：新互联网+时代下的传统品牌之殇》讲述了核心价值的寻找是品牌制胜的关键。自主品牌需要花费更多的时间来重拾消费者的信心。品牌与渠道相互促进，相得益彰，我们才能笑傲江湖。制造强国不会成为品牌强国，只有智造强国才能注入品牌灵魂。一个品牌的塑造，不仅需要企业制定长远的目标，独善其身，*需要企业主动负担起对社会和消费者的责任。
用户在“革”谁的“命”？
曾几何时，有一批国产品牌在儿时给了我们永恒的回忆，然而这些带着强烈民族色彩的品牌在市场经济正当时的今天，却已了无踪迹。诸如旭日升冰茶、华丰方便面、天府可乐、汾煌可乐、傻子瓜子、春都火腿肠、乐百氏……总之，从健力宝的陨落到英雄牌的贱卖，国产品牌可谓凋零各异。
改革开放的30多年中，中国企业开始了解了品牌的运作模式，但是遗憾的是，有很多品牌在市场的变迁中没能赶上时代的发展。据悉，中国还有1600多家具有悠久传统历史的“中华老字号”，70%已衰落，20%经营惨淡。
不光国产品牌如此，许多国际品牌也从昔日的辉煌走向如今的没落。诺基亚、摩托罗拉、黑莓、柯达、百思买……这些如雷贯耳的昔日行业巨头如今已在激烈的市场竞争中逐渐陨落，他们或被收购或申请破产，抑或是其他。
没错，从国内到国际，诸多曾经的大品牌都在走向没落，而另一个概念——用户正在崛起。
很多人将“用户”和“客户”混淆在一起，以为两者并没有什么不同。其实不然，虽然两者只有一字之差，但内涵却大大的不同，因此，不同的立足点也就带来了不同的经营理念。
可以这样说，用户是产品的最终使用者，而客户却不一定是最终的使用者；用户关心的是使用价值，而客户更关心的是价格；与客户的关系是基于交易，而用户则不一定是产品的买单者；以客户为向导，营销策略是有效的，而以用户为向导，体验才是最为关键的。
正因为如此，才导致用户思维和客户思维有着极大的不同。在互联网时代，用户是主角，商家、企业和用户形成了一种独特、自由和平等的关系链。谁也不用去讨好谁或依附谁，他们是因为产品的魅力才互相吸引，因真诚而互相交流，因信任而结成新的商业社群。
具体而言，用户思维与客户思维有着根本性的区别。
第一，用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段告诉客户，我的产品怎样怎样好，快来购买我的产品吧。而用户思维是一种打动思维，相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。
第二，用户思维是信任与认同的思维，打动消费者只是一个开始，想让消费者成为忠实的用户，还需要带给他们认同感和信任感，只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任，就要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足用户的基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同。
第三，用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的，而用户思维体验则是从你开始关注时就已经产生了。只要发生联系，就已经成为了用户。用户思维模式，就是通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变为粉丝，最后形成社群。
徐鸿翔，先后毕业于北京工商大学与中国美术学院。中国品牌形象战略专家，学院客座讲师，北京青木大讲堂高级讲师，中华讲师网、网易云课堂2015年度百强讲师，中国品牌创建心法创始人，浙江皇洋品牌管理公司创始人。
近二十年来一直从事品牌战略研究，实战性解决了企业品牌建设过程的实际问题，帮助中国民营企业在战略转型过程中实现品牌的成功升级，在国内品牌形象品牌战略专家中具有极好的口碑，区别于纯学院派的行事风格。
多年的品牌营销实战与策划经验，对营销管理和终端服务具有独到的见解；多年的咨询顾问经历，并多次成功为跨国公司和国内知名企业做市场规划和战略指导，对品牌经营、创新发展和市场运作有深入的研究。
主讲课程：《品牌营销心法》、《企业形象塑造法门》、《企业CIS导入及其应用》、《商品美学与卖场氛围》、《品牌塑造和整合营销》、《终端陈列技巧》、《特许加盟品牌塑造》、《如何开展特许加盟模式》、《品牌经营靠智慧》
第一章 品牌优势不再：从辉煌走向没落的品牌现象
品牌诞生成长的每一步都经历磨难，只有经过一次次的脱胎换骨、一次次的生死轮回，才能凤凰涅榘、浴火重生。综观世界商业领域，有很多国家的品牌从本土走向国际，也有很多品牌曾经叱咤风云，妇孺皆知，但是却因种种原因走向没落，像流星一样淡出了人们的视线，还有些品牌虽然健在但已被并购或者控制，或处于生死关头。缅怀这些品牌，或许可以帮助我们中国企业思索应该如何吸取经验教训，打造经久不衰的品牌。
透视品牌的前世今生
从声名鹊起到风光不再的中国品牌
那些渐趋倒塌的昔日国际品牌巨头
制造大国不会成为品牌强国
谁无视趋势，谁就要被淘汰
走出品牌没落误区
第二章 用户第一：卖什么？用户说了算
“用户第一”强调的是卖什么产品及产品的真实价值究竟值不值，要让用户说了算。基于这一理念，品牌要能够进入消费者的心里，企业要正视互联网时代表现为价值导向的社会化营销，增强变革时代的品牌悟性并积极创新，以提升产品质量来塑造品牌形象，通过占位消费者的心里来建立良好的认知并影响消费者的行为。另外，企业要练好“内功”，咬紧牙关抓创新、抓投入，先做好，再做大，做大之后才能做强。
进入消费者的心智
社会化营销：互联网导出一个时代拐点
时代已变，品牌还在原地发呆
创意是品牌重点之一，但并非唯一
用户心智认知即品牌事实
不是做大做强，而是做好做强
第三章 用户为王时代，产品如何与众不同
用户不仅决定产品能否成为品牌，甚至决定品牌可以活多久。所以，首先你得站在顾客的角度去思考，顾客需要的是什么，然后我可以为他打造什么。挖掘客户的思维，可以让我们很好地体会客户的所想所感。顾客为什么要买你的产品，不是平白无故的，肯定是某一点触动了其内心深处的需求点才决定下单购买的。其实关注用户的需求，是任何时代企业成功的关键，而今天则更为突出。
这是一个看增量而非存量的时代
心智聚焦，成与败的关键
情景式思维：用户的痛点、痒点和兴奋点
别问自己“想做什么”，得问“能做什么”
……
第四章 营销认知战场：你的对手不是同行，而是时代
第五章 品牌营销竞争利器：品牌文化与核心价值
第六章 网络时代的品牌形象维护
第七章 跨界竞争时代的“用户思维”模式
第八章 社群运营：互联网时代的品牌传播新途径
第九章 用户的“未来”
参考文献
后记
《品牌没落，用户崛起：新互联网+时代下的传统品牌之殇》：
透视品牌的前世今生
说到品牌，现在几乎是家喻户晓、妇孺皆知。但是要追本溯源，恐怕就要多费一些口舌了。且让我们稍微探究一下：
“品牌”这个词来源于古斯堪的那维亚语Brandr，意思是“打上烙印”。最古老的通用品牌是在印度，吠陀时期（9000-10000年前）被称为“Chya-wanprash”，广泛应用于印度和许多其他国家，以受人尊敬的哲人Chyawan命名。意大利人是12世纪最早在纸上使用品牌水印形式的。
品牌的英文单词Brand，源出古挪威文Brandr，意思是“烧灼”。人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。到了中世纪的欧洲，手工艺匠人用这种打烙印的方法在自己的手工艺品上烙下标记，以便顾客识别产品的产地和生产者。这就产生了最初的商标，并以此为消费者提供担保，同时向生产者提供法律保护。16世纪早期，蒸馏威士忌酒的生产商将威士忌装入烙有生产者名字的木桶中，以防不法商人偷梁换柱。到了1835年，苏格兰的酿酒者使用了“OldSmuggler”这一品牌，以维护采用特殊蒸馏程序酿制的酒的质量声誉。在《牛津大辞典》里，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明品质。随着时间的推移，商业竞争格局以及零售业形态不断变迁，品牌承载的含义也越来越丰富，甚至形成了专门的研究领域——品牌学。
品牌诞生以前的商品或服务主要是以实用价值为主，具有同质性。同质的商品或服务的竞争就是价格的竞争。价格竞争难以建立有价值的顾客基础，难以保持顾客的忠诚度，新产品、新技术或新的营销方式很容易被模仿，且所有的优势地位都难以持续。此外，商品化的企业难以享受价值的增值空间，很难成功通过战略进行竞争。下面这个有趣的故事，有关同质性商品或服务时代的变革，同时也标志着真正意义上的品牌的诞生。
19世纪60年代，因为当时没有冰箱，人们为了便于肉类迅速出港运往全国，便把屠宰基地选在了辛辛那提这个港口城市。码头各种各样的货物堆积成山。辛辛那提很快成为了当时全美最大的屠宰基地。很多客商来到辛辛那提不进城就直奔码头将所需之肉装入船舱，立刻运往全国各地。正是在这样的一个产业背景下，相关的肉制品深加工行业得到了迅速的发展，宝洁公司就是在这样一个得风得雨的商业环境中茁壮发展起来的。经过20年的发展，1867年宝洁成为了一家专门生产蜡烛和肥皂的中型企业。
宝洁在品牌的发展过程中有一件轶事。当时宝洁公司跟其他的肉制品企业一样将产品堆在码头上，为了防止产品被风吹雨淋，每堆货物上都盖了帆布。客商在订货的时候，打开帆布查验货物。如果客商认同货物，就把货物运走。但是这样会花费大家很多的时间，偶尔还会记不清自己的产品在哪里。因为码头的货物全用帆布盖着，所以业务人员要花很长时间来寻找自家的产品。宝洁公司的员工提了一个朴素的建议——在帆布上打一个明显的标志。于是宝洁公司率先在帆布上画了一个极大的圆圈和一个五星。随后一件神奇的事情发生了，商品被客商迅速地一抢而空。没打标志之前一堆货物从放入码头到销售出去平均耗时15天；打了标志以后，销售时间缩短到2小时。这件事情引起了大家的注意。于是其他客商也在自己的货物上打上了标志。因为大家觉得这一定有助于销售。
……
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