会说话就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。但是，要真正达到这一效果和境界，其实并不简单。一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去做人做事，那么他最终的结局肯定是失败。做人做事是一门艺术，更是一门学问。本书将最实用、最常用、最具操作性的说话做人做事技巧与手段倾囊相授。读者如能结合自身情况，细细加以揣摩，一定会获益良多，成为生活中的智者，事业上的赢家，在人生中找到幸福。
何平，内蒙古作家协会会员，原内蒙古通辽电台新闻中心编辑记者，现从事文化出版事业。出版《左手温暖右手》、《二十几岁规划你的人生》、《厚道人必知的人生经验》、《低调的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品，出版现代禅系列《禅在心中——得失寸心知》、《禅在心中——本来无一物》、《禅在心中——灵山在心头》等作品。由台湾先智出版的《为自己亮一盏灯的50则箴言》、《打开心田的50把钥匙》、台湾海鸽文化出版的《方与圆》等作品也深受广大台湾读者的欢迎。
第一篇 会说话
什么叫会说话？
小时候，听大人夸别人家的小孩子:“这孩子真有礼貌，逢人就问好，爷爷奶奶、叔叔阿姨，张口就来，嘴甜，会说话。”
我们记住了：会说话，就是嘴甜，有礼貌。
后来，进学校了，常听老师夸别班同学:“某某同学回答问题，很有条理，前因后果、来龙去脉非常清晰；懂了就懂了，不懂的就说不懂；做错了就承认，不找借口编瞎话；一有问题就提问，丝毫没有流露出一点怪老师没讲透的意思，只说自己脑子笨，真是很会说话……”
我们懂了：会说话，就是条理清楚，实话实说，自责而不责人，多请教，让人怜。
再后来，长大了走出校门进了社会，时常也能听领导同事夸人:“某某很不错，很会说话，该说的说得很溜，不该说的一句也不多讲……”“听他说话就是爽，很在行，每句话都说到了点子上……句句在理，一句废话都没有”；“这话，我爱听，都说到咱心坎儿里去……”“这人会说话，条分缕析，话说得很明白，没那么多小肚鸡肠，用不着费心思绕来绕去地猜，很实在，也很有分寸，既解了结，又不伤人情面，真是太会说话了……”“这人说话很负责任，一是一，二是二，从不夹缠，有理有据有节，不服不行……”“这人说起话来温文尔雅，从不伤人，怎能不让人承他的情？”
于是，我们又学会了：会说话，就是优雅得体，有理有节有分寸，不多话不乱说，要说到点子上，分析透彻不兜圈子，有啥说啥不见外，不伤人情面，让人想听爱听……
所有这些，都是会说话的基础，即使演讲、辩论、谈判技巧再好、再专业，若是离开了这些基础，就算你能在台上口吐莲花，台下掌声如雷，其实又有几人用心在听？又有几人听到心里去了？更有几人心服口服？
第一章 说话有礼貌
俗话说得好：礼多人不怪，说话也是如此。若是别人跟你说话开口闭口“喂”字当头，粗俗不堪，毫无礼貌，你会做何反应？肯定懒得理会，即便情势所迫，不得不应对，多半也会心不甘情不愿地应付打发了事。人同此心，心同此理，我们在跟别人说话时，就应当注意五讲四美，保持应有的礼貌。这不仅是对别人的尊重，也是尊重自己，而且还会因此赢得他人的尊重和欢迎。
还有些人一开口说话声音大得如喊叫，而且不分场合，一应如是，尤其是酒桌之上喧嚷起来如若无人，令人侧目，让人讨厌。这是很失身份、很没礼貌的坏习惯，不仅会影响别人对你的观感——也许除少部分好友会觉得你很爽朗外，绝大部分人都会低看你一眼：粗俗没教养！而且还会让那些与你同桌、跟你说话的人，和你一起把脸都丢没了。你说，这又何必呢？
还是古人说得好：有理不在声高。不管我们的话多有道理，说话时也不要高声大喊，更何况平时说话。
记住，说话要有礼貌，多用敬语，礼多人不怪；说话语气要平和，控制好声调；而且还要简明扼要，要知道，说话前颠后倒，语无伦次，啰哩啰嗦，显得毫无准备，也是很失礼的一件事。
彬彬有礼，善始善终
初次见面的第一句话，是决定留给对方的第一印象。这句话说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方式：
1. 攀认式
赤壁之战中，鲁肃见到诸葛亮的第一句话是:“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。
例如:“你是××大学毕业生，我曾在××大学进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷。你我真是‘近亲’啊！”
“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天得遇同乡，令人欣慰。”
2. 敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”之类过头的话，表示敬慕的内容也应该因时因地而异。
例如:“您的大作《教你能说会道》我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹您的风采。”
“桂林山水甲天下。我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家。”
3. 问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄与自己相仿者，称“老×（姓）， 您好”，则显得亲切；对方是医生、教师，就称“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。
……
好了，现在话说完了，善始还得有善终才行，怎么办？
4. 关照式收尾
“刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……”
“小张，我要讲的都讲了，全是心里话。有关小王的事你千万不要告诉别人，不然会闹出大乱子来的。”
这种收尾方式，是交谈双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，就关照对方不要将其中的某些话张扬出去，或关照哪些问题是重要时，就应该说明。
这种关照式收尾有一种提醒注意、防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的对方增进了解和增强“使命感”、“责任感”。
……
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