卓越银行员工的12项修炼_宋犀堃著_9787516630082_山东红枫叶教育发展有限公司

　　在互联网金融风起云涌，中国经济进入新常态的大背景下，银行业面临着为严峻的形势和*为激烈的竞争。
　　本书从银行员工的工作态度、服务意识、微笑服务、形象塑造、仪态打造、礼仪修炼、口才培养、技能提升、客户开发、成交技巧、化解冲突以及工作减压等12个方面，通过理论梳理、案例剖析和实战指点，阐述了成为银行员工的素质要求和路径方法，是一本难得的银行员工培训教材。
　　银行间的竞争就是人才的竞争，如果银行的员工都能培养积*向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量，掌握高效的工作技能，全面提升服务意识与水平……这家银行必能在金融大潮中傲然挺立！

　　《卓越银行员工的12项修炼》:
　　保持工作激情，事业不断“增值”当你进入了银行系统，成为一名银行职员后，身边的朋友总会开玩笑地说你“见钱眼开”。其实，银行职员正是需要这种“见钱眼开”的精神。
　　这里所说的见钱眼开，不是说为了些许利益不顾一切，而是指在经营钱的行业里工作的一种精神状态。
　　银行是经营钱的地方，如果银行职员一进入工作岗位就眼睛发亮，就会保持一种良好的工作状态，激发出强烈的工作激情。
　　如果银行职员面对工作总有一种兴奋和激动的情绪，就不会害怕任何困难和挫折，就会时刻保持良好的精神状态，创造出最佳的工作业绩。
　　如果银行职员保持良好的精神状态，就会感受到工作的幸福，就不会害怕工作任务，更不会拒绝工作机会，而时刻被岗位工作的快乐包围，把工作变为自己生活的一部分。
　　热情是一种动力，它能激发你寻找最擅长的事情，从而把它做好，做得更完美。即使这件事原来比较烦琐、比较消耗精力，一旦你投入了热情，立刻就会变得非常简单。
　　热情，能让一个人的潜能得到充分发挥；热情，可以让一个员工在众多的同事中脱颖而出。在现代企业中，充满竞争性的工作更是呼唤员工充满工作热情！热情，是做好一切事情的必要条件。你拥有了热情，就增大了成功的砝码。当你对自己的工作充满热情的时候，你便会全身心地投入到自己的工作之中。
　　这时候，你的自发性、创造性、专注精神等对自己工作有利的条件便会在工作的过程中表现出来，你就能够把工作做到最好。
　　热情，就是一个人保持高度自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情，只不过有的人用习惯将热情深深的隐藏起来。一个没有热情的员工，他始终完不成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。
　　热情是一种强劲的激动情绪；一种对人、事、物的信仰；一种强烈的情感。就是在极其平凡的职业中，极其低微的岗位上，也不自暴自弃，永远让心保持高昂的姿态。只有把自己的工作做得更完美，全力以赴，自己才会有发挥本领的机会。满足心中的渴望，这就是一种热情，因为渴望本身就是一种不平凡的热情。
　　研究表明:工作热情的人可以弥补20％能力上的缺陷，反之，只能发挥能力的50％。既然要从事这份工作，为何要吝啬热情呢？拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人则需要一年。这中间所以会有这样的差别，正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆之余，也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手:“他们不是人，是会飞的动物。”拿破仑对战争艺术一窍不通，用兵也完全不合兵法，就因为他和他那些不知道失败为何物的士兵们，满怀热情从一个胜利走向另一个胜利。
　　一旦缺乏热情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏热情，人类不会创造出震撼人心的音乐，不会建造出富丽堂皇的宫殿，不能征服自然界各种强悍的力量，不能用无私崇高的风险去感动世界……对工作充满热情，这是任何成功者都必须具备的一个非常重要的品质。牛顿曾经说过:“无知识的热心，犹如在黑暗中远征。”同理，光有知识或者能力，而没有工作热情，也不能取得工作的进步，只会原地不动，故步自封。
　　“企业需要带着热情去工作的人！”某科技集团股份有限公司人力资源人士表示，“我们在对外招聘时，特别注重人才的基本素质。除了要求求职者拥有扎实的专业基础外，还要看他是否有工作激情。一个没有工作激情的人，我们是不会录用的。”“热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、对工作和信仰的强烈情感。”另一位著名公司的人力资源总监说，“一个没有工作热情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说创造业绩。大至历史事件，小到生活、学习、工作，只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。”
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