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北大口才课 : 让你大受欢迎的说话技巧 本书站在现实的角度,运用百年北大沉淀下来的智慧告诉你,如何说话才有魅力、如何说话才有气场、如何才能获得他人的好感、如何一针见血地指出要害、如何与亲朋好友增进感情、如何与陌生人沟通、如何掌控全场、如何把握尺度等,将理论与实践相结合,深入浅出地告诉大家如何提升说话能力,练就胜人一筹的说话本领。读者通过本书可以轻松掌握各种场合下说话的方法和技巧,提高自己的说话能力,在错综复杂的人际关系中应付自如,轻松应对生活中的各种场景,赢得友谊、爱情和事业,从而踏上辉煌的成功之路。 可以说,说话水平的高低,决定了一个人成功与否;成功的大小,语言是关键。毋庸置疑的是:会说话不一定会成功,但成功的人一定是会说话的人,因为他们必须善于与人交流。只有把自己的诉求说明白了,别人才能懂得你想要什么,希望达成什么目标。 换句话说,说话并不是件容易事。每个人从会说话时起就天天说话,不见得会说出让人心花怒放的话;许多人一生没说多少话,但他却比大多数人都成功。或许你并不想做张仪、苏秦那样的说客,但人生除了动作外就是语言,所谓人情世故,大多体现在说话上。中国古代就有“一言能兴邦,一言能丧国;一人之辩重九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”之说,可见,语言对于人类进行情感交流具有多么重要的作用。 当然,说话是不比写文章难,但也不比创作两首诗容易。有些人说话随口而出,不经过考虑就滔滔不绝,因而不免有疏漏的地方。但有些人在说话之前做了深思熟虑的思考,说出来的话如行云流水般美妙、自然,绝非一般人所能比及。 美国著名舞蹈家伊莎多拉·邓肯,在自传里记录了这样一个爱情故事: 意大利著名诗人、小说家、剧作家邓南遮是一个个子不高并且很丑的男人,可他却用话语赢得了美丽的邓肯的芳心。一次,他同邓肯到一片树林里散步,在这里,阳光在绿叶上闪耀,四周静得出奇,邓南遮停住了脚步,深情地望着邓肯说:“啊,伊莎多拉,只有与你一起在大自然中徜徉,才能享受到这大自然的景色。任何别的女人都只会把景色败坏无遗,你就是这迷人的大自然的一部分,你就是这些树林,你就是这天空的一部分。噢,不!在我的心中,你就是这主宰着大自然的女神啊!”听了这样的话,邓肯不由得也从心里叹道:“哪个女人能抵挡住这样的景仰崇拜呢?哪个女人在这样的赞美中灵魂能不融化呢?”她在自传里写道:“任何一个钟情的男人,如果掌握了像邓南遮这样赞美的艺术,能用语言让他喜欢的女人都觉得自己是某一领域中的女神,那么,他所爱恋的女人大都会在默然中悄悄地爱上他!语言,充满诗意的语言,是多么让人感动啊!” 的确,当你充满真情地向对方诉说心声之时,你的语言便已经如涓涓细水渗进了他人的心田,对方才能在渐渐涌起的感动中一点一点地接纳你。 目 录 第一章 口才入门功:学会说话与沟通 第二章 口才魅力:让你得心应手“话”人生 001 沟通是立足社会的资本/1 002 “热”言暖人心/2 003 说话要懂得审时度势/4 004 沟通时要吸引对方的注意力/5 005 用寓言引导对方/6 006 善于引发对方感兴趣的话题/7 007 要想具备好口才,首先要 做个倾听者/8 014 好口才可以平战乱/17 015 说对方不喜欢听的话要 找准时机/18 016 无声胜有声/19 017 一语道破对方弱点, 使自己掌握话语权/20 018 巧妙应对愤怒中的敌人/21 019 沉默也是一种沟通方式/22 020 有分寸的狠话可以化解矛盾/23 021 威胁/24 022 放低姿态的口才策略 为你赢得赞赏/24 023 扬长避短/25 024 说对自己有利的话/27 008 会说话的人可以巧化尴尬/10 009 用真心话牵动对方的情感/11 010 善于转换话题/13 011 “先发制人”/14 012 委婉的沟通方式更容易 打动对方/15 013 成功论辩的前提是才学/16 第三章 口才定律:助你左右逢源 025 首因效应/29 026 软着陆效应/30 027 激将攻心法/31 028 察言观色法/33 029 类比定律/34 030 稻草理论/36 031 参照效应:说话 有高有低/37 032 刻板效应/38 033 卢维斯定理/39 034 避雷针效应:疏导为上/40 035 南风法则/41 036 留面子效应:台阶式策略/43 037 以退为进法:出奇制胜/44 038 晕轮效应:说话不要 受到光环影响/46 第四章 社交口才:用言语为自己铺建坦途 039 抓住了对方心理特征, 才能说中要害/47 040 拒绝对方需要技巧/48 041 学会控制情绪, 不要急于辩解/49 042 礼貌性的话语助你成功/51 043 善于运用“曲说隐衷法”/52 044 巧言斡旋/53 045 揣测内心法/54 046 一语双关定能事半功倍/55 047 了解对方情况/57 048 掌握对方情感的变化/58 049 与人说话要让人感觉到热情/59 050 用准确的表达方式说服对方/60 051 找到与陌生人沟通的最好话题/61 052 随物而转,言辞得当/62 053 微笑是一种穿越心灵的语言/63 054 隐晦地提示对方自己的意愿/65 055 巧言相劝,避免纷争/65 056 敢于承认错误/67 057 交流从真诚开始/68 第五章 处世口才:通过语言建立人脉网 058 给足他面子/70 059 随机应变/71 060 以静制动/72 061 在谈话中无形拔高自己/73 062 学会自责/73 063 “吃亏”的口才/74 064 如何表达自己的不满/75 065 “模糊”回答问题/76 066 将计就计,顺势而为/77 067 藏巧于拙/77 068 谈话和心理挂钩/78 069 鼓励要有度/80 070 不吝啬地推荐别人/81 071 大事明了,小事糊涂/82 第六章 求人口才:会说话好办事 072 求人是办成事的捷径/84 073 求人时怀揣诚心/85 074 求助的时候不能 “居高临下”/85 075 说话时想对方之所想/86 076 自损可以换来好处/87 077 说服别人帮忙 就要设身处地/88 078 说话要机巧/89 079 取得对方的信任/90 080 给对方一定的缓冲余地/90 081 必要的“好处”/91 082 你自己的个人魅力/92 083 言语之中“捧”着领导/93 084“捧”领导的注意事项/94 085 说漂亮话/95 086 让难事变得容易/96 087 学会“拐弯抹角”/97 088 循序渐进和直取要害/97 089 适当的承诺有助于 实现求人目标/98 090 求人学会看脸色/99 091 表达自己的决心/100 第七章 幽默口才:幽默也有大学问 092 幽默地自嘲/102 093 幽默地反讽/103 094 幽默地指点/104 095 幽默地装糊涂/104 096 幽默地化解争端/105 097 幽默地回绝别人/106 098 幽默能够缓解压力/107 099 紧张了,幽默一下吧/108 100 幽默地道歉/108 101 巧言让人轻松愉快/109 102 用幽默巧妙指出错误/110 103 幽默并不等于浅薄/111 104 调侃味道的幽默/112 105 制造喜剧的效果/113 106 幽默的反语效果更好/114 107 让幽默为你圆话/115 108 有针对性地使用幽默/116 109 用幽默讲出自己的所想/117 110 幽默可以处理难题/117 111 幽默地认错/118 112 幽默使人心情愉悦/119 第八章 拒绝口才:懂得虚与委蛇 113 拒绝的重要性/120 114 拒绝该拒绝的/121 115 随时准备说“不”/121 116 学会说“不”/122 117 拒绝要明智/123 118 注意说话的语气/124 119 方式很重要/125 120 不要愧疚,应当坦率/126 121 有时候不能说不/127 122 言词委婉,曲折连环/128 123 举个例子能让拒绝被谅解/129 124 隐晦的拒绝语言/130 125 有时候必须直截了当/131 126 幽默风趣地拒绝/132 127 要学会“软硬不吃”/133 128 拒绝有时候并不是坏事/134 129 模糊回答/135 130 让对方知难而退/136 131 不要伤了对方的自尊/136 132 业务销售中的拒绝/137 第九章 反驳口才:把对方驳到无语 133 反戈一击/139 134 亦步亦趋/140 135 借力打力/141 136 偷天换日/142 137 欲扬先抑/142 138 旁敲侧击/143 139 随机应变, 顺势而为/144 140 洞若观火/145 141 顺水推舟/146 142 高瞻远瞩/147 143 釜底抽薪/147 144 据理力争/149 145 暗渡陈仓/150 146 以毒攻毒/151 147 虚实难辨/151 148 一针见血/152 149 以迂为直/153 150 偷梁换柱/155 151 去伪存真/155 152 淡然置之/156 153 攻其不备/157 第十章 禁忌口才:小心祸从口出 154 不要信口开河/159 155 献计而非决策/160 156 谨言慎行/161 157 不要把心里的话都掏出来/162 158 闲谈时不要制造流言蜚语/162 159 掌握好说话的度/163 160 不要揭短/164 161 家事并不是对谁都可以说/165 162 小心别人传播你的隐私/166 163 谈话之间要有距离/167 164 莫说对自己的未来前途 不利的话/168 165 说话的中庸之道/169 166 职场口才策略/169 167 职场中莫谈工资/170 168 最要不得的口舌之灾/171 第十一章 论辩口才:赢得论辩的技术 169 向对方提出一些 “陷阱问题”/172 170 幽默答辩,论辩取胜/173 171 巧用类推的口才技巧 驳倒对方/174 172 辩论过程中 要善于推敲事情真相/176 173 因势利导,巧妙辩答/177 174 自我辩解也要找好时机/178 175 “自嘲辩解法” 助你摆脱困境/179 176 两大辩才的精彩对决/180 177 装糊涂的口才技巧/181 178 善于显示笨拙/182 第十二章 说服口才:通过说服力得到你想要的东西 179 二度引申法/183 180 说服对方之前, 需要做足准备/184 181 利用人的某些习惯/185 182 揣摩对方的心理/186 183 合纵之术,妙不可言/188 184 引导对方说“是”/190 185“打比方”的说服方法/191 186 找到自己与对方的契合之处/192 187 巧用“威胁说服法”/193 188 “由表及里”的说服方法/194 189 用“讲故事”的方法/195 190 旁征博引,效果加倍/196 191 欲擒故纵,打动对方/198 192 找到合适的机会 向对方陈述自己的观点/199 第十三章 劝谏口才:获得诤友的高效技巧 193 抓住良机,巧言进谏/200 194 探测对方的真实想法/201 195 冷静思考,揣摩真相/202 196 注重说话谋略,讲究语言艺术/203 197 巧用“揣摩术”/204 198 静观其变,适时劝诱的秘诀/205 第十四章 赞美口才:好话也要巧说 199 不要谄媚地恭维他人/207 200 懂得赞扬他人/208 201 多准备几顶“高帽子”/208 202 投其所好/209 203 打开别人心房的万能钥匙/210 204 发自内心地称赞/211 205 赞美不是刻意的/212 206 赞美别人的最佳方法/213 207 让人听不出谄媚与逢迎/214 208 懂得赞美别人/215 209 赞美必须选对“点”/216 210 有效运用赞美的技巧/217 211 这样称赞女同事/218 212 学会赞美各类人/218 213 从不同的角度去赞美/219 214 赞扬也应掌握好分寸/220 215 真正的赞美/221 216 赞美要具体, 要分析人的心理/222 217 赞美最好有新意/223 218 “内行”与“外行”/224 219 赞美,一定要与众不同/225 第十五章 批评口才:忠言也可以顺耳 220 先表扬后批评/226 221 给他人留点面子/227 222 批评,从侧面入手/228 223 掌握批评的要领/229 224 批评要出于善意/230 225 批评他人,不翻旧账/231 226 把爱摆在第一位/232 227 给人留有余地/233 228 注意语言的艺术/234 229 批评和安慰混着来/235 230 批评,话不在多/237 231 恰当地批评下级/238 232 采取攻心策略/239 233 用一种隐喻的批评/239 234 批评切忌恶语伤人/240 235 最忌捕风捉影/241 第十六章 谈判口才:你也能成为一个出色的谈判专家 236 取舍有度的谈判口才艺术/242 237 当机立断,见缝插针/243 238 “你动我静,静观其变” 的谈判策略/244 239 摸准对方的禀性/246 240 囚徒困境博弈: 合作通过真诚的沟通来实现/247 241 表扬对方是谈判取胜的捷径/248 242 谈判需冷静/249 243 双赢的谈判才是成功的谈判/250 244 “以反求合”的谈判技巧/252 第十七章 演讲口才:“讲”出你的幸福人生 245 “大智若愚”的演讲策略/253 246 用幽默调动听众的情绪/254 247 化不利为有利/255 248 利用自嘲的方法 打开演讲的序幕/256 249 学会制造欢乐气氛/257 250 某种应变能力/258 251 保持风度,镇定自若/258 252 风趣幽默地自我介绍/259 第十八章 推销口才:一门靠语言来促成交易的艺术 253 善于倾听反对的声音/261 254 自我反省是推销者 的必须之举/262 255 学会进退之法/264 256 好人脉是取得好业绩的基石/265 257 懂得使用赞美式的口才/266 第十九章 电话口才:沟通中的有力武器 258 说好开头几句话/267 259 掌握说话技巧/268 260 如何顺利绕过障碍/269 261 妙用私事法/270 262 运用电话开拓业务/271 263 关键的15秒/271 264 通话的最佳时间/272 265 当客户拒绝时/273 266 适当地改变一下策略/274 267 应对犹豫不决的客户/275 268 应该紧追不放/276 269 千万不要知难而退/277 270 面对质疑的借口/278 271 转变客户的看法/279 272 对客户的要求表示理解/280 273 找到突破口/281 274 让客户心动/281 275 加入客户的阵营/282 276 别让客户随口敷衍你/283 277 应对价格的异议/284 第二十章 面试口才:巧妙赢得职位 278 通过手机找工作/285 279 给对方留下深刻印象/286 280 亮出你的真本事/287 281 警惕面试官的夸大赞美/287 282 面试时不能乱说话/288 283 如何回答敏感提问/289 284 要保持冷静/290 285 展示自己的特长/291 286 回答难以回答的问题/292 287 避免出现错误/293 288 真实地表达意愿/293 289 应对没有标准答案 的“刁钻”问题/295 290 掌握询问薪水的窍门/295 第二十一章 领导口才:用巧妙的言辞获得下属的支持 291 领导要具备任人唯贤的素质/297 292 只有遵纪守规 才能在组织里生存/298 293 将欲取之,必先与之/299 294 激发对方的优越感/301 295 实施“请教方案”/301 296 赞美式的言辞可以鼓舞人心/302 297 用言语引导对方的思绪/303 298 聪明的领导者懂得重视人才/304 299 领导者要善于纳谏/305 300 领导要审察有度/307 301 凡事不能太较真/308 302 赏罚分明才能获拥戴/309 303 言辞分明,赏罚有道/310 304 领导者要懂得选才之术/311 第二十二章 下属口才:征服领导的金言术 305 巧用“太极式”的口才术/312 306 激发自尊心的口才术/313 307 进谏时要把握良机/314 308 引发对方的兴趣/315 309 静观其变,随机应变/317 310 刚柔并济的口才策略/318 311 “权威效应”警示人们 不要迷信权威/320 312 自荐技术/321 313 钩箝技巧/322 314 做好百分之二十/323 315 用积极心态影响对方/325 316 找准对方所重视的问题/326 317 凡事要站在对方的立场/328 318 在玩笑中说服对方/329 第二十三章 沟通口才:几句话说到人心里 319 帮上司打圆场/330 320 替领导解围/331 321 不要招惹上司的嫉恨/332 322 在谦虚中表达你的意见/333 323 莫要夹在两领导中间/333 324 制胜的法宝是快乐/334 第二十四章 恋爱口才:爱是“谈”出来的 334 初次约会巧找话题/344 335 寻找到合适的话题/345 336 巧妙示爱/346 337 用“斗嘴”加深感情/347 338 让恋爱更加多姿多彩/348 339 斗嘴也有规则/348 340 让恋人接受你的不满/349 341 用诙谐的言谈改变对方/350 342 有理有据,令人幸福/351 343 求爱的宝贵武器/352 344 赢得女孩的芳心/353 345 如何巧妙回绝/354 346 打断对方的问话或请求/355 325 做一名若愚的员工/335 326 丢掉消极的口头禅/336 327 表达不同意见要“含蓄”/337 328 说出与他不同的观点/338 329 站在上司的立场上/339 330 上司的身边没有老虎/340 331 不要和上司争执/340 332 和上司沟通的致命点/341 333 莫损自己产品/342 第二十五章 夫妻口才:夫妻对话讲艺术 347 学会对爱人说“不”/356 348 掌握好时机/357 349 寻找共同情趣/358 350 使用商量的语气/359 351 要对妻子多加赞美/360 352 爱是无价的/361 353 不要让矛盾激化/361 354 消除对爱人的不满/363 355 学会表达自己的意见/364 356 不要伤害对方/364 357 多讲对方的优点/365 358 给对方宽松的空间/366 359 不要互相“挑毛病”/367 360 让爱情之花常开/368 361 巩固夫妻感情/369 362 隐私、尊重和知心话/370 363 吵架也是一门艺术/371 364 找出引起争吵的原因/372 365 积极化解矛盾/373 沟通是立足社会的资本 在我们的日常生活中,人际沟通是不可或缺的。它时刻影响着我们,我们也都希望通过有效的沟通来获取更好的人际关系、更高的生活质量。不论是与亲人、朋友、同事还是与客户沟通,都是需要技巧的。 “沟通是立足社会的资本”这句话已经越来越为人们所接受,因为沟通和人际关系是紧密结合在一起的,有效的沟通有利于改善和拓展人际 关系,也更容易获得成功。 下面这个故事能很好地说明这一点。 张小姐是一个即将晋升为部门经理的主管,然而她的升迁却因为总经理换人而耽搁了下来。她从侧面打探了一下得知,正是由于某些人在新来的总经理面前说了一些风言风语,比如她之所以受到重用就是因为和原总经理关系暧昧等等,导致新任总经理对她非常冷淡。这让张小姐感到莫名其妙,但是又不方便直接跟总经理说,只能找一个合适的机会。 这天,张小姐去找总经理汇报工作,汇报完之后,特意提到自己经验不足还需要多学习,并说出了自己工作的不足之处。聊过之后,总经理特意观察了一下,发现她确实不错,工作能力很强,于是对她的态度也明显好转。 不久,张小姐和总经理一起出差,她都会当着他的面和男友打电话,告诉自己的行程,以此证明她很在意男友和家庭。就在这些沟通中,总经理发现她并不像流言说的那样随便,不仅行为得体、谈吐优雅,还是个不可多得的人才,于是没过多久就提拔了她。 随着经济的发展和各个行业竞争的加剧,沟通能力已经成为成功必不可缺的条件。著名成功学大师卡耐基曾说,成功85%取决于沟通,15%取决于天分,这并不夸张。在很多情况下,沟通的好坏直接决定了成功机会的大小。 【口才点拨】 沟通是一门艺术,一个人成功与否,与沟通的好坏有着密不可分的联系。掌握处世待人的艺术,跟上司、同事融洽相处,建立和谐的人际关系,这些都是我们必须掌握的技巧。在很大程度上,误解通常是缺乏良好的沟通造成的,试着用巧妙的方式去沟通吧,这样不仅能够消除误会,还会创造出意想不到的机会。
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