《值机与行李运输》以民航旅客地面服务的工作过程为主线，重点介绍值机、旅客服务、行李查询三个岗位的工作内容，共分为十四章。对于民航运输专业、民航电子商务专业学生和民航地面服务人员岗前培训都有着现实的指导意义和参考价值。
前言
第一章 值机概述
第一节 值机的定义
第二节 值机工作的重要性
第三节 值机业务发展的新动态
第二章 值机岗位设置与工作过程
第一节 值机岗位设置
第二节 始发站的值机工作过程
第三节 经停站和到达站的值机工作过程
第四节 中转站的值机工作过程
第三章 乘机手续的办理
第一节 登机牌的格式和填写
第二节 座位的安排
第三节 办理乘机手续的程序
第四节 旅行文件的查验
第四章 登机口服务
第一节 登机口服务流程和岗位职责
第二节 登机系统简介
第五章 特殊旅客运输
第一节 概述
第二节 重要旅客
第三节 病残旅客
第四节 无成人陪伴儿童
第五节 盲人旅客
第六节 婴儿及孕妇
第七节 犯罪嫌疑人
第八节 特殊老年旅客
第九节 其他特殊旅客
第十节 特殊餐食的申请及处理流程
第十一节 特殊餐食及特殊旅客代码
第六章 离港系统指令（值机员）
第一节 离港系统简介
第二节 值机岗位工作流程
第三节 值机操作指令（值机员）
第四节 NewAPP——CKI值机应用介绍
第七章 不正常情况的处理
第一节 不正常航班及其处理
第二节 旅客乘机文件残缺
第三节 旅客误机、错乘、漏乘
第八章 行李运输概述
第一节 行李的定义及分类
第二节 免费行李额
第三节 行李运输的重要性及流程
第九章 行李运费计算
第一节 逾重行李运费的计算
第二节 逾重行李票的格式和填开
第二节 声明价值行李的运输规定及运费计算
第十章 特殊行李运输
第一节 禁运、不得作为行李托运和限制运输的行李
第二节 活体小动物的运输
第三节 外交信袋的运输
第十一章 行李运输工作过程
第一节 行李收运的一般规定
第二节 行李的包装
第三节 行李牌及行李标志、标贴
第四节 行李的装卸
第五节 行李的交付与保管
第六节 违章 行李的处理
第七节 行李的退运和变更
第十二章 行李的不正常运输
第一节 一般规定
第二节 少收行李
第三节 多收行李
第四节 速运行李
第五节 破损／污损行李
第六节 内物丢失行李
第七节 客舱行李遗失与多收
第八节 逾期无人领取行李／物品的处理
第十三章 行李的责任与赔偿
第一节 行李赔偿的责任范围
第二节 临时生活用品补偿费
第三节 受理赔偿的地点、提出异议的时限和诉讼
第四节 办理赔偿的程序和要求
第五节 联程行李的赔偿和分摊
第十四章 行李查询系统
第一节 全球行李查询系统简介
第二节 中航信Type B转报系统
参考文献
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