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电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务

社会化推荐利用社交关系缓解基于评分驱动的推荐系统中存在的稀疏性与冷启动等问题，然而推荐系统开放性的特点使其易受托攻击的严重影响。托攻击者通过注入虚假信息操纵推荐结果，影响推荐系统的公正性。针对此问题，《面向社会化推荐的托攻击及检测研究》完成四方面工作：一是分析社会化推荐中可能的托攻击形式，提出托攻击模型；二是在检测注入

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在一路一带国家战略这一背景下，国际工程承包及海外投资业务日益增长，部分走出去的企业在工程所在国遇到了比较严重的税务困扰和纠纷。作为国际工程承包和海外投资类项目，是否采用了恰当的税收筹划方式直接关系到项目的利润。因此，如何充分利用各国的税收政策和相互之间的税收差异进行国际税收筹划，合理合法的降低国际工程业务的税赋，从而达

全网营销主要是帮助企业在转型的时候得到参考和学习，企业无论是做网络营销或者移动营销都离不开传统营销，现在的互联网+概念和O2O的模式都是证明这一点，所以企业想转型就需要考虑全面的布局，就需要系统的了解和掌握三网(传统营销、网络营销、移动营销)的概念和系统知识，并且要明白如何把三网联动起来打造一个围绕企业循环的流量闭环，

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本书内容：1．本书是国内第一本有关跨界实践的第一人称记载亲身体验实践的书，作者担任腾讯公司腾讯云副总裁，对行业观察高屋建瓴，对全部实践为亲身经历，领导了许多行业内开创性的跨界营销案例。2．本书共6章，第1章介绍了跨界理念的变革；第2章介绍了跨界营销的实践；第3章介绍了跨界管理的思考；第4章介绍了跨界带来的趋势和新领域；